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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 플레이북

# ServiceNow Agent의 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

애플리케이션의 Playbook은 ServiceNow Agent 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 완료하기 위한 안내 환경을 제공합니다.

## 를 위한 플레이북 ServiceNow Agent {#playbooks-now-mobile-agent-app__id_bvc_3bs_xxb}

애플리케이션의 플레이북에는 ServiceNow Agent 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 내 작업 페이지에서 선택한 작업 주문 작업에서 플레이북을 볼 수 있습니다. 활성 플레이북이 연결된 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.  
플레이북은 안내 경험을 제공하기 위해 단계별로 구성됩니다. 모바일 애플리케이션의 신규 또는 기존 기능을 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지 관리합니다. 사용자의 재량에 따라 스테이지를 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.

1. 문제 해결
2. 부품
3. 기록 시간
4. 인시던트 기록
5. 작업 완료 확인
6. 작업 주문 작업 닫기
{#playbooks-now-mobile-agent-app__ol_b2f_4yr_xxb}

자세한 내용은 [ServiceNow Agent의 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcSOEZxjJaudoSyItlofpA "애플리케이션의 Playbook은 ServiceNow Agent 모바일 장치에서 작업 주문 작업을 완료하기 위한 안내 환경을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
그림 1. 작업 주문 작업 종결 앱의 플레이북 ServiceNow Agent

## 문제 해결 {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_e2f_4yr_xxb}

문제 해결 단계에는 관련 문서 보기 모듈이 포함되어 있습니다. 조직의 지식베이스에서 문서에 액세스하여 작업 주문 작업과 관련된 유용한 정보를 찾습니다.

Now 모바일 에이전트에서 지식 문서에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [ServiceNow Agent에 대한 지식 문서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rkHdWpeqMqi3mdKrmqv6g#access-information-you-need-mobile "지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.").

## 부품 {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_f2f_4yr_xxb}

부품 단계에는부품 요구사항, 부품 요청, 부품사용 및 부품 제거 모듈이 포함되어 있습니다. 부품 요구사항을 생성하고, 부품을 요청하고, 해당 부품을 사용 중으로 표시하거나 제거하여 정확한 인벤토리를 유지합니다.

부품 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [인벤토리 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cmn21MYhDgKPlwtWAY72Cw#request-inventory "재고가 부족하거나 특정 작업 주문에 대한 부품이 필요할 때 인벤토리를 요청합니다.").

## 기록 시간 {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_g2f_4yr_xxb}

기록 시간 단계에는 시간 추가/편집 모듈이 포함되어 있습니다. 작업을 수행한 날짜와 기간을 추적합니다.

작업한 시간을 기록하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 주문 작업에서 작업한 시간 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#record-time-on-task-mobile "애플리케이션을 사용하여 모바일 에이전트 작업을 실행하는 기간을 기록합니다.").

## 인시던트 기록 {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_h2f_4yr_xxb}

인시던트 기록 단계에는 인시던트 기록 모듈이 포함되어 있습니다. 작업 중에 발생하거나 작업과 관련된 작업 주문과 관련된 부대 비용을 기록합니다.

인시던트 로깅에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 주문 작업에 대한 부대 비용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "작업 주문 작업을 실행하기 위해 모바일 에이전트 애플리케이션을 통해 출장과 관련된 부대경비를 기록합니다.").

## 작업 완료 확인 {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_i2f_4yr_xxb}

작업 완료 확인 단계에는 작업 확인 모듈이 포함되어 있습니다. 검사 목록을 검토하여 작업 주문 작업이 완료되었는지 확인합니다.

## 작업 주문 작업 닫기 {#playbooks-now-mobile-agent-app__section_j2f_4yr_xxb}

작업 주문 작업 종결 단계에는 작업 주문 작업 종결 모듈이 포함되어 있습니다. 메모와 함께 작업을 완료 또는 미완료로 닫습니다.

작업을 닫는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 주문 작업 닫기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9waD8n7L9EE~FkkkDOhKQ#close-work-order-task-on-mobile "작업 주문 작업을 완료 또는 미완료로 종결하고 선택적으로 후속 작업을 완료해야 합니다.").