--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 모바일 환경 # 현장 서비스 관리용 모바일 환경 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 현장 서비스 관리 모바일 애플리케이션을 사용하여 어디서나 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않아도 작업을 계획하고, 작업하고, 완료할 수 있습니다. 모바일 장치가 다음에 연결될 때 정보와 동기화됩니다.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} 모바일 애플리케이션은 현장 서비스 관리 모바일 플랫폼에서 실행됩니다.ServiceNow |-|-| | 작업 관리 | [우선순위 지정 ServiceNow Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QUtIhixl13c7e~kaonBZaA "모바일 애플리케이션을 사용하여 작업을 수락 또는 거부하고, 자신에게 작업을 할당하고, 당일 일정을 계획하고, 작업 상세 정보, 일정 및 작업 위치를 보고, 작업 주문 작업을 종결할 수 있습니다.") * 작업 계획 * 일정 계획 * 작업 시작 {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | 자산 관리 | [인벤토리 및 자산 관리 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/os6PRcpILAu_b1sl9iSO~A "에서 현장 서비스 관리 인벤토리 및 자산 관리는 현장 서비스 운영에 사용되는 장비, 부품, 재고 보관실 및 기타 자산과 같은 자원을 효율적으로 구성, 추적 및 제어하는 프로세스를 나타냅니다.") * 자산 조달 * 모바일 앱을 사용하여 자산 수령 {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | 일정 최적화 | [할당된 작업을 완료하는 가장 빠른 방법 찾기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fs4HKovfpibqxWMXkfCdUw "작업 위치로 가는 최적의 경로를 가져오고 작업 맵을 사용하여 해당 위치로 이동합니다. 현재 주에 할당된 작업의 위치를 확인하고 앱을 사용하여 해당 날짜의 작업을 실행할 최적의 경로를 선택할 수 있습니다.") * 여러 위치에서 작업을 실행하기 위한 최적의 경로 찾기 * 작업 맵을 사용하여 작업 위치로 이동 {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | 작업 및 기술자 관리 | [현장 서비스 관리자 모바일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A8pQpz8fz~ep2~GFKBcBQQ "현장 서비스 관리자 모바일 는 관리자가 모바일 장치를 사용하는 동안 관련된 현장 서비스 관리 모든 작업을 수행할 수 있는 중앙 집중식 위치입니다.") * 어디서나 작업 업데이트 * 모바일 장치에서 팀 관리 {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | 팀과 연결 유지 | [애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론 사이드바 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rP8JIXeTVdOnHe9EmXTwwQ "애플리케이션에 대한 모바일 에이전트 토론을 생성하고 확인합니다사이드바.") * 추가 정보가 필요한 경우 앱에서 직접 고객에게 전화 * 동료에게 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내 동료와 연결 {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | 유용한 정보 찾기 | [ServiceNow Agent에 대한 지식 문서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rkHdWpeqMqi3mdKrmqv6g#access-information-you-need-mobile "지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.") * 지식베이스 문서를 검색하여 도움을 받으십시오. * 팀 구성원이 언제 현장에 있는지, 작업을 완료하기 위한 일정에 있는지 확인합니다. {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [표 1. 에이전트 모바일 애플리케이션 경험 및 해당 기능] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} [오프라인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvXZ~IKh2ZWC25ZGZ0~Ftg#work-offline-fieldservice-mobile "인터넷에 연결되어 있지 않은 작업 사이트에서 애플리케이션을 사용하여 현장 서비스 작업을 수행하고, 시간을 기록하고, 자산 사용량을 추적하고, 부품 요구 사항을 만들고, 작업 주문 및 작업을 완료할 수 있습니다 ServiceNow Agent .") 상태에서도 할당된 작업을 실행하고, 자산을 관리하고, 일정에 접근하고, 업데이트된 작업의 타임 스탬프를 추적하고, 작업 주문 및 작업 주문 작업을 종결할 수 있습니다. 오프라인으로 수행된 작업에 대한 데이터는 장치에 저장되고 장치가 온라인 상태가 되면 동기화됩니다. 현장 서비스 작업 관리를 위한 ServiceNow Field Service 모바일 애플리케이션의 데모를 보려면 이 4분짜리 비디오를 시청하십시오. ## 최적화된 모바일 애플리케이션으로 기술자의 역량 강화 {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} 현장 서비스 기술자는 지원되는 스마트폰과 태블릿을 통해 작업 수락 또는 거부, 이동 및 작업 시간 추적, 맵 뷰를 사용하여 작업 및 부품 표시, 일정 액세스 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 질문서를 사용하여 안전 또는 작업 완료 검사 목록과 같은 필요한 작업 상세 정보를 수집하고 완료할 수 있습니다. 할당이 완료되면 고객은 기술자의 모바일 장치에 서명하여 작업을 승인할 수 있습니다. 고객은 이메일을 통해 작업 주문 요약을 받을 수도 있습니다. 모바일 앱은 오프라인 모드도 지원하므로 기술자는 인터넷 연결 없이 작업할 수 있습니다. 애플리케이션에서 사용할 수 있는 보고서를 사용하고 사용자 지정하여 작업 주문 작업을 해결하는 데 걸리는 평균 시간 등의 작업 메트릭에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 대시보드를 사용하여 사용률, 용량, 고객, 작업 요청 위치 및 기타 메트릭을 실시간으로 파악합니다. 관리자는 보고서와 대시보드를 손쉽게 사용자 지정하여 기술자 사용률과 역량에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다. 관리자는 고객과 직원의 작업 요청과 위치를 더 잘 이해하여 개선 기회를 파악할 수 있습니다. ## 다음을 통해 관리자 역량 강화 현장 서비스 관리자 모바일 {#mobile-experience-fsm__section_hhf_lpb_23c} 현장 서비스 관리자 모바일 는 관리자가 모바일 장치로 팀을 관리하고, 작업 주문 작업을 생성하고, 에이전트를 확인하고, SLA를 확인할 수 있는 기능을 제공합니다 현장 서비스 . 현장 서비스 관리자 모바일 는 현장 관리자가 노트북을 가져와지 않고도 작업을 완벽하게 파악할 수 있도록 합니다. **관련 개념** * [모바일 애플리케이션에서 작업 ServiceNow Agent 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxJUkmHMQwvc2GoLBNNt0w "현장 서비스 에이전트 및 관리자는 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 어디서든 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다.") * [현장 서비스 관리자 모바일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A8pQpz8fz~ep2~GFKBcBQQ "현장 서비스 관리자 모바일 는 관리자가 모바일 장치를 사용하는 동안 관련된 현장 서비스 관리 모든 작업을 수행할 수 있는 중앙 집중식 위치입니다.") **관련 태스크** * [에이전트 애플리케이션 구성 Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67wOZh5lXivfwLokPjhMOg "에이전트 애플리케이션을 구성 Now Mobile 하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.") * [현장 서비스 관리자 모바일 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uil7M88PgnfFA78bgAvDqw "앱을 활성화 현장 서비스 관리자 모바일 하여 관리자가 모바일 장치에서 팀을 효과적으로 관리할 수 있습니다.")