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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 구성 가능한 작업 공간의 계약자 대시보드

# 구성 가능한 작업 공간의 계약자 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이 대시보드를 사용하여 작업 주문 작업의 상태, 에이전트 등급 및 유형 및 상태별 작업 분포를 검토합니다.

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_k52_rcl_hsb}

* wm_contractor_manager_int 역할은 협력업체의 작업 주문 및 에이전트 상태를 추적하는 데 필요합니다.
* 작업 주문을 보려면 wm_dispatcher 역할이 필요합니다.
{#contractor-dashboard-configurable-workspace__ul_l52_rcl_hsb}

## 구성 가능한 작업 공간에서 계약자 대시보드에 액세스 {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_m52_rcl_hsb}

대시보드를 열려면 현장 서비스 \> 작업 공간 \> CSM/FSM 구성 가능 작업 공간으로 이동합니다.

## 사용 케이스 {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_n52_rcl_hsb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_nk1_lwl_hsb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 내부 관리자 | 선택한 계약업체 회사 및 날짜 범위를 기준으로 작업 주문 작업 진행률과 에이전트 피드백 결과를 검토합니다. 차트의 영역을 클릭하면 해당 기록이 표시됩니다. |
[표 1. 계약업체 대시보드 사용 사례 시나리오]

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_nk1_lwl_hsb}

## 데이터 시각화 {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_pxd_wjk_1gc}

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_r3s_yjk_1gc__entry__4}

| 직위 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|-|-|-|-|
| 규정 미준수 약속 | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 정시에 시작되지 않은 약속 수입니다. |
| 작업 거부 | 단일 점수 ![]() | \[wm_task_rejection\] | 계약업체 관리자가 거부한 작업 주문 작업 수입니다. |
| 완료된 작업 종결 | 단일 점수 ![]() | \[wm_task\] | 에이전트가 종결한 작업 주문 작업 수입니다. |
| 에이전트 | 단일 점수 ![]() | \[sys_user\] | 계약업체와 연결된 에이전트 수입니다. |
| 평균 에이전트 등급 | 단일 점수 ![]() | \[wm_agent_rating\] | 계약업체 내 모든 에이전트의 평균 등급입니다. |
| 작업 SLA 위반 | 반원 도넛형 ![]() | \[task_SLA\] | 작업 SLA를 위반한 데이터 작업 주문 작업입니다. |
| 업무 유형별 작업 분포 | 파이 ![]() | \[wm_task\] | 작업 유형(예: 설치, 중단 수정 등)을 기준으로 분할된 작업 주문 작업의 백분율입니다. |
| 상태별 작업 분포 | 파이 ![]() | \[wm_task\] | 할당됨, 진행 중 등의 실시간 상태에 따라 분할된 작업 주문 작업의 백분율입니다. |
[표 2. 협력업체 대시보드의 데이터 시각화]

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_r3s_yjk_1gc}

## 필터 {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_u52_rcl_hsb}

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_v52_rcl_hsb__entry__3}

| 이름 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 협력업체 | 참조 | 선택한 계약업체 회사 또는 모두를 기준으로 보고서 결과를 필터링합니다. |
| 날짜 범위 | 날짜 | 선택한 날짜 범위(예: 지난 30일)를 기준으로 보고서 결과를 필터링합니다. |
[표 3. 계약자 대시보드의 필터 옵션]

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_v52_rcl_hsb}