에이전트의 달력 보기
할당되거나 진행 중인 에이전트의 일정, 가용성, 개인 이벤트 및 작업을 볼 수 있습니다.
달력에는 선택한 일, 근무일 또는 주의 에이전트 정보가 표시됩니다. 자원 카드는 달력 창의 구성원 자격 가용성에 따라 표시됩니다. 자원 카드는 달력 디스패처 작업 공간의 왼쪽에 표시됩니다. 자원 카드에는 특정 그룹에 속한 자원에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 날짜가 지정된 범위 내에 있으면 에이전트 자원 카드가 표시됩니다. 에이전트에 할당된 작업은 에이전트의 달력 슬롯에 나타납니다. 작업의 왼쪽에 나타나는 가로선은 다음 정보 중 하나를 나타낼 수 있습니다.
- 예상 현장 도착 버퍼 기간을 포함하는 예상 여행 시작 시간
- 실제 이동 시작 시간
- 예약된 작업 시작 시간
- 실제 작업 시작 시간
주:
지정된 이동 시작 시간이 없는 작업에 대해서는 시각적 표시기가 나타나지 않습니다. 또한 예상 현장 도착 버퍼 기간 은
에이전트에 대한 현장 도착 체크인 활성화/비활성화 속성이 활성화되고 작업 카드에 추가된 경우에만 고려됩니다. 자세한 내용은 전역 도메인 구성 문서를 참조하십시오.의 디스패처 작업 공간 달력에 있는 자원은 영역별로 사전순으로 정렬되며, 각 영역 내의 할당 그룹별로 사전순으로 정렬되며, 각 할당 그룹 내의 자원 이름별로 사전순으로 정렬됩니다. 기술자는 할당된 할당 그룹 및 영역별로 그룹화됩니다.
디스패처는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 기본값으로 저장 뷰를 확인하고 적용을 선택하여 자원 필터의 기본값을 설정합니다. 이렇게 하면 기존 선택 항목을 덮어쓰고 세션이 종료된 후에도 새 자원 선택 항목을 유지합니다.주:선택 항목은 기본 뷰로 저장하는 경우에만 유지됩니다. 저장되지 않은 선택 항목은 세션이 종료된 후 지워집니다.
- 기본값 재개를 선택하여 마지막으로 저장된 기본값을 봅니다. 이 옵션은 새 선택 항목이 기본 선택 항목과 다른 경우에만 표시됩니다.
- 영역 필터 아이콘을 사용하여 기술, 가용성 및 지리적 위치를 기준으로 에이전트에 작업을 할당합니다.
- 작업 번호를 사용하여 작업 패널이나 달력에서 작업 SLA를 봅니다. 작업이 에이전트의 달력 슬롯에 나타납니다.
- 추가 작업 아이콘을 사용하고 모든 시간 간격 제거를 선택하여 작업이 연속적으로 수행되도록 일정을 재정렬합니다. 작업 간에 필요한 모든 타이밍이 적용됩니다.
- 작업 SLA 기록에서 작업 SLA의 단계와 SLA 위반 여부와 같은 작업 SLA 세부 정보를 봅니다. SLA 상세 정보는 작업 패널과 달력의 작업 카드에 표시됩니다. 작업 패널의 카드에 있는 숫자는 SLA가 위반되기까지 남은 시간입니다. 달력 뷰에서 작업 아래에 나타나는 가로선은 작업 표시줄입니다. 작업 패널의 막대와 숫자는 다음 SLA 기간을 기준으로 작업 SLA의 스테이지를 다양한 색상으로 나타냅니다.
SLA 기간 막대 색상 50% 미만 녹색 50%에서 75% 사이 황색 75%에서 100% 사이 주황 100% 이상(위반) 적색 일시 중지됨 회색