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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 가상 에이전트 대화 설정

# 대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

미리 정의된 현장 서비스 가상 에이전트 챗봇 대화를 통해 현장 서비스 에이전트는 그날의 작업 일정을 보고 작업을 업데이트할 수 있습니다.

대화 주제는 에이전트가 특정 목표를 달성할 수 있도록 챗봇과 현장 서비스 에이전트 간의 가상 에이전트 대화를 정의합니다.

## 구성 개요 {#fsm-va-conversation__section_w4c_sfb_3cc}

대화를 구성 현장 서비스 가상 에이전트 하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 대화 애플리케이션을 설치 현장 서비스 가상 에이전트 합니다. 자세한 내용은 [대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cg1A2FBIDptA4DQpSQ~ORQ "관리자 역할이 있으면 현장 서비스 가상 에이전트 대화 애플리케이션(com.sn_fsm.virtualagent)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 대화 주제를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.
2. 미리 정의된 가상 에이전트 주제를 게시합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리 에 대한 필수 가상 에이전트대화 주제 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YDcJOoEtdiSrWV4~LCMj1g "활성화하여 가상 에이전트현장 서비스 관리 가상 에이전트와의 채팅을 시작합니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 모델을 주제와 통합 NLU 합니다 가상 에이전트 . 자세한 내용은 [대화 활성화 가상 에이전트 대상 NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LIRUIsMiNp4QK4P4f6xqTg "챗봇이 사용자가 제공한 정보를 분석하고 이해할 수 있도록 () 모델을 챗봇 주제와 가상 에이전트 통합자연어 이해NLU합니다. 챗봇은 유추된 의도에 따라 사용자를 올바른 주제로 안내할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
4. Now 에이전트 모바일 애플리케이션에서 채팅을 구성합니다. 자세한 내용은 [에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 채팅 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luiuQQPY7vhm9A6C8SBBiw "현장 서비스 에이전트가 에이전트 애플리케이션을 사용하여 가상 에이전트와 채팅할 수 있도록 채팅 빠른 동작을 활성화합니다.Now Mobile") 문서를 참조하십시오.
{#fsm-va-conversation__ul_bbp_b2j_cnb}