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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# WOT 수락 또는 거부

# 작업 주문 작업 수락 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

자신에게 할당된 작업 주문 작업을 수락합니다. 예를 들어, 필요한 기술이 없거나 필요한 시간에 사용할 수 없는 경우 작업을 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

## 이 태스크 정보

다른 작업 주문 작업과 달리 선형 자산과 관련된 작업 주문 작업에 대한 작업 카드에는 시작 및 종료 위치 세부 정보가 포함됩니다. 이 정보를 통해 에이전트는 작업이 선형 자산과 관련이 있는지 식별하고 작업을 실행하는 동안 집중해야 하는 세그먼트를 명확하게 이해할 수 있습니다.

## 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
2. 내 작업을 누릅니다.
3. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 상세 정보 |
   | 작업 수락 | 다음 중 하나를 수행합니다. * 작업 주문 작업 목록에서 작업을 수락하려면 원하는 작업을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀은 다음 수락을 선택합니다. * 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 작업을 수락하려면 * 원하는 작업을 선택하고 엽니다. * 작업 상세 정보를 검토합니다. * 수락을 누릅니다. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yvk_vf3_b3b} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb}작업을 수락하면 작업 주문 작업 상태가 수락됨으로 변경됩니다. |
   | 작업 거부 | 다음 중 하나를 수행합니다. * 작업 주문 작업 목록에서 작업을 거부하려면 원하는 작업을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀은 다음 거부를 선택합니다. * 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 작업을 거부하려면 * 원하는 작업을 선택하고 엽니다. * 작업 상세 정보를 검토합니다. * 거부 를 누릅니다. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_p5z_wf3_b3b} 작업 거부 팝업이 나타납니다. * 이유 목록에서 작업을 거부하는 이유를 선택합니다. 사용 가능한 옵션: * 일정 충돌 -- 같은 시간대에 다른 약속이 예약되어 있습니다. * 기술 불일치 -- 보유한 기술이 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 일치하지 않습니다. * 위치 불일치 -- 작업에 지정된 위치가 귀하가 일할 수 있는 위치가 아닙니다. * 중복 작업 -- 이 작업의 다른 기록이 있습니다. * 부품을 사용할 수 없음 -- 이 작업을 수행하는 데 필요한 부품이 없습니다. * 고객 부재중 -- 예약된 작업 시간대에 고객을 사용할 수 없습니다. * 기타 -- 앞에 나열된 이유 이외의 사유입니다. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_igg_rz5_djb} * 상세 정보 필드에 작업 거부에 대한 추가 정보를 입력합니다. 이유 목록에서 기타를 선택하는 경우 이 필드는 필수입니다. * 다음 중 하나를 수행합니다. * 기기에서 iOS제출을 탭합니다. * Android 장치에서 완료 아이콘을 누릅니다. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yn3_wc1_wjb} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_dyk_qxr_4fb} 작업을 거부하는 사유가 작업 메모에 채워지고 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다. 주: 거부된 작업은 다음 24시간 동안 동일한 에이전트에 동적으로 예약되지 않습니다. 이는 work.management.rejected.technician.duration [시스템 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x6wj4RQ~~BYoM3lUcCOAw "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .")에 의해 제어됩니다. 그러나 에이전트로서 수동으로 작업 주문 작업을 자신에게, 또는 디스패처로서 동일한 에이전트에게 다시 할당할 수 있습니다. |
   |-|-|

   {#accept-reject-task-on-mobile__choicetable_udq_gsr_4fb}

## 다음에 수행할 작업

에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 작업을 시작합니다.