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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 다음에 대한 도우미 생성 FSM

# 다음에 대한 도우미 생성 현장 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Now Assist 기술자가 애플리케이션에서 작업 주문 작업을 요약하고 관련 지식베이스 문서를 찾아 작업을 효율적으로 모바일 에이전트® 완료할 수 있도록 현장 서비스 인을 가상 에이전트 설정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

현장 서비스 모바일에서 사용하려면 Now Assist Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)이 가상 에이전트 설치되어 있어야 합니다.

## 이 태스크 정보

에 가상 에이전트 대해 FSM사용 가능한 OOTB를 Now Assist 사용하면 에이전트가 질문을 하고 문서에서 찾은 지식베이스 구체적인 답변을 얻을 수 있습니다. 답변을 제공하는 데 사용되는 문서의 출처를 지정하고 거기에서 찾은 관련 답변을 제공합니다. 필수 가상 에이전트FSM 정보에 Now Assist 대한 즉각적인 액세스를 제공함으로써 기술자가 문제를 보다 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 하여 궁극적으로 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킵니다. 애플리케이션에 대한 현장 서비스 모바일 에이전트® in 가상 에이전트 을 Now Assist 보려면 이 설정이 필요합니다. 다음 단계에서는 이 가상 에이전트를 활성화하여 현장 서비스 관리.

AI 에이전트와 AI 에이전트가 관리하는 워크플로우에 액세스할 수 있는 사용자를 설정하고 제어하려면 문서를 참조하십시오 [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스도우미.
2. FSM용 Now Assist 가상 에이전트를 선택합니다.  
   주:  
   기본 도우미 중 하나를 선택하면 일부 적용할 수 없는 옵션이 표시될 수 있습니다. 이러한 옵션은 기본적으로 메뉴의 일부이며 작업에 영향을 미치지 않습니다.
3. 7가지 안내 설정 단계를 각각 검토합니다.  
   모든 안내 설정 단계는 미리 구성되어 있습니다. 설정을 완료하기 위해 변경할 필요는 없습니다.
   {#activate-virtual-agent-for-field-service-management__table_mtv_bwt_bfc__entry__2}

   | 안내 설정 단계 | 설명 |
   |-|-|
   | 개요 | 상세 정보 추가 섹션에서 가상 에이전트의 고유한 이름과 설명을 입력합니다. |
   | Now Assist 기술 | Now Assist Q\&A 및 Now Assist 주제 기술을 활성화합니다. |
   | 디스플레이 환경 | 모바일용 디스플레이 환경을 FSM용 Now Assist로 설정합니다. |
   | 정보 소스 | 지식 테이블을 정보 소스로 선택합니다. |
   | 브랜딩 | 모바일용 브랜딩을 FSM용 Now Assist로 설정합니다. |
   | 채팅 경험 | 인사말, 마무리 및 대체 메시지를 관리합니다. |
   | 검토 | 선택 항목을 검토하고 선택적으로 가상 에이전트를 테스트합니다. |
   [표 1. 안내 설정 단계]

   {#activate-virtual-agent-for-field-service-management__table_mtv_bwt_bfc}
4. 각 단계를 검토한 후 계속 및 저장을 선택합니다.
5. 최종 검토 단계 후 켜기 를 선택합니다.