전역 도메인 구성
전역 도메인의 관리자는 현장 서비스 관리가 매일 작업을 처리하는 방식을 결정하는 구성 설정을 선택할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_admin
이 태스크 정보
- 요청 프로세스의 일부를 포함하거나 제외합니다. 예를 들어, 다음 스테이지로 진행하기 전에 작업 주문의 승인을 요구할 수 있습니다.
- 사용자 지정 정의 워크플로우를 사용하여 작업을 자동으로 할당하거나, 디스패처가 작업 주문 작업 양식에서 작업을 수동으로 할당하도록 맡기십시오.
- 에이전트 이동 시간을 추적합니다.
구성 화면에는 현장 서비스 많은 구성 옵션이 포함되어 있습니다. 스위치가 녹색으로 표시되고 오른쪽으로 전환되면 옵션이 활성화된 것입니다. 옵션을 표시하려면 종속성에 나열된 모든 구성 옵션을 사용하도록 설정해야 합니다.
프로시저
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비즈니스 프로세스 탭의 필드를 채웁니다.
할당된 작업을 수락하거나 거부해야 하는 필드는 내부 및 외부 현장 서비스 에이전트에 적용됩니다.
표 1. 비즈니스 프로세스 탭 필드 설명 종속성 수명주기 프로세스 수명주기 기본적으로 프로세스 수명주기는 , FSM 모바일 및 일정 최적화의 작업 주문 작업에 디스패처 작업 공간대한 워크플로우를 지원하는 작업 기반로 설정됩니다.
릴리스부터 Xanadu 요청 중심 프로세스 수명주기는 더 이상 지원되지 않습니다. 유지 관리 역할이 있는 사용자만 프로세스 수명주기를 요청 기반로 변경할 수 있습니다(하위 작업은 선택 사항). 요청 기반에는 요청을 이행하기 위한 작업이 필요하지 않습니다. 프로세스 수명주기가 요청 기반이면 요청을 할당 그룹의 사용자에게 직접 할당할 수 있습니다. 사용자는 여전히 요청에 작업을 추가할 수 있습니다. 그러나 모든 작업을 종결해도 요청이 자동으로 종결되지는 않습니다.주:상태 플로우 사용 옵션을 선택하지 않으면 프로세스 수명주기가 요청 기반이 되고 이 필드는 표시되지 않습니다.새 요청에 대한 적격성 평가 필요 다음 상태로 이동하기 전에 작업 주문이 자격을 갖추도록 요구하려면 활성화합니다. 이 옵션을 사용하지 않으면 적격성 평가 대기 중 상태인 모든 작업 주문이 자동으로 자격을 갖추게 됩니다.
- 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다.
- 프로세스 수명주기: 작업 기반(하위 작업은 선택 사항)입니다.
에이전트가 할당된 작업을 수락하거나 거부해야 합니다. 할당된 에이전트에게 작업을 수락하거나 거부하도록 요구하려면 활성화합니다. 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. 에이전트 이동 시간 추적 작업을 위한 에이전트 이동에 시간 카드를 사용하려면 활성화합니다. 에이전트에 대한 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함 현장 도착 하위 상태를 사용하여 현장 체크인 시 에이전트 위치를 캡처하려면 활성화합니다. 또한 이 기능은 지오펜싱을 사용하여 에이전트의 모바일 위치를 확인하고 에이전트가 오프라인 모드에 있거나 다른 이유로 체크인을 바이패스할 수 있도록 합니다. 요청 또는 작업을 종결하거나 취소하려면 작업 메모가 필요함 요청 및 작업을 종결, 완료 또는 취소할 때 작업 메모가 필요한 경우 사용합니다. 이 기능이 비활성화되면 종결, 완료 또는 취소할 때 작업 메모가 필요하지 않습니다. 요청할 작업 메모 복사 작업 메모를 주문 또는 요청의 작업 메모와 동기화하려면 활성화합니다. 작업에 작업 메모가 추가되면 동일한 작업 메모가 주문 또는 요청에 표시됩니다. 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. 작업 주문 종결 시 케이스 자동 종결 관련된 모든 작업 주문이 종결되거나 취소될 때 케이스를 자동으로 종결하려면 활성화합니다. 케이스를 자동으로 종결하면 케이스 양식의 다음 필드가 지정된 상태로 업데이트됩니다. - 해결 코드: 해결됨- 관련 문제를 종결하여 해결됨
- 추가 참고: 자동 종결된 케이스 - 관련 작업 주문이 종결됩니다.
케이스에 대한 작업 주문 상태 업데이트 케이스와 관련된 각 작업 주문의 상태가 업데이트될 때마다 케이스 양식의 추가 설명 필드를 자동으로 업데이트하려면 활성화합니다. 초안 상태의 작업 주문 템플릿 적용 이 옵션을 사용하도록 설정하면 작업 주문이 초안 상태인 경우에도 작업 주문의 자격 없이 적용된 작업 주문 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성할 수 있습니다. 카탈로그 및 요청 작성 인바운드 이메일을 통해 요청을 생성하거나 업데이트합니다. 인바운드 이메일 메시지에서 요청을 작성하거나 업데이트할 수 있도록 하려면 이 옵션을 활성화합니다. 요청을 스팸으로 표시할 수 있도록 하려면 이 옵션을 활성화해야 합니다. 요청을 사용하여 요청이 생성됨 카탈로그나 일반 양식 을 선택하여 카탈로그를 설치하고 카탈로그에 요청 템플릿을 자동으로 게시할 수 있도록 설정합니다. 카탈로그를 제거하고 카탈로그에 요청 템플릿 자동 게시를 비활성화하려면 일반 양식만 선택하십시오.
템플릿에서 전용 카탈로그 항목 생성 애플리케이션의 카탈로그 항목을 자동으로 게시하려면 이 옵션을 활성화합니다. 알림 작업 또는 요청에 대한 필드가 변경되면 알림을 보냅니다. 요청 및/또는 작업에서 선택한 필드가 변경될 때 특정 수신자에게 알림이 전송되도록 구성합니다. - 테이블에서 요청 또는 작업을 선택합니다.
- 필드에서 알림을 생성하는 데 사용할 필드를 선택합니다. 선택한 필드가 변경되면 식별된 수신자에게 알림이 전송됩니다.
- 수신자에서 한 명 이상의 수신자를 선택합니다.
- 특정 사용자 또는 특정 그룹을 선택하면 사용자에게 사용자 또는 그룹을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
- 다른 필드나 수신자를 사용하여 더 많은 알림을 정의하려면 다음 줄에서 단계를 반복합니다.
- 알림을 제거하려면 알림 오른쪽에 있는
기호를 클릭합니다.