현장 서비스 관리 SLA
ServiceNow SLA는 그룹 및 개인이 제공하는 서비스 수준을 추적합니다.
작업 주문을 생성하면 시스템은 자동으로 우선순위 수준에 따라 기본 서비스 수준 관리 개념 을 할당합니다. 작업 주문의 우선순위를 변경하면 시스템이 현재 SLA를 취소하고 새 우선순위에 적합한 SLA를 적용합니다. SLA 타이머는 우선순위가 변경되어도 계속 실행됩니다. 작업 주문에 사용되는 세 가지 기본 SLA는 다음과 같습니다.
| SLA | 설명 |
|---|---|
| WM - 영업일 기준 5일 | 우선순위 수준이 4인 작업 주문에 배정됩니다(낮음). |
| WM - 다음 영업일 | 우선순위 수준이 3인 작업 주문에 배정됩니다(중간). |
| WM - 해당 영업일 | 우선순위 수준이 2(높음) 또는 1(중요)인 작업 주문에 배정됩니다. |
SLA wm_admin 역할이 있는 사용자는 SLA를 작성 및 편집하거나 작업 주문에서 SLA를 삭제할 수 있습니다. SLA에 대한 변경은 새 작업 주문에 사용되지만 SLA를 사용하는 기존 작업 주문에는 영향을 주지 않습니다.
주:
SLA가 작업 주문에 적용됩니다. SLA를 충족하려면 연관된 모든 작업 주문 작업이 SLA 기간 내에 완료되어야 합니다.
SLA 상세 정보는 작업 패널의 작업 카드와 달력 디스패처 작업 공간의 달력에 표시됩니다. 작업 패널의 카드에 있는 숫자는 SLA가 위반되기까지 남은 시간입니다. 달력 뷰에서 작업 아래에 나타나는 가로선은 작업 표시줄입니다. 작업 패널의 막대와 숫자는 다음 SLA 기간을 기준으로 작업 SLA의 상태를 다양한 색상으로 나타냅니다.
| SLA 기간 | 막대 색상 |
|---|---|
| 50% 미만 | 녹색 |
| 50%에서 75% 사이 | 황색 |
| 75%에서 100% 사이 | 주황 |
| 100% 이상(위반) | 적색 |
| 일시 중지됨 | 회색 |