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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 전역 도메인 구성

# 전역 도메인 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 10분

전역 도메인의 관리자는 현장 서비스 관리가 매일 작업을 처리하는 방식을 결정하는 구성 설정을 선택할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

## 이 태스크 정보

전역 도메인의 관리자는 구성을 다음과 같이 설정할 현장 서비스 관리 수 있습니다.

* 요청 프로세스의 일부를 포함하거나 제외합니다. 예를 들어, 다음 스테이지로 진행하기 전에 작업 주문의 승인을 요구할 수 있습니다.
* 사용자 지정 정의 워크플로우를 사용하여 작업을 자동으로 할당하거나, 디스패처가 작업 주문 작업 양식에서 작업을 수동으로 할당하도록 맡기십시오.
* 에이전트 이동 시간을 추적합니다.

{#t_ConfigureFieldService__ul_vfy_h4v_4t}

구성 화면에는 현장 서비스 많은 구성 옵션이 포함되어 있습니다. 스위치가 녹색으로 표시되고 오른쪽으로 전환되면 옵션이 활성화된 것입니다. 옵션을 표시하려면 종속성에 나열된 모든 구성 옵션을 사용하도록 설정해야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스관리구성.  
   주:  
   전역 도메인보다 낮은 도메인의 관리자는 현장 서비스 구성 화면을 볼 수 있지만 설정을 수정할 수는 없습니다.  
   현장 서비스 구성 화면의 옵션은 다음과 같이 다중 탭 레이아웃으로 정렬되어 있습니다.
   * 비즈니스 프로세스 탭에는 요청 수명주기를 설정하고 카탈로그와 요청을 작성하며 알림을 구성하기 위한 옵션이 있습니다.
   * 할당 탭에는 수동 및 자동 할당을 설정하기 위한 옵션이 있습니다.
   * 추가 기능 탭에는 지식베이스, 관리 문서, 작업 활동을 사용하기 위한 옵션이 있습니다.
   {#t_ConfigureFieldService__ul_tkg_z3p_wr}
2. 비즈니스 프로세스 탭의 필드를 채웁니다.  
   할당된 작업을 수락하거나 거부해야 하는 필드는 내부 및 외부 현장 서비스 에이전트에 적용됩니다.  
   {#t_ConfigureFieldService__BusinessProcess__entry__3}{#t_ConfigureFieldService__BusinessProcess__entry__5}{#t_ConfigureFieldService__p_qlf_nfg_h1c}{#t_ConfigureFieldService__p_slf_nfg_h1c}

