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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 에이전트 기술, 일정 및 작업 관리

# 에이전트 관리에서 현장 서비스 에이전트 기술, 일정 및 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 관리자는 할당 그룹에 있는 에이전트의 기술, 일정 및 작업 주문 작업을 보고 관리할 수 있습니다.  
는 현장 서비스관리자 모듈은 wm_manager 역할을 가진 사용자에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb__entry__2}

| 모듈 | 설명 |
|-|-|
| 내 팀 | 관리자의 할당 그룹에 있는 에이전트 목록을 제공합니다. |
| 기술 관리 | 관리자의 할당 그룹에 있는 에이전트 및 현재 기술 목록을 제공합니다. 관리자는 기술을 생성 또는 편집하고, 에이전트에 기술을 할당하고, 특정 기술을 가진 에이전트를 볼 수 있습니다. 주: 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 sn_customerservice_manager 역할을 가진 사용자는 기술 관리 모듈에도 액세스할 수 있습니다. |
| 작업 주문 작업 | 오픈 상태이며 관리자의 에이전트 및 그룹에 할당된 작업 주문 작업을 나열합니다. |
| 최근 작업 주문 작업 | 지난 30일 동안 관리자의 에이전트 및 그룹에 대해 만들어진 작업 주문 작업을 나열합니다. 이 목록에는 오픈 및 종결된 작업 주문 작업이 포함되어 있습니다. |
| 타임시트 - 보류 중인 승인 리스트 | 관리자의 할당 그룹에서 관리자 승인이 필요한 에이전트의 타임시트를 나열합니다. |
[ ]

{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb}