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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 용량 콘솔 사용

# 용량 콘솔 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

Capacity Console은 영역 및 수요 채널 전반에서 자원 용량을 모니터링, 관리 및 최적화하기 위해 설계된 도구입니다.  
용량 사용률을 직관적이고 시각적으로 표시하여 용량 플래너가 데이터 기반 결정을 내리고 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다.  
주:  
용량 콘솔을 사용하려면 현장 서비스 고급 용량 및 예약 관리 (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [용량 활성화 현장 서비스 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrAM5KkPOUfpmCiyAlhYKQ "관리자 역할이 있는 경우 고급 현장 서비스 관리현장 서비스 용량 및 예약 관리(com.snc.fsm_advanced_capacity_management)를 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

포괄적인 용량 뷰
:   용량 콘솔은 용량 사용률에 대한 상세하고 시각적인 개요를 제공합니다. 주요 뷰는 다음과 같습니다.

    * 영역 뷰:
      * 특정 영역에 대한 자원 용량 데이터를 표시하고 그 아래에 영향을 받는 요구 채널이 나열됩니다. 자세한 내용은 [영역 작성 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwVh_0myxqH0Jf1vBBfveA "에이전트 및 그룹 스케줄링을 최적화하기 위한 영역을 생성합니다. 이러한 영역을 영역 모델에 매핑하면 영역 설정 기록을 유지관리하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
      * 계획, 할당 및 예측된 용량에 대한 인사이트를 제공합니다.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_d34_plb_c2c}
    * 요구 채널 뷰:
      * 상단에서 요구 채널을 강조 표시하고 그 아래에 영향을 받는 영역이 나열됩니다. 자세한 내용은 [요구 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUd0NylDPH2If8Q_ERd5LA "요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 요구 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 일정 예약의 정확성이 향상됩니다.") 문서를 참조하십시오.
      * 요구 채널 및 관련 용량에 대한 가시성을 제공합니다.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_bxl_3bm_zdc}
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_gtk_4jl_zdc}

용량 콘솔 사용자 지정
:   조직의 필요에 맞게 용량 콘솔을 조정합니다.

    * 임계치 설정: 용량 사용률에 대한 임계치를 신속하게 정의하여 주의가 필요한 영역을 식별합니다. 다음은 임계치 예시입니다. 그러나 비즈니스 용어 및 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
      * 사용률이 저조함: 용량 한도 미만입니다.
      * Optimalutilized: 자원을 효율적으로 사용합니다.
      * 과사용: 용량 한도를 초과합니다.

      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_scb_ljl_zdc}  
      주:  
      또한 비즈니스 용어와 명확한 범주화에 맞게 색상 코드 및 범례 레이블을 사용자 지정할 수 있습니다.
    * 필터 기본 설정 저장: 향후 세션에서 빠르고 쉽게 액세스할 수 있도록 선택한 필터 설정을 저장합니다.
    * 달력 용량 데이터 매개변수 사용자 지정: 달력을 업데이트하여 특정 메트릭의 우선순위를 지정합니다.
      * 기존 메트릭을 대체합니다(예: "사용된 용량"을 "사용되지 않은 용량"으로 변경).
      * 애플리케이션 필드 세트: 용량 콘솔 이벤트 필드를 사용하여 새 필드를 추가합니다. 자세한 내용은 [용량 활성화 현장 서비스 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrAM5KkPOUfpmCiyAlhYKQ "관리자 역할이 있는 경우 고급 현장 서비스 관리현장 서비스 용량 및 예약 관리(com.snc.fsm_advanced_capacity_management)를 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_qsx_4bm_zdc}
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_tyq_sjl_zdc}

필터를 사용하여 데이터 구체화
:   콘솔 상단의 사용자 지정 가능한 필터를 사용하면 맞춤형 데이터 뷰를 사용할 수 있습니다.

    * 기본 필터: 미리 선택된 필터는 빠른 인사이트를 위해 가장 관련성이 높은 데이터를 표시합니다.
    * 사용자 지정 기본 설정: 특정 비즈니스 요구에 맞게 필터를 조정하고 저장합니다.
      * 영역 필터: 특정 영역에 집중하여 용량과 수요를 이해합니다.
      * 요구 채널 필터: 요구 채널과 같은 추가 매개변수로 데이터를 구체화합니다.
      * 필터별 그룹화: 요구 채널 또는 영역별로 데이터를 그룹화합니다.
      * 단위 필터: 시간 또는 작업 측면에서 용량을 봅니다(예: 특정 주의 실적이 저조한 영역에 집중).
      * 고급 필터: 임계치를 사용하여 데이터를 분석합니다. 예를 들어 UnderUtilized 를 선택하면 25% 미만의 용량이 표시됩니다.
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_l4z_qjl_zdc}
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_k4z_qjl_zdc}

달력 기능
:   용량 콘솔의 달력은 시간 경과에 따른 데이터를 보고 분석할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다.

    * 유연한 날짜 범위: 달력 설정을 조정하여 특정 기간에 대한 데이터를 볼 수 있으므로 더 나은 계획 및 추세 분석이 가능합니다.
    * 기본 뷰:
      * 주별 뷰
      * 2주 뷰
      {#capacity-and-reservation-management-console__ul_bys_fcm_zdc}
    * 수동 새로 고침 필요: 용량 콘솔 또는 플랫폼의 변경 사항과 같이 달력 데이터에 영향을 주는 작업에는 최신 데이터를 표시하기 위해 수동 새로 고침이 필요합니다.
    {#capacity-and-reservation-management-console__ul_ays_fcm_zdc}

## 사용 케이스 {#capacity-and-reservation-management-console__section_tnv_gmb_c2c}

다음은 용량 콘솔의 몇 가지 사용 사례입니다

* 자원 할당: 필터를 사용하여 활용도가 낮은 영역을 식별하고 수요가 적은 영역에서 인근의 수요가 많은 영역으로 에이전트를 재할당합니다.
* 수요 분석: 2주 뷰를 사용하여 향후 수요를 예측하고 예상되는 수요를 충족하기 위해 사전 예방적 자원 조정을 수행합니다.
* 고급 필터링: 과도하게 활용된 영역에 집중하여 병목 현상을 해결하고 최적으로 사용되는 영역을 분석하여 효율성을 유지합니다.
* 요구 채널 인사이트: 요구 채널 관점에서 용량 및 요구 메트릭을 분석하고 특정 고객 요구에 맞는 맞춤형 데이터 뷰를 제공합니다.
{#capacity-and-reservation-management-console__ul_qtj_fsp_c2c}

## 용량 콘솔의 시각적 개요 {#capacity-and-reservation-management-console__section_gxz_lmb_c2c}

다음 스냅샷은 용량 콘솔을 보여주며, 다음을 보여줍니다.

* 영역(예: 오로라 및 시카고)
* 요구 채널(예: 구리 설치 및 구리 수리)
* 수요, 할당된 용량 및 사용되지 않은 용량을 포함하는 주간 용량 메트릭입니다.

{#capacity-and-reservation-management-console__ul_lfl_4mb_c2c}
**관련 개념**   

* [용량 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xtC~oXG6ZIUBzP2Sg859Q "용량 콘솔은 지역을 기반으로 수요, 용량 및 자원의 관리를 단순화하는 중앙 집중식의 직관적인 도구입니다. 조직의 역량을 강화하도록 설계된 이 솔루션은 자원 사용률에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 용량 사용을 최적화하고 진화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있도록 합니다.")  
**관련 태스크**   

* [용량 콘솔에서 데이터 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N0FijpnR6r_hKGJOSELYlA "용량 콘솔은 자원 가용성 및 용량 사용률과 관련된 일반적인 조직의 문제를 해결하도록 설계된 시각화 도구입니다. 이를 통해 용량에 대한 실시간 가시성을 확보하고, 병목 현상을 식별하고, 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 신속하게 조정할 수 있어 조직이 운영을 효과적으로 최적화할 수 있습니다.")
* [상황별 측면 패널에서 영역 및 요구 채널 요약 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPm1wkdNOtX_YGr4eWSeIA "용량 콘솔은 영역 및 수요 채널에 대한 포괄적인 요약을 제공하여 용량 계획자와 관리자가 자원 할당 및 관리에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.")
* [용량 콘솔에서 영역에 대한 용량 값 및 예약 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qkN3UUyh2G7xduC2E66Z4w "용량 콘솔은 용량 계획 담당자와 관리자가 더 나은 자원 할당을 위해 용량 값과 예약 규칙을 수정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 예약에 따라 적용 가능한 수요 채널과 특정 날짜에 각 채널의 용량 할당 백분율이 결정됩니다.")