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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 일정 최적화

# 일정 최적화 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

작업 할당을 자동화하고, 효율적인 일정을 생성하고, 하루 동안 발생하는 변화하는 조건에 대응하는 데 사용합니다 일정 최적화 .

## 구성 개요 {#schedule-optimization-engine__section_ynf_nyy_qhc}

구성은 일정 최적화 속성, 정책, 일정 지정 속성 및 연결된 범위가 있는 배치의 네 가지 주요 요소로 구성됩니다. 여기에는 워크플로우 시스템 전반의 동작을 제어하는 속성, 최적화를 안내하는 규칙과 우선순위를 정의하는 정책, 실행에 포함된 작업 및 기술자를 설명하는 일정 지정 속성 구성이 포함됩니다. 그런 다음 배치 및 범위를 생성하여 무엇이 언제, 어떤 방법으로 최적화되는지 정의합니다. 추가 구성은 장중 및 요청 시 최적화를 지원하여 하루 종일 변화하는 조건에 대응하여 일정 업데이트를 허용합니다.

## 일정 최적화 작동 방식 {#schedule-optimization-engine__section_b1r_jzm_m3c}

일정 최적화 구성된 정책에 대해 사용 가능한 작업과 기술자를 평가하여 최적화된 일정을 생성합니다. 각 최적화 실행은 일정 지정 속성 구성 및 한정자를 지정하는 범위와 연결됩니다. 할당 그룹 또는 영역과 같은 한정자는 실행에 포함되는 기술자를 결정합니다. 할당 그룹은 기술 또는 역할별로 기술자를 구성하고 영역은 지리적 서비스 영역을 정의합니다. 한정자는 할당 그룹이 아닌 영역별로 최적화할 때만 중복된 기술자를 지원합니다.  
일정 최적화 다음 세 가지 모드로 실행하도록 구성할 수 있습니다.

* **배치 최적화는** 일정에 따라 실행되어 향후 작업에 최적화된 일정을 생성합니다. 지정된 기간 내에 사용 가능한 모든 작업과 기술자를 평가하고 구성된 목표와 제약 조건에 따라 전체 일정을 생성합니다.
* 일**중 최적화는** 취소된 작업, 우선순위가 높은 새 작업, 기술자의 지각이나 병가 등, 일정 차질에 대응하여 하루 종일 실행됩니다. 우선순위가 지정된 이벤트 최적화는 중요 이벤트가 발생한 직후 트리거되는 집중적인 장중 최적화 모드로, 영향을 받는 기술자와 작업만을 대상으로 합니다.
* **요청 시 최적화** 를 사용하면 디스패처가 언제든지 수동으로 디스패처 작업 공간 최적화를 트리거할 수 있습니다.

