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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 예 - 제외된 기술자 무시

# 예 - 제외된 기술자를 무시하도록 동적 일정 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 계정에서 제외된 에이전트에 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 동적 스케줄링 작업 필터를 추가합니다.

## 시작하기 전에

동적 일정이 작업의 할당 방법으로 선택되어 있는지 확인합니다.

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

## 이 태스크 정보

디스패처나 관리자는 제외된 기술자에게 작업 주문 작업을 수동으로 할당하여 언제든지 제외 항목을 재정의할 수 있습니다. 작업 주문 작업이 제외된 에이전트에게 할당되었다는 경고 메시지가 나타납니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두동적 일정 관리구성.
2. 작업 주문 작업 동적 일정 구성을 선택합니다.
3. 작업 필터 탭에서 제외된 기술자 무시 기준을 작업 필터에 추가합니다.  
   작업 필터에 기준을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [동적 스케줄링을 위한 작업 필터 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdEdKO58R43SRrsGH7WEhw#create-task-filter "작업 필터를 사용하면 동적 스케줄링을 사용하여 작업을 선택하고 가장 적합한 에이전트에게 할당하기 위한 기준을 정의할 수 있습니다.")
4. 업데이트를 선택합니다.  
   동적 스케줄링 일치 기준은 다음 방법을 사용하여 작업 주문 작업을 할당할 때 특정 계정에서 제외된 에이전트를 선별합니다.
   * [자동 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EaJoPcBElc7fnFgXUVYRQg "디스패처는 동적 일정을 실행할 여러 작업을 선택할 수 있습니다.")
   * [약속 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhtxTO~mWAcqtao8ib~Yhw "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.")
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**관련 태스크**   

* [동적 일정을 사용하도록 현장 서비스 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4qI1UXymhRJ3tiOLY7yisg "동적 일정을 선택하여 작업 주문 작업을 자동으로 예약하고 디스패치합니다.")
* [작업 필터 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdEdKO58R43SRrsGH7WEhw#create-task-filter "작업 필터를 사용하면 동적 스케줄링을 사용하여 작업을 선택하고 가장 적합한 에이전트에게 할당하기 위한 기준을 정의할 수 있습니다.")
* [작업 주문 작업이 할당되지 않도록 기술자 제외 현장 서비스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70fWiUfblAcFU3~OZzwkhg "동적 스케줄링이 있는 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 기술자를 제외 현장 서비스 하거나, 또는 일정 최적화.")