동료 에이전트의 파트 요청 수락 또는 거부

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 동료 에이전트로부터 받은 파트 요청을 검토합니다.

    시작하기 전에

    • 고급 부품 소싱(com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) 플러그인을 현장 서비스 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리용 추가 플러그인 문서를 참조하십시오.
    • Use part request approvals 피어 에이전트로부터 부품 요청을 수신할 수 있도록 이 속성을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성 문서를 참조하십시오.
    • Notifications 모바일 장치 및 Now Mobile 에이전트 앱에서 동료 에이전트의 모바일 푸시 알림을 수신할 수 있도록 활성화해야 합니다.

    필요한 역할: wm_agent

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
      팁:

      인벤토리를 알고 있고 요청을 즉시 거부 또는 수락할지 여부를 알고 있는 경우 수락 또는 거부를 선택하여 표시되는 알림에서 직접 수행할 수 있습니다.

    2. 푸시 알림을 누릅니다.
      주:
      푸시 알림에 액세스할 수 없는 경우 인벤토리를 누른 다음 부품 요청 섹션에서 내가 요청한 항목을 눌러 요청에 액세스합니다.
    3. 개인 재고 보관실에서 부품 가용성을 확인하고 부품 요청을 수락할지 거부할지 결정합니다.
      부품 가용성동작
      부품을 사용할 수 없습니다. 거부 를 누릅니다.
      수량이 부족하거나 부품이 직접 필요하여 부품을 이전할 수 없습니다. 거부 를 누릅니다.
      부품을 사용하여 요청을 이행할 수 있습니다. 나열된 부품, 수량 및 선택한 하드웨어 자산을 검토합니다.

      • 하드웨어 자산이 부품 요청과 일치하면 수락을 누릅니다.

      • 하드웨어 자산의 모델을 변경해야 하는 경우:
        1. 자산 편집을 누릅니다.
        2. 이전할 자산을 선택합니다.
        3. 제출을 누릅니다.
        4. 부품 상세 정보 화면으로 다시 이동합니다.
        5. 부품 요청 화면으로 다시 이동합니다.
        6. 수락을 누릅니다.

    결과

    • 요청을 수락하면 부품 요청 기록 상태가 승인됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 이전 주문 라인은 다음과 같이 만들어집니다.
      • 소모품 부품의 경우 요청된 모든 부품에 대해 하나의 이전 주문 라인만 만들어집니다.
      • 하드웨어의 경우 요청된 부품의 각 자산에 대해 하나의 이전 주문 라인이 만들어집니다.
    • 요청을 거부하면 부품 요청 기록 상태가 거부됨으로 변경되고 요청된 현장 서비스 에이전트에게 모바일 알림이 전송됩니다. 거부된 부품 요청을 다시 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 다른 재고 보관실에서 거부된 부품 요청 문서를 참조하십시오.

    다음에 수행할 작업