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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 변경 관리 설정

# 변경 관리 설정현장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

for 애플리케이션을 설치하고 설정 변경 관리현장 서비스 하여 변경 요청에서 직접 작업 주문 진행률을 추적합니다.

애플리케이션과 변경 관리 통합하면 ITIL 에이전트가 변경 요청에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 이 작업 주문의 적격성 평가 후, 디스패처가 이러한 작업을 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 관련 작업 주문 작업이 작성됩니다. 에이전트가 추가한 작업에 대한 작업 메모 또는 작업 상태 업데이트는 관련 작업 주문에 반영되며 연결된 변경 요청에서 직접 추적할 수 있습니다.  
이 통합은 ITIL 에이전트에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

* 또는 의 변경 요청 ServiceNow AI PlatformCSM 구성 가능 작업 공간에서 작업 주문을 생성하는 기능 .
  * 의 변경 요청 ServiceNow AI Platform에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [작업 주문 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKzlujcEsiStd2T7JZoYXQ "오프사이트 작업이 요청되면 작업 주문을 생성하여 요청을 이행하는 에이전트에게 정보를 제공합니다. 완전히 새로운 작업 주문을 생성하거나, 다른 기록 유형(문제, 인시던트, 변경, 프로젝트 작업)에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 다른 기존 작업 주문에서 작업 주문을 생성할 수도 있습니다.").
  * 의 변경 요청 CSM 구성 가능 작업 공간에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [CSM 구성 가능 작업 공간의 변경 요청에서 작업 주문 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nba_5uU9tIL9lSC6PS4esQ "을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간변경 요청에서 직접 작업 주문을 생성합니다.").
  {#setting-up-change-fsm__ul_nd3_snz_sqb}
* ITIL 에이전트가 상위 변경 요청에서 직접 작업 주문의 진행률을 추적할 수 있습니다.
{#setting-up-change-fsm__ul_fk3_h4z_sqb}  
이 통합은 시스템을 자동화하여 다음과 같은 이점을 제공합니다.

* 일부 작업 주문 필드를 변경 요청의 관련 정보로 자동으로 채웁니다.
* 작업 주문 작업 일정 시작 및 종료 날짜를 변경 일정의 계획된 시작 및 종료 날짜와 동기화합니다.
* 현장 서비스 에이전트가 애플리케이션에서 관련 변경 요청 상세 정보 및 관련 목록을 볼 수 있습니다.모바일 에이전트
* 관련된 모든 작업 주문이 완료됨으로 종결되면 변경 요청을 자동으로 종결합니다.  
  주:  
  관련 작업 주문이 종결될 때 변경 요청을 자동으로 종결하려면 ChangeWorkOrderIntegration 스크립트의 확장점에서 자동 종결 기능을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [확장점을 사용하여 변경 요청과 작업 주문 동기화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kLlNDVboVedfk0Pfb_GO4g "확장점을 사용하면 애플리케이션 코드를 변경하지 않고도 애플리케이션의 기능을 확장하고 사용자 지정을 통합할 수 있습니다. 확장점은 확장점 [sys_extension_point] 테이블에 저장됩니다.") 문서를 참조하십시오.
{#setting-up-change-fsm__ul_gx3_23m_wqb}

## 작업 주문과 변경 요청 간 데이터 동기화 {#setting-up-change-fsm__section_szc_psz_sqb}

작업 메모는 다음과 같은 경우 관련 작업 주문에서 변경 요청으로 동기화됩니다.

* 작업 주문 작업 상태가 업데이트됩니다.
* 작업 메모가 작업 주문 작업에 추가됩니다.
* 작업 주문 작업이 완료 또는 미완료로 종료됩니다.
{#setting-up-change-fsm__ul_okp_5sz_sqb}