   | 필드 | 설명 | 종속성 |
   | 수명주기 ||   |
   |-|-|-|
   | 프로세스 수명주기 | 기본적으로 프로세스 수명주기는 , FSM 모바일 및 일정 최적화의 작업 주문 작업에 디스패처 작업 공간대한 워크플로우를 지원하는 작업 기반로 설정됩니다. 릴리스부터 Xanadu 요청 중심 프로세스 수명주기는 더 이상 지원되지 않습니다. 유지 관리 역할이 있는 사용자만 프로세스 수명주기를 요청 기반로 변경할 수 있습니다(하위 작업은 선택 사항). 요청 기반에는 요청을 이행하기 위한 작업이 필요하지 않습니다. 프로세스 수명주기가 요청 기반이면 요청을 할당 그룹의 사용자에게 직접 할당할 수 있습니다. 사용자는 여전히 요청에 작업을 추가할 수 있습니다. 그러나 모든 작업을 종결해도 요청이 자동으로 종결되지는 않습니다. 주: 상태 플로우 사용 옵션을 선택하지 않으면 프로세스 수명주기가 요청 기반이 되고 이 필드는 표시되지 않습니다. |   |
   | 새 요청에 대한 적격성 평가 필요 | 다음 상태로 이동하기 전에 작업 주문이 자격을 갖추도록 요구하려면 활성화합니다. 이 옵션을 사용하지 않으면 적격성 평가 대기 중 상태인 모든 작업 주문이 자동으로 자격을 갖추게 됩니다. | * 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. * 프로세스 수명주기: 작업 기반(하위 작업은 선택 사항)입니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_am1_mfc_wr} |
   | 에이전트가 할당된 작업을 수락하거나 거부해야 합니다. | 할당된 에이전트에게 작업을 수락하거나 거부하도록 요구하려면 활성화합니다. | 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. |
   | 에이전트 이동 시간 추적 | 작업을 위한 에이전트 이동에 시간 카드를 사용하려면 활성화합니다. |   |
   | 에이전트에 대한 현장 도착 체크인 사용/사용 안 함 | 현장 도착 하위 상태를 사용하여 현장 체크인 시 에이전트 위치를 캡처하려면 활성화합니다. 또한 이 기능은 지오펜싱을 사용하여 에이전트의 모바일 위치를 확인하고 에이전트가 오프라인 모드에 있거나 다른 이유로 체크인을 바이패스할 수 있도록 합니다. |   |
   | 요청 또는 작업을 종결하거나 취소하려면 작업 메모가 필요함 | 요청 및 작업을 종결, 완료 또는 취소할 때 작업 메모가 필요한 경우 사용합니다. 이 기능이 비활성화되면 종결, 완료 또는 취소할 때 작업 메모가 필요하지 않습니다. |   |
   | 요청할 작업 메모 복사 | 작업 메모를 주문 또는 요청의 작업 메모와 동기화하려면 활성화합니다. 작업에 작업 메모가 추가되면 동일한 작업 메모가 주문 또는 요청에 표시됩니다. | 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. |
   | 작업 주문 종결 시 케이스 자동 종결 | 관련된 모든 작업 주문이 종결되거나 취소될 때 케이스를 자동으로 종결하려면 활성화합니다. 케이스를 자동으로 종결하면 케이스 양식의 다음 필드가 지정된 상태로 업데이트됩니다. * 해결 코드: 해결됨- 관련 문제를 종결하여 해결됨 * 추가 참고: 자동 종결된 케이스 - 관련 작업 주문이 종결됩니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_mct_lj3_llb} |   |
   | 케이스에 대한 작업 주문 상태 업데이트 | 케이스와 관련된 각 작업 주문의 상태가 업데이트될 때마다 케이스 양식의 추가 설명 필드를 자동으로 업데이트하려면 활성화합니다. |   |
   | 초안 상태의 작업 주문 템플릿 적용 | 이 옵션을 사용하도록 설정하면 작업 주문이 초안 상태인 경우에도 작업 주문의 자격 없이 적용된 작업 주문 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성할 수 있습니다. |   |
   | 카탈로그 및 요청 작성 |||
   | 인바운드 이메일을 통해 요청을 생성하거나 업데이트합니다. | 인바운드 이메일 메시지에서 요청을 작성하거나 업데이트할 수 있도록 하려면 이 옵션을 활성화합니다. 요청을 스팸으로 표시할 수 있도록 하려면 이 옵션을 활성화해야 합니다. |   |
   | 요청을 사용하여 요청이 생성됨 | 카탈로그나 일반 양식 을 선택하여 카탈로그를 설치하고 카탈로그에 요청 템플릿을 자동으로 게시할 수 있도록 설정합니다. 카탈로그를 제거하고 카탈로그에 요청 템플릿 자동 게시를 비활성화하려면 일반 양식만 선택하십시오. |   |
   | 템플릿에서 전용 카탈로그 항목 생성 | 애플리케이션의 카탈로그 항목을 자동으로 게시하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 알림 |||
   | 작업 또는 요청에 대한 필드가 변경되면 알림을 보냅니다. | 요청 및/또는 작업에서 선택한 필드가 변경될 때 특정 수신자에게 알림이 전송되도록 구성합니다. 1. 테이블에서 요청 또는 작업을 선택합니다. 2. 필드에서 알림을 생성하는 데 사용할 필드를 선택합니다. 선택한 필드가 변경되면 식별된 수신자에게 알림이 전송됩니다. 3. 수신자에서 한 명 이상의 수신자를 선택합니다. 4. 특정 사용자 또는 특정 그룹을 선택하면 사용자에게 사용자 또는 그룹을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 5. 다른 필드나 수신자를 사용하여 더 많은 알림을 정의하려면 다음 줄에서 단계를 반복합니다. 6. 알림을 제거하려면 알림 오른쪽에 있는 ![알림 삭제 기호]() 기호를 클릭합니다. {#t_ConfigureFieldService__ol_uv4_tnx_5r} |   |
   [표 1. 비즈니스 프로세스 탭]

   {#t_ConfigureFieldService__BusinessProcess}
3. 할당 탭을 클릭하고 필드를 채웁니다.  
   {#t_ConfigureFieldService__AssignmentOptions__entry__3}

