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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# 영역 계획 수립

# 영역 계획 수립 구성 현장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기반으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.

## 구성 개요 {#configuring-territory-planning-fsm__section_ulm_k4x_c2c}

영역 플래너는 다음 절차를 통해 영역을 구성하고 사용할 수 있습니다.현장 서비스 관리

1. [현장 서비스 영역 계획 수립 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3SupTZ9xxZb_UIAtOqanoA "관리자 역할이 있는 경우 Territory 현장 서비스 관리 Planning 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning)을 활성화할 현장 서비스 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 영역 계획 수립 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning) 현장 서비스 관리 을 활성화 현장 서비스 할 수 있습니다.
2. [지리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAj3BxM93g3~~Ea5Y2e26w "지리를 작성하고 영역에 할당하여 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트와 크루를 효율적으로 예약하고 할당합니다.")

   요구 사항에 따라 영역과 해당 지리를 생성합니다 현장 서비스 .
3. [영역에 대한 자원 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uN99aI047U6aHO_PA2lrnA "영역을 그룹에 연결하여 영역의 자원을 손쉽게 구성합니다.")

   영역에서 작업할 수 있는 자원에 작업을 할당할 수 있도록 영역에 에이전트 또는 크루를 영구적 또는 임시로 할당합니다.
4. [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4TcOs3eccW6EtEwUvSWg "선택한 영역과 연관된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있도록 영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시합니다. 영역 모델은 해당 영역에 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.")

   영역 모델을 활성화 현장 서비스 관리 하여 영역 및 디스패치 그룹, 할당 그룹 및 적격성 평가 그룹과 같은 관련 자원의 기록을 유지합니다.
5. [현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVqhQvzzmns7k7L6_cD5Og#territory-planning-properties-fsm "영역 계획 수립 콘솔은 다음 속성을 사용합니다.")영역 계획 수립 구성요소 및 속성을 사용하여 요구 사항에 따라 워크플로우를 사용자 지정합니다.

{#configuring-territory-planning-fsm__ol_ubj_znw_lcc}

CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 영역 계획 수립을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjU5NQ1sjyMWszSRqoTREg "현장 서비스 영역 계획 수립 은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기반으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 위치에 있는 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.").
**관련 개념**   

* [영역 계획 수립 콘솔에서 영역 및 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kKIV4TpooO5oR6LZrXpcGQ "영역 계획 수립 콘솔을 사용하여 설정한 조건에 따라 위치와 가장 일치하는 영역의 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 할당합니다.")
* [현장 서비스 영역 퍼포먼스 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdoW1AiXXEEzAaBppDd2Og "이 대시보드를 사용하여 오픈 작업 주문 작업, 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률, 영역 간 평균 이동 시간 등의 퍼포먼스 분석을 보고 분석합니다.")