현장 서비스 관리 그룹은 특정 작업을 수행하는 사용자 또는 에이전트의 집합입니다. 현장 서비스 그룹을 효율적으로 구성하면 올바른 기술과 자원을 올바른 작업에 맞출 수 있습니다.

다양한 기능을 제공하는 여러 유형의 사용자 그룹이 있습니다. 가장 일반적인 유형에는 에이전트 및 디스패처에 대한 사용자 그룹이 포함됩니다. 이러한 사용자 그룹은 현장 서비스 에이전트의 작업과 책임을 구성하고 관리하는 데 필수적입니다.

또한 특정 요구에 따라 개시자, 관리자, 영역 플래너 등을 위한 사용자 그룹을 포함한 선택적 그룹 유형을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 한정자에 대한 사용자 그룹을 생성하여 작업 주문을 검토하고 승인하는 추가 적격성 평가 단계를 구현할 수 있습니다. 이러한 그룹을 설정하면 각 그룹에 적절한 역할과 사용자를 할당할 수 있습니다. 그룹에 할당된 역할은 해당 그룹 내의 사용자에 의해 자동으로 상속되므로 각 사용자에게 개별적으로 역할을 할당할 필요가 없습니다.

현장 서비스 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 현장 서비스 관리와 함께 설치되는 역할.

사용자 그룹에 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 그룹에 역할 할당을 참조하십시오.

위치는 현장 서비스 사용자 그룹을 구성하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 한정자, 디스패처 및 에이전트는 할당된 위치 및 그룹에 맞는 작업에만 참여할 수 있습니다.

그룹을 생성할 때는 다음과 같은 몇 가지 바람직한 프랙티스가 있습니다.

• 관리자용 그룹을 하나 생성하고 이 그룹에만 관리자 역할을 할당합니다.
• 조직에서 필요한 만큼 그룹을 생성합니다. 예를 들어, 건물 유지관리 또는 건물 보안과 같은 각 지리적 위치, 기능, 기술 및 제품 모델에 대한 직원 그룹을 생성합니다. 해당 그룹에 필요한 사용자를 할당한 다음 해당 그룹에 직원 역할을 할당합니다.

사용자 그룹 설정 예