## 일정 최적화 워크플로우 다이어그램 {#schedule-optimization-engine__section_r33_ff5_cyb}

다음 그림은 배치 모드의 개략적인 워크플로우 일정 최적화 를 보여줍니다.
그림 1. 일정 최적화 워크플로우

## 설정 단계 일정 최적화 {#schedule-optimization-engine__section_ryt_zjp_frb}

설정 일정 최적화 단계는 다음과 같습니다.  
1. 플러그인을 활성화합니다 일정 최적화 . 자세한 내용은 [일정 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kqd65AUS4ugpb0ulng0~TA "관리자 역할로 플러그인현장 서비스 관리(com.snc_schedule_optimization)을 활성화합니다일정 최적화.") 문서를 참조하십시오.
2. 인스턴스에서 최적화 동작과 성능을 제어하도록 [속성을 설정합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lx5V4XTj75_mro6bEpFAdg "최적화 실행 방법을 제어하는 매개변수를 설정할 수 있습니다.").
3. 선택적으로, [현장 서비스용 워크포스 최적화를 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CyGIC0UOwlGyb371xD0xtg "일정 최적화 에서 기술자 일정과 이벤트 속성을 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용하여 작업을 자동으로 할당하고 일정 예약의 정확도를 개선합니다.")하거나 [일정 최적화 계획된 크루용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wixFozl~BWQ7b11iPadzLA "계획된 크루에게 작업을 효율적으로 할당하고 크루 일정 및 위치에 맞게 조정하는 데 사용합니다 일정 최적화 .") 특정 요구 사항에 따라 일정 최적화를 설정할 [영역 기반 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nFXiJfkAnopet5Rfokf43A "영역 모델을 활성화 현장 서비스 하여 할당 그룹이 아닌 영역에 최적화에 집중할 수 있습니다.")수 있습니다.
4. 목표와 제약 조건을 통해 최적화 목표를 정의하는 정책을 생성합니다. 목표는 이동 시간 최소화 또는 작업 할당 최대화와 같이 작업을 할당하는 방법의 우선순위를 지정합니다. 제약 조건은 필요한 기술 또는 가용성과 같이 작업을 할당하기 전에 충족해야 하는 규칙을 설정합니다. 자세한 내용은 [일정 최적화에 대한 정책 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sh6kKZ5cLyDWNwazhit6mg "이동 시간 및 에이전트의 가용성과 같은 요소를 승격하기 위한 정책을 생성합니다. 정책은 정의된 목표 또는 제약 조건에 따라 에이전트의 일정을 최적화하는 방법을 결정합니다.") 문서를 참조하십시오.
5. 기본 정책, 출장 견적 제공자 및 적용 가능한 한정자를 포함하여 재사용 가능한 최적화 설정을 정의하도록 일정 속성을 구성합니다. 자세한 내용은 [일정 최적화에 대한 일정 속성 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9muCe~ij4GawcwkFo1slg "최적화할 작업을 지정하고 최적화를 수행할 규칙을 정의하는 일정 속성을 만듭니다. 각 정책에 대해 서로 다른 일정 지정 속성 구성을 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 최적화 실행에 대한 일정 지정 속성 구성 및 한정자를 정의하는 범위를 생성합니다. 배치를 실행하려면 범위가 필요합니다. 자세한 내용은 [일정 최적화에 대한 범위 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGb4rMucVBAY3FmUVlYf2w "범위는 최적화 실행에 대한 일정 지정 속성 구성, 수평선 오프셋, 수평선 범위 및 한정자를 정의합니다. 배치 최적화를 실행하려면 범위가 필요합니다.") 문서를 참조하십시오.
7. 시작 날짜, 실행 빈도, 시작 및 종료 시간을 포함하여 최적화가 실행되는 시기를 정의하는 배치를 생성합니다. 자세한 내용은 [일정 최적화에 대한 배치 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bL4gG7KdvycNWY6Vs6L~0g#create-an-optimization-batch "최적화 배치를 생성하여 최적화를 실행할 간격을 결정합니다. 관련 범위의 시작 날짜, 배치 시작 시간 및 종료 시간, 실행 빈도를 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.
8. 선택적으로, 일정 중단에 대응하여 최적화를 트리거하거나 디스패처에 대한 요청 시 최적화를 활성화하는 장중 구성을 만듭니다. 자세한 내용은 [장중 최적화를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUS2Qf2ZSYwHQteCO20EaA "하루 종일 선택한 간격으로 일정 최적화를 지속적으로 실행하여 효율적으로 작업을 재할당하고 생산성을 극대화합니다.") 참조하세요.
9. 필요한 경우 대규모 워크로드 또는 성장하는 조직의 경우 분할 한정자를 구성하여 여러 병렬 작업에 최적화를 분산하고 처리 시간을 개선합니다. 자세한 내용은 [대규모 작업 부하에 대한 작업 실행 일정 최적화 중](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipWGbD7dn9BRjtx~_A9H5Q "대규모 작업 부하에 대해 여러 작업으로 실행 일정 최적화 합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#schedule-optimization-engine__ol_imm_rf5_cyb}

일정 최적화 는 기본적으로 세 가지 최적화 방법 모두에서 대량의 작업을 지원합니다. 일정에 따라 확장된 용량이 필요한 경우 지원 센터에 문의하거나 변경 제어 요청을 제출하여 구성을 조정할 수 있습니다.
**관련 개념**   

* [일정 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fK492tUlmTnQrojGyD5Q2A "일정 최적화 을 사용하면 작업 일정을 최적화하고, 작업을 자동으로 할당하고, 변화하는 조건에 적응할 수 있습니다. 작업 할당을 최대화하고 이동 시간을 최소화하는 최상의 일정을 만들 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [일정 최적화 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ac3GLerczEf1i7StIf9YGw "앱과 함께 일정 최적화 설치되는 구성요소에는 테이블, 역할, 제약 조건, 목표 및 속성이 포함됩니다.")