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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 영역 기반 최적화

# 영역 기반 최적화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

영역 모델을 활성화 현장 서비스 하여 할당 그룹이 아닌 영역에 최적화에 집중할 수 있습니다.

[영역 계획을 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Wl0cyDgpwdQFf0kUuzXXw "현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기반으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.")해야 합니다. 영역을 기반으로 구현 일정 최적화 할 때는 다음 사항을 고려하십시오.

플러그인 의존성
:   영역 기반 최적화에는 영역 계획 수립 플러그인이 필요합니다. 다음 조건이 적용됩니다.

    * 영역 계획 수립 플러그인이 설치되어 있지 않거나 영역 모델이 비활성 상태인 경우 할당 그룹을 사용하여 최적화가 계속됩니다.
    * 영역 계획 수립과 일정 최적화 플러그인이 모두 설치되어 있지만 영역 모델이 비활성 상태인 경우 작업은 할당 그룹을 기반으로 최적화됩니다. 영역 모델을 활성화할 때까지 영역 관련 배치를 비활성 상태로 유지합니다.
    * 두 플러그인이 모두 설치되어 있고 영역 모델이 활성화된 경우 영역을 기반으로 작업이 최적화됩니다. 영역에 대한 범위를 생성할 수 있습니다.
    {#territory-based-optimization__ul_vc4_24d_xzb}

활성화 필수 조건
:   [영역 모델을 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4TcOs3eccW6EtEwUvSWg "선택한 영역과 연관된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있도록 영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시합니다. 영역 모델은 해당 영역에 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.")하기 전에 할당 그룹별로 최적화된 배치가 비활성 상태이고 영역별로 최적화된 배치가 활성 상태인지 확인합니다.

활성화 후
:   영역 모델을 활성화한 후에는 작업을 기술자에게 할당하기 위해 일정 최적화 영역을 선택해야 합니다.

영역 구성원 자격 평가
:   일정 최적화 일 단위에서 영역 구성원 자격을 평가합니다. 기술자가 하루 동안 여러 영역에 속한 경우 시스템은 이러한 기술자를 하루 종일 모든 영역의 구성원으로 취급합니다. 구성원 자격은 최적화 기간 날짜가 아닌 기술자 구성원 자격 기록을 기반으로 합니다. 최적화 작업은 할당이 적용되는 시기에 관계없이 날짜 중복을 확인하지 않습니다.

중복 영역 관리
:   영역은 지리적으로 겹치거나 기술자를 공유할 수 있습니다.

에이전트 시작 위치
:   영역 모델을 사용하는 경우 지정된 시작 날짜와 종료 날짜가 있는 다른 시작 위치에 기술자를 임시로 할당할 수 있습니다. 시스템은 작업을 할당할 때 이 임시 위치를 사용합니다. 종료 날짜가 지나거나 임시 위치가 설정되지 않은 경우 기술자의 위치는 홈 위치로 되돌아갑니다. 재배치 중에 기술자 구성원 자격 및 가용성 속성을 조정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [영역 계획 수립 콘솔에서 영역 간에 에이전트 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9_ELSPxYulcOO~gJ5dT0w "영역 간에 에이전트를 재배치하여 업무에 유연성을 추가합니다.") 문서를 참조하십시오.