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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 설치되는 역할

# 현장 서비스 관리와 함께 설치되는 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다.
{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles__entry__3}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 | 역할 포함 |
|-|-|-|
| 현장 서비스 관리 관리자 \[wm_admin\] | 현장 서비스 관리와 관련된 데이터를 관리합니다. Field Service Management 관리자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * 현장 서비스 관리 애플리케이션의 모든 정보를 제어하고 재정의합니다. * 작업 주문 및 작업을 삭제합니다. * 작업 클론 기능을 사용하여 작업을 생성합니다. * 작업 주문 모델과 작업 모델을 생성, 편집 및 삭제합니다. * 인시던트를 생성, 편집 및 삭제합니다. * 경비 라인을 봅니다. * 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다. * 질문서를 생성합니다. * 약속을 예약합니다. * 사용자 지정 맵 화면 및 사용자 지정 맵 제공자에 대한 ACL을 생성, 읽기, 업로드 및 삭제합니다. * 품질 관리 구성, 자동 종결 구성을 검토하고 품질 대시보드를 모니터링합니다. * 수용, 기한 및 작업 관리 주문 필드를 관리합니다. * UI 작업을 질문서로 마이그레이션합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_bwh_2cs_xr} | * wm_approver_user * fsm_skill_admin * dynamic_scheduling_admin * wm_agent * skill_model_admin * skill_admin * territory_admin * sn_apptmnt_booking.약속_예약_admin * plan_maint_admin * wm_dispatcher * questionnaire_admin * catalog_admin * wm_qualifier * knowledge_manager * template_admin {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_sxp_r5b_vlb} |
| 현장 서비스 관리 에이전트 \[wm_agent\] | 실제 작업 시간을 관리하고 현장에서 작업을 수행합니다. 에이전트는 다음 작업도 수행할 수 있습니다. * 할당된 작업을 수락하거나 거부합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 작업 클론 기능을 사용하여 작업을 생성합니다. * 작업 주문 및 작업 주문 작업에 작업 메모를 추가합니다. * 질문서를 제출합니다. * 인시던트를 생성, 편집 및 삭제합니다. * 경비 라인을 봅니다. * 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다. * 약속을 예약합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_al4_wcs_xr} 에이전트는 일정 또는 작업 기간 시간을 업데이트하거나 기간 컨트롤을 전환할 수 없습니다. | * wm_basic * skill_user * inventory_user * territory_user * document_management_user * agent_schedule_user * questionnaire_user * sn_apptmnt_booking.약속_예약_관리자 * timecard_user * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_dds_wcs_xr} |
| 현장 서비스 관리 위치 에이전트 \[wm_location_agent\] | * 할당된 작업을 수락하거나 거부합니다. * 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 생성합니다. * 작업 주문 및 작업 주문 작업에 작업 메모를 추가합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gr5_gy1_ddc} 주: 작업 관리 및 서비스 조직 플러그인이 설치되어야 합니다. | wm_location_security |
| 현장 서비스 관리 위치 관리자 \[wm_location_assignment_manager\] | * 작업 주문을 생성하고 읽고 씁니다. * 작업 주문 작업을 생성하고 읽고 씁니다. * 작업 주문 작업을 자신의 서비스 조직 내의 이행자에게 할당합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_znz_51b_ddc} 주: 작업 관리 및 서비스 조직 플러그인이 설치되어야 합니다. | * wm_location_security * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jkm_z1b_ddc} |
| 현장 서비스 관리 승인자 사용자 \[wm_approver_user\] | 작업 주문이 자격을 부여되거나 할당되기 전에 승인해야 합니다. | * approver_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_j55_vgs_xr} |
| 현장 서비스 관리 기본 \[wm_basic\] | 작업 주문을 생성하고 자신이 생성한 작업 주문에 대한 후속 조치를 취합니다. 모든 현장 서비스 역할이 공유하는 공통 데이터 액세스입니다. | * task_activity_writer * skill_user * inventory_user * territory_user * wm_read * service_fullfiller * document_management_user * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_rsc_1hs_xr} |
| 현장 서비스 관리 디스패처 \[wm_dispatcher\] | 작업을 예약하고, 부품을 추가하고, 작업 에이전트에게 작업을 할당합니다. 디스패처는 또한 다음을 수행할 수 있습니다. * 작업을 생성합니다. * 부품 요구 사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 모든 작업 주문 작업 필드를 편집하고 초안 에서 할당됨 상태로 작업을 관리합니다. * 작업이 시작될 때까지 할당 대상 필드를 편집합니다. * 작업 클론 기능을 사용하여 작업을 생성합니다. * 필요한 경우 실제 이동 시간과 작업 시작 및 종료 시간을 설정합니다. * 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다. * 인시던트를 생성, 편집 및 삭제합니다. * 경비 라인을 봅니다. * 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_f4z_x3s_xr} | * wm_basic * inventory_user * territory_user * dynamic_scheduling_user * document_management_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * skill_model_user * sn_apptmnt_booking.약속_예약_관리자 * timecard_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_h32_gjs_xr} |
| 현장 서비스 관리 개시자 \[wm_initiator\] | 작업 주문을 작성하고 적격성 평가 그룹을 할당합니다. 또한 개시자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 사용자가 생성하며초안 상태인 작업 주문을 편집합니다. * 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다. * 작업 주문 작업 및 부품 요구 사항을 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_ohm_rjs_xr} | wm_basic |
| 현장 서비스 관리 개시자 한정자 \[wm_initiator_qualifier\] | 개시자-한정자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 작업 주문을 생성합니다. * 작업을 생성합니다. * 부품 요구 사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 에이전트에게 기술을 할당합니다. * 인시던트를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_aww_xjs_xr} | * wm_initiator * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gsk_bks_xr} |
| 현장 서비스 관리 개시자 한정자 디스패처 \[wm_initiator_qualifier_dispatcher\] | 개시자-한정자-디스패처는 다음을 수행할 수 있습니다. * 작업 주문을 생성합니다. * 작업을 생성합니다. * 부품 요구사항을 추가합니다. * 부품을 소싱합니다. * 에이전트에게 기술을 할당합니다. * 에이전트에게 작업을 할당합니다. * 에이전트 작업을 관리합니다. * 인시던트를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_uvf_2ks_xr} | * wm_initiator * wm_dispatcher * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_u4h_pks_xr} |
| 현장 서비스 관리 관리자 \[wm_manager\] | 현장 서비스 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 에이전트 기술 관리 * 시간 카드 관리 * 작업 일정 보기 및 유지 * 개인 이벤트 보기 및 유지 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_etn_t4p_jyb} | * fsm_skill_admin * wm_agent * timecard_manager * agent_schedule_manager {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jb4_kpp_jyb} |
| 현장 서비스 관리 한정자 \[wm_qualifier\] | 작업 주문을 검증하고 작업 주문 작업을 생성합니다. 한정자는 또한 다음을 수행할 수 있습니다. * 적격 상태의 작업 주문을 편집합니다. * 적격성 평가 대기 중 상태에서 작업 주문을 편집합니다. * 초안 상태인 작업을 편집하여 관련된 CI 또는 필요한 부품에 대한 정보와 같은 기술 상세 정보를 제공합니다. * 작업 클론 기능을 사용하여 작업을 생성합니다. * 적격성 평가 그룹을 변경합니다. * 디스패치 그룹을 설정합니다. * 부품 요구 사항을 추가합니다. * 파트 소싱 * 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다. * 인시던트를 봅니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_c2d_vks_xr} | * wm_basic * inventory_user * territory_user * document_management_user * skill_model_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_q4j_cls_xr} |
| 현장 서비스 관리 읽기 \[wm_read\] | 작업 주문과 작업 주문 작업을 읽을 수 있습니다. | * sn_apptmnt_booking.약속_예약_사용자 * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_g4q_ttb_vlb} |
| 현장 서비스 데스크 에이전트 \[sn_fsm_servicedesk_agent\] | 사용자가 작업 주문을 만들고, 템플릿을 적용하고, 작업 주문을 진행할 수 있도록 허용합니다. | * wm_read * sn_apptmnt_booking.약속_예약_사용자 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gnw_35b_vlb} |
| 현장 서비스 관리 작업 개시자 \[wm_task_initiator\] | 작업 주문 및 작업 주문 작업이 모두 초안 상태인 경우 작업 주문 작업 및 부품 요구 사항을 작성, 삭제 및 수정합니다. | wm_initiator |
[표 1. 현장 서비스 관리의 역할]

