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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 작업 권장 정책

# 작업 권장 정책 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지정된 규칙 및 조건에 따라 에이전트에게 가장 적합한 작업 주문 작업을 권장하는 정책을 만듭니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, wm_admin, sn_task_recommend.task_rec_admin

## 이 태스크 정보

기본 `표준 작업 권장` 정책을 사용하거나 새 정책을 만들 수 있습니다. 다음 단계에서는 정책을 만드는 방법을 설명합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 현장 서비스작업 권장 사항 관리작업 권장 정책.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 표시 이름 | 작업 권장 정책의 표시 이름입니다. |
   | 이름 | wm_task 테이블에 저장된 작업 권장 정책의 이름입니다. |
   | 테이블 | 권장 정책에 대해 선택된 작업 테이블입니다. |
   | 다음에 적용 가능 | 정책에 지원되는 애플리케이션입니다. |
   | 애플리케이션 모듈 | 정책이 존재하는 애플리케이션 모듈입니다. |
   | 애플리케이션 | 이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다. |
   | 활성 | 작업 주문 작업을 권장할 때 정책을 고려할 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
   [표 1. 작업 권장 정책]

   {#create-task-recommendation-policies__table_sjk_zx1_bqb}
4. 쿼리 조건 필드에서 필터 조건을 추가하여 작업을 추천합니다.
   1. 보류 중인 디스패치 상태의 가장 일치하는 작업을 에이전트에게 권장하려면 필터 조건 추가 를 클릭하고 조건을 생성합니다.  
      예를 들어 \[State\] \[is\] \[Pending Dispatch\] AND \[Active\] \[is\] \[true\]입니다.
   2. 대체 조건 세트를 쿼리에 적용하려면 "또는" 절 추가 를 클릭하고 두 번째 세트에 대한 조건을 추가합니다.
   {#create-task-recommendation-policies__substeps_s1b_hxd_4tb}
5. 제출을 클릭합니다.

## 결과

권장 정책이 성공적으로 생성되었습니다. 정책에는 필터링 제약 조건 및 순위 기준 관련 목록이 있습니다.

## 다음에 수행할 작업

선택적 필터 제약 조건 및 순위 기준을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [작업 권장 정책에 대한 필터 제약 조건 또는 순위 기준 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RcMRnGx4RAMW8zhc1hfP4w "작업 권장 정책에 대한 필터링 제약 조건 또는 순위 기준을 정의합니다. 필터 정렬 규칙에 따라 에이전트에 대해 가장 일치하는 작업을 필터링합니다.") 문서를 참조하십시오.