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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 작업 주문 종결

# 작업 주문 종결 및 다음 단계 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 현장 서비스 관리작업 주문은 연관된 작업 주문 작업의 상태에 따라 자동으로 종결됩니다. 모든 작업이 종결 상태에 도달하면 작업 주문이 종결됩니다. 에이전트가 작업 주문 작업을 종결한 후 발생하는 상황을 파악하면 도움이 됩니다.

필요한 역할: wm_agent, wm_ext_agent.  
작업 주문은 다음과 같은 시나리오에서 종결됩니다.

* 모든 작업 주문 작업이 완료 종결로 표시되면 작업 주문 상태가 완료 종결로 변경됩니다.
* 하나 이상의 작업 주문 작업이 미 완료 종결로 표시되면 작업 주문 상태가 미완료 종결로 변경됩니다.
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작업 주문이 종결된 후 작업 주문에 소요되는 시간과 작업량이 자동으로 계산됩니다. 또한 작업 주문이 비활성화되고 작업 주문 목록에서 제거됩니다.  
주문이 에이전트에게 할당된 후 해당 에이전트는 다음 두 가지 조건에서 주문을 완료하고 종결할 수 있습니다.

* 요청 수명주기가 작업 기반임 구성 옵션이 활성화되면 작업 주문의 모든 상태가 작업에 의해 구동됩니다. 에이전트는 작업 주문 작업 양식에서 완료 종결 버튼을 클릭하여 수동으로 종결해야 하는 모든 작업을 종결할 수 있습니다. 모든 작업 주문의 작업이 종결되면 작업 주문이 자동으로 종결됩니다.
* 요청 수명주기가 요청 중심임 구성 옵션이 설정되고 모든 작업 주문의 작업이 종결되면 작업 주문이 할당된 에이전트가 요청 양식에서 종결 완료 버튼을 클릭하여 주문을 종결하고 완료할 수 있습니다.
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