{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles}

## 고객 서비스 관리와의 역할 통합 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__section_dz5_w2r_4jb}

플러그인(com.snc.work_management)과 함께 현장 서비스 관리 고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화하고 에이전트에 현장 서비스 특정 고객 서비스 역할을 추가하면 케이스를 보거나 만들 수 있으며 추가 고객 서비스 데이터도 볼 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트 역할에 대한 자세한 내용은 [고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_RolesInstalledWithCustomerService&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb__entry__2}

| 이 역할 추가 | 에이전트 허용 |
|-|-|
| sn_customerservice.case_viewer | * 케이스에 대한 읽기 액세스 권한을 갖기 위해. * 고객 서비스 에이전트 \[sn_customerservice_agent\]가 액세스할 수 있는 케이스의 모든 필드를 보려면 다음을 수행합니다. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jx1_psr_4jb} |
| sn_customerservice.customer_data_viewer | 다음과 같은 고객 데이터 엔터티에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다. * 설치 기반 항목 * 계약 * 권리 * 계정, 접촉 창구 및 계정 팀 구성원 * 자산 * 소비자 * 판매된 제품 {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gxc_mwr_4jb} |
| sn_customerservice.proxy_contact | 기록 생성자를 사용하여 케이스를 생성하려면 다음을 수행합니다. |
| wm_location_security | 제공자 서비스 조직을 기준으로 데이터를 봅니다. |
[표 2. 고객 서비스 에이전트에 대한 역할 통합]

{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb}