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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 파트 요청 수락 또는 거부

# 동료 에이전트의 파트 요청 수락 또는 거부 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

동료 에이전트로부터 받은 파트 요청을 검토합니다.

## 시작하기 전에

* 고급 부품 소싱(com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) 플러그인을 현장 서비스 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리용 추가 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l6wXjHhTA4toSDgzPF9Xqw "현장 서비스 관리가 활성화되면 데모 데이터를 제공하고 다양한 기능을 활성화하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
* Use part request approvals 피어 에이전트로부터 부품 요청을 수신할 수 있도록 이 속성을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_x6wj4RQ~~BYoM3lUcCOAw "애플리케이션과 함께 제공되는 시스템 속성입니다 현장 서비스 관리 .") 문서를 참조하십시오.
* Notifications 모바일 장치 및 Now Mobile 에이전트 앱에서 동료 에이전트의 모바일 푸시 알림을 수신할 수 있도록 활성화해야 합니다.
{#accept-reject-part-request-mobile__ul_vmm_sgr_h5b}

필요한 역할: wm_agent

## 프로시저

1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.  
   팁:  
   인벤토리를 알고 있고 요청을 즉시 거부 또는 수락할지 여부를 알고 있는 경우 수락 또는 거부를 선택하여 표시되는 알림에서 직접 수행할 수 있습니다.
2. 푸시 알림을 누릅니다.  
   주:  
   푸시 알림에 액세스할 수 없는 경우 인벤토리를 누른 다음 부품 요청 섹션에서 내가 요청한 항목을 눌러 요청에 액세스합니다.
3. 개인 재고 보관실에서 부품 가용성을 확인하고 부품 요청을 수락할지 거부할지 결정합니다.

   | 부품 가용성 | 동작 |
   | 부품을 사용할 수 없습니다. | 거부 를 누릅니다. |
   | 수량이 부족하거나 부품이 직접 필요하여 부품을 이전할 수 없습니다. | 거부 를 누릅니다. |
   | 부품을 사용하여 요청을 이행할 수 있습니다. | 나열된 부품, 수량 및 선택한 하드웨어 자산을 검토합니다. * 하드웨어 자산이 부품 요청과 일치하면 수락을 누릅니다. * 하드웨어 자산의 모델을 변경해야 하는 경우: 1. 자산 편집을 누릅니다. 2. 이전할 자산을 선택합니다. 3. 제출을 누릅니다. 4. 부품 상세 정보 화면으로 다시 이동합니다. 5. 부품 요청 화면으로 다시 이동합니다. 6. 수락을 누릅니다. {#accept-reject-part-request-mobile__ol_yzr_2lb_35b} {#accept-reject-part-request-mobile__ul_w3v_y13_35b} |
   |-|-|

   {#accept-reject-part-request-mobile__choicetable_ar5_wkb_35b}
{#accept-reject-part-request-mobile__steps_i3y_gp2_c5b}

## 결과

* 요청을 수락하면 부품 요청 기록 상태가 승인됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 이전 주문 라인은 다음과 같이 만들어집니다.
  * 소모품 부품의 경우 요청된 모든 부품에 대해 하나의 이전 주문 라인만 만들어집니다.
  * 하드웨어의 경우 요청된 부품의 각 자산에 대해 하나의 이전 주문 라인이 만들어집니다.
  {#accept-reject-part-request-mobile__ul_xv5_mm5_d5b}
* 요청을 거부하면 부품 요청 기록 상태가 거부됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 거부된 부품 요청을 다시 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 [다른 재고 보관실에서 거부된 부품 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7I6VpvGG6tHrXCMteK2H8w "동료 에이전트가 거부한 다른 재고 보관실에 부품을 요청합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#accept-reject-part-request-mobile__ul_gz2_vz5_d5b}

## 다음에 수행할 작업

* [요청된 파트에 대한 이전 주문 라인 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMMF9yfXvH5Mwz02xx9hkw "사용자가 요청한 파트의 모든 이전 주문 라인을 봅니다.")
* [다른 재고 보관실에서 거부된 부품 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7I6VpvGG6tHrXCMteK2H8w "동료 에이전트가 거부한 다른 재고 보관실에 부품을 요청합니다.")
{#accept-reject-part-request-mobile__ul_ppx_cqh_25b}