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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 모바일 에이전트 설정

# 현장 서비스 모바일 에이전트 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

모바일 애플리케이션을 설정하려면 현장 서비스 애플리케이션 구성 모바일 에이전트 , UI 작업 및 기타 기능을 사용자 지정하여 휴대폰이나 기타 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 해야 합니다.

애플리케이션에는 현장 서비스 관리 기본적으로 Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)이 현장 서비스 포함되어 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 애플리케이션 내에서 모바일 애플리케이션의 현장 서비스 기능을 사용할 수 있습니다 현장 서비스 관리 .  
주:  
모바일 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.  
이 모바일 애플리케이션 내에서 다음 기능을 구성하여 애플리케이션 인스턴스에 최적화 모바일 에이전트 된 모바일 환경을 보장하고 에이전트와 디스패처가 어느 위치에서나 효율적으로 작업할 수 있도록 할 수 있습니다.

* 시스템 및 모바일 속성을 사용자 지정하여 조직의 요구 사항에 따라 모바일 환경을 조정합니다. 여기에는 표시 옵션, 권한 및 접근 제어와 같은 설정 구성이 포함됩니다.
* 아웃소싱 서비스 제공자가 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 합니다. 이 기능을 통해 계약자는 할당된 작업에 액세스하고 관리할 수 있으므로 원활한 협업과 효율적인 작업 실행이 보장됩니다.
* 가상 에이전트 역량을 사용하여 작업 브리핑 기능을 활용합니다. 이를 통해 에이전트는 모바일 애플리케이션을 통해 직접 작업에 대한 브리핑과 지침을 받을 수 있으므로 할당을 효과적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
* 모바일 애플리케이션 내에서 실내 길 찾기 기능을 구현합니다. 이를 통해 에이전트는 복잡한 실내 환경을 보다 쉽게 탐색하여 효율성을 높이고 응답시간을 단축할 수 있습니다.
{#setting-up-field-service-mobile-agent__ul_wlm_scw_k1c}

wm_manager sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager 역할 현장 서비스 관리자 모바일 이 있고 활성화되어 있는 경우 로그인 모바일 에이전트현장 서비스 관리자 모바일하면 .

## 구성 개요 {#setting-up-field-service-mobile-agent__section_jht_c2b_3cc}

현장 서비스 모바일 에이전트를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. [에이전트 애플리케이션 구성 Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67wOZh5lXivfwLokPjhMOg "에이전트 애플리케이션을 구성 Now Mobile 하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.")

   애플리케이션을 구성 모바일 에이전트 하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.
2. [Field Service Contractor for mobile 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gW3X7VsZCOf03PiffuAU5A "Field Service Contractor for mobile 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 기능을 사용하면 계약업체가 작업 주문 작업을 관리할 수 있습니다.")

   Field Service Contractor for mobile 이 애플리케이션의 ServiceNow Agent 기능을 사용하면 계약업체가 작업 주문 작업을 관리할 수 있습니다.
3. [대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COrPszpxxhznC72PRpCi6A "미리 정의된 현장 서비스 가상 에이전트 챗봇 대화를 통해 현장 서비스 에이전트는 그날의 작업 일정을 보고 작업을 업데이트할 수 있습니다.")

   ServiceNow® 가상 에이전트 를 현장 서비스 관리 사용하면 현장 서비스 에이전트가 Now Agent 모바일 애플리케이션을 통해 가상 에이전트와 상호작용하여 작업 관련 쿼리에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.
4. [용 사이트 매핑 구성 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UtAFZ6imLTKdgWdL7GYqQ "Site Mapping for 현장 서비스 관리 에이전트가 대형 실내 시설에 작업이 있을 때 작업 현장을 탐색할 수 있도록 도와줍니다.")

   Site Mapping for 현장 서비스 관리 에이전트가 대형 실내 시설에 작업이 있을 때 작업 현장을 탐색할 수 있도록 도와줍니다.
5. [애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBVzLfwZaxneCaifhVMzoA "관리자 역할이 있는 경우 사이드바 for 플러그인(현장 서비스 관리sn_fsm_sidebar)현장 서비스 관리을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 활성화하면 애플리케이션에서 기능을 사용할 수 있습니다사이드바.모바일 에이전트")

   관리자 역할이 있는 경우 사이드바 for 플러그인(현장 서비스 관리com.sn_fsm_sidebar)현장 서비스 관리을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 활성화하면 애플리케이션에서 기능을 사용할 수 있습니다사이드바.모바일 에이전트
6. [작업 할당에 대한 푸시 알림 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8NzLBajfrsb9Q4oNEIiSg "푸시 알림을 사용하여 고객 서비스 에이전트 및 현장 기술자에게 작업을 할당하고 미리 알림을 보냅니다.")

   에이전트와 디스패처가 모바일 장치에서 적시에 업데이트 및 경보를 받을 수 있도록 알림을 구성합니다. 이 기능을 통해 중요한 작업과 변경 사항에 대한 정보를 실시간으로 제공합니다.
7. [현장 서비스 관리자 모바일 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uil7M88PgnfFA78bgAvDqw "앱을 활성화 현장 서비스 관리자 모바일 하여 관리자가 모바일 장치에서 팀을 효과적으로 관리할 수 있습니다.")

   wm_manager sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager 사용자가 앱에 액세스할 수 있도록 활성화 현장 서비스 관리자 모바일 합니다.
8. [할당 그룹 또는 영역을 사용하도록 변경 현장 서비스 관리자 모바일](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ed5v3ONhcrrPA273TKVm7w "관리자는 할당 그룹 대신 영역을 표시하도록 변경할 현장 서비스 관리자 모바일 수 있습니다.")

   기본 할당 그룹 대신 영역을 사용하도록 앱을 변경 현장 서비스 관리자 모바일 합니다.
{#setting-up-field-service-mobile-agent__ol_zjc_