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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트에 수일 작업 할당

# 에이전트에 수일 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 여러 날 작업 일정 예약 기능을 사용하면 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다.

다중 일 작업 일정을 사용하면 디스패처가 정의된 근무 시간 내에 에이전트나 크루에게 여러 일정 항목에 걸쳐 작업 주문 작업을 할당할 수 있습니다. 작업 기간 동안 사용할 수 있는 경우입니다. 작업 스케줄러는 작업 기간, 자원 작업 및 휴무 시간, 작업 기간 전체의 자원 가용성을 고려한 후 하루 종일 작업 슬롯을 균등하게 분할할 수 있습니다. 휴식 시간 및 기타 휴무 시간을 일정에서 건너뛰면 여러 날 또는 여러 주 동안 동일한 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있습니다.

이 기능은 및 디스패처 작업 공간를 사용하여 ServiceNow AI Platform 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 작업을 할당하는 수동 및 동적 일정 예약 방법을 지원합니다.

현장 서비스 다중 일 작업 일정 예약은 속성 값을 com.snc.wm.wo.task_window_days 사용하여 선택한 에이전트 또는 크루의 일정에 따라 작업의 예상 종료 날짜를 계산합니다.
다음 예는 여러 날 일정을 보여줍니다.  

## 같은 날 내에 작업 예약 {#multi-day-task-fsm__example_yp2_zyb_zrb}

작업 기간: 4시간, 에이전트 일정: 08:00-17:00, 점심 시간 제외: 12:00-13:00.

스케줄러가 작업을 예약하는 동안 에이전트의 작업 일정에서 휴식 시간을 제외합니다. 따라서 작업은 10:00에 시작하고 15:00에 종료하도록 예약되어 있습니다. 각각 2시간씩 구성된 여러 작업 일정과 에이전트 일정의 휴식 전후 시간을 포함한 같은 날입니다.  

## 여러 날에 걸쳐 작업 예약 {#multi-day-task-fsm__example_rcf_t1c_zrb}

작업 기간: 20시간, 에이전트 일정: 08:00-17:00, 점심시간 제외: 12:00-13:00.

스케줄러가 작업을 예약하는 동안 에이전트의 작업 일정에서 휴식 시간을 제외합니다. 따라서 작업은 3일에 걸친 여러 작업 일정을 포함하여 월요일 10:00에 시작하고 수요일 12:00에 종료하도록 예약됩니다. 각 작업 일정은 에이전트 일정의 휴식 전후 시간을 포함하여 4시간 동안 예상됩니다.
**관련 태스크**   

* [현장 서비스 다일 작업 일정 예약 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k~tKSxfFkrF47Zj9Xfqmrw "여러 날에 걸친 작업 주문 작업을 예약할 수 있도록 여러 날 작업 일정 예약 애플리케이션을 설치 현장 서비스 합니다. 관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 Multi-Day Task Scheduling 플러그인(com.snc.fsm_multiday_tasks) 현장 서비스 을 활성화할 수 있습니다.")
* [에이전트에 수일 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DolTe8qDFfGSwAwTqYKaKQ "현장 서비스 에이전트에게 작업을 완료하는 데 여러 일정 또는 날짜가 필요한 작업 주문 작업을 할당합니다. 이 기능을 사용하면 동일한 작업에 대해 두 개 이상의 작업을 생성할 필요가 없습니다.")
* [디스패처 작업 공간의 크루에게 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DH1QnBxAu0lkN2iycnVU3w "의 에이전트 디스패처 작업 공간크루가 필요한 작업 주문 작업에 크루를 할당합니다.")