   | 필드 | 설명 | 종속성 |
   |-|-|-|
   | 작업에 대한 할당 방법 | 다음 작업 할당 옵션 중 하나를 선택합니다. * 현장 서비스 에이전트에 작업 주문 작업을 자동으로 할당하려면 자동 할당 사용을 선택합니다. * 사용자 지정 설계된 워크플로우를 사용하여 작업 주문 작업을 할당하려면 워크플로우 사용을 선택합니다. * 디스패처가 작업 주문 작업을 수동으로 할당할 수 있도록 하려면 수동으로 선택합니다. * 동적 일정 기능을 사용하려면 동적 일정 사용을 선택합니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_ebj_2mv_jv} |   |
   | 예약된 상태 사용 | 작업 주문 및 작업 주문 작업에서 디스패치 준비 완료 상태와 할당됨 상태 사이에 예약됨 상태를 사용하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 디스패치 큐 사용 | 수동 할당에 디스패치 그룹을 사용하려면 이 옵션을 활성화합니다. | * 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. * 프로세스 수명주기: 수명주기는 작업 기반입니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_ogn_lm3_llb} |
   | 벤더 그룹 제한 | 작업 주문 작업 양식에서 선택한 디스패치 그룹에 따라 할당 그룹 필드에서 외부 벤더 그룹의 선택을 제한하려면 이 옵션을 활성화합니다. | 디스패치 큐 사용 이 켜져 있습니다. |
   | 기본 할당 그룹 | 다음 작업 할당 옵션 중 하나를 선택합니다. * 내부 에이전트에게 작업 주문 작업을 우선적으로 할당하려면 내부 그룹을 선택합니다. * 외부 에이전트 또는 벤더에 작업 주문 작업을 우선적으로 할당하려면 외부 그룹을 선택합니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_zmz_vrj_jlb} 주: 이 구성 필드는 현장 서비스 협력업체 관리 플러그인(com.snc.fsm_contractor_management)이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |   |
   | 담당 그룹 범위 영역을 기준으로 요청 또는 작업 할당 | 디 스패치 그룹 및 담당 그룹 필드의 그룹 선택을 작업 위치를 다루는 그룹으로 제한하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 담당 그룹 제품 모델에 따라 작업 할당 | 디 스패치 그룹 및 담당 그룹 필드의 그룹 선택을 작업에 필요한 제품 모델 요구 사항을 충족하는 그룹으로 제한하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 담당 그룹 기술에 따라 작업 할당 | 디 스패치 그룹 및 담당 그룹 필드의 그룹 선택을 작업 수행에 필요한 기술을 다루는 그룹으로 제한하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 예약 |||
   | 에이전트 또는 작업 일정 사용 | 에이전트 자동 할당 및 에이전트 자동 선택을 허용하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 에이전트의 자동 선택은 작업에 대한 시간대를 고려함 | 작업을 할당할 때 에이전트의 표준 시간대를 고려하려면 이 옵션을 활성화합니다. | 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. |
   | FSM용 교대조 스케줄링을 활성화하여 가용성 확인 | 에이전트의 일정, 기술, 팀, 코칭을 고려하여 인력을 최적화 현장 서비스 하려면 이 옵션을 활성화합니다. | [현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZ4LX2GUanTgJzjpwvhx~g "관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다."). |
   | 우선순위 할당 사용 | 자동 할당 에이전트에 우선순위 할당을 사용하려면 이 옵션을 활성화합니다. | * 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. * 프로세스 수명주기: 수명주기는 작업 기반입니다. * 에이전트의 자동 선택은 에이전트 또는 작업 일정을 고려합니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_uls_t4z_5r} 주: 프로세스 수명주기 옵션은 일부 서비스 관리 애플리케이션에서만 사용할 수 있습니다. |
   | 추가 요소 |||
   | 에이전트의 자동 선택은 에이전트의 위치를 고려함 | 작업을 할당할 대상을 결정할 때 에이전트와 위치를 사용하려면 이 옵션을 활성화합니다. 작업 위치에 더 가까운 에이전트는 기본 설정을 받습니다. | * 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. * 프로세스 수명주기: 수명주기가 작업 기반인 경우 작업의 할당 방법: 자동 할당 사용. * 프로세스 수명주기를 사용하는 경우: 수명주기는 요청 기반인 경우 요청에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용. {#t_ConfigureFieldService__ul_cqs_t4z_5r} |
   | 작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 에이전트가 기술을 보유해야 합니다. | 이 옵션은 자동 할당을 결정할 때 기술과 작업의 일치 정도를 결정합니다. * 할당된 에이전트가 작업을 수행하기 위한 모든 기술을 보유하도록 요구하려면 모두 를 선택합니다. 기술이 하나도 부족한 에이전트는 제거됩니다. * 대부분의 기술을 가진 에이전트가 작업을 수행하도록 하려면 일부 를 선택합니다. * 기술을 고려하지 않고 에이전트를 자동으로 할당하려면 없음 을 선택합니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_jrs_t4z_5r} | * 상태 플로우 사용 이 켜져 있습니다. * 프로세스 수명주기: 수명주기가 작업 기반인 경우 작업의 할당 방법: 자동 할당 사용. * 프로세스 수명주기를 사용하는 경우: 수명주기는 요청 기반인 경우 요청에 대한 할당 방법: 자동 할당 사용. {#t_ConfigureFieldService__ul_ibt_t4z_5r} |
   [표 2. 할당 탭]

   {#t_ConfigureFieldService__AssignmentOptions}
4. 추가 기능 탭을 클릭하고 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#t_ConfigureFieldService__AddOns__entry__3}{#t_ConfigureFieldService__AddOns__entry__4}{#t_ConfigureFieldService__tablerow_maps}{#t_ConfigureFieldService__PDFSummaryOptions}{#t_ConfigureFieldService__ServiceLocations}

   | 필드 | 설명 | 종속성 |
   | 파트 요구 사항 |||
   |-|-|-|
   | 에이전트에 부품 요구 사항이 필요합니다. | 에이전트가 작업에 대한 파트를 지정하도록 요구하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 에이전트 재고 보관실에 파트 저장 | 작업 주문 작업을 예약하고 일정을 조정할 때 에이전트 재고 보관실에 필요한 부품을 예약하려면 이 옵션을 활성화합니다. | 일부 요구 사항은 에이전트에게 필요합니다. |
   | 진행중인 이전 주문 취소 | 작업 주문 작업의 일정을 취소할 때 에이전트 개인 재고 보관실에 예약된 부품의 예약을 해제하려면 이 옵션을 활성화합니다. | 일부 요구 사항은 에이전트에게 필요합니다. |
   | 관련된 모델 편집 | 추가를 클릭하고 이 작업에 사용할 부품 모델을 선택합니다. 더 많은 부품 모델을 선택하려면 자세히를 클릭하십시오. | 일부 요구 사항은 에이전트에게 필요합니다. |
   | 설명서 |||
   | 전용 지식베이스 사용 | 애플리케이션에 대한 지식베이스를 설치하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 관리 대상 문서 사용 | 관리 대상 문서에 관련 목록을 추가하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 작업 활동 사용 | 전화 통화 및 이메일 메시지와 같은 작업 상호작용 및 통신을 기록하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 관련된 작업 테이블 |||
   | 관련된 테이블 선택 | 추가를 클릭하여 테이블을 더 선택합니다. |   |
   | 지도 |||
   | 맵 사용 | 맵을 사용하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | 서명 캡처 및 PDF 주문 요약 |||
   | 서명 캡처 | PDF 작업 주문 요약에 고객의 이름과 전자 서명을 포함하려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | PDF 주문 요약 | 완료된 작업, 사용 및 반환된 부품, 부대 비용, 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 포함하는 작업 주문에 대한 PDF 요약을 만들려면 이 옵션을 활성화합니다. |   |
   | PDF 요약을 작성할 문서 템플릿 사용 | 문서 템플릿에서 작업 주문에 대한 PDF 요약을 만들려면 이 옵션을 활성화합니다. | PDF 주문 요약 |
   | 서비스 위치 |||
   | 확인 | 다음 구성 옵션 중 하나를 선택하여 임시 위치를 생성합니다. * 맵 사용: Google 맵 인터페이스를 사용하여 위치를 생성합니다. * 맵 없음: 위치 상세 정보를 입력하여 위치를 생성합니다. 주: 시스템은 외부 공급업체 API 확장점을 사용하여 상세 정보를 확인합니다. * 확인 없음: 위도 및 경도 좌표를 포함한 위치 상세 정보를 입력하여 위치를 생성합니다. {#t_ConfigureFieldService__ul_vxc_1gf_rpb} 주: 이 구성 필드는 서비스 위치가 있는 현장 서비스 플러그인(com.snc.fsm_service_locations)이 활성화된 경우에만 표시됩니다. |   |
   | 초기 렌더링 위치 | 맵 구성 사용이 활성화된 경우 기본 맵 위치 중 하나를 선택합니다. * 브라우저 위치 * 자산 주소 * 연락처/호출자 주소 * 회사 주소 {#t_ConfigureFieldService__ul_j3z_chf_rpb} |   |
   [표 3. 추가 기능 탭]

   {#t_ConfigureFieldService__AddOns}
5. 저장을 클릭합니다.  
   경고:  
   상태 플로우 활성화 옵션을 클릭하여 비활성화한 경우, 상태 플로우를 비활성화할 때의 결과를 설명하는 설명서 링크와 함께 확인 상자가 나타납니다. 계속하기 전에 설명서를 읽어보시기 바랍니다. 서비스 관리 상태 플로우를 비활성화하는 작업은 되돌릴 수 없습니다.
{#t_ConfigureFieldService__steps_osh_qb1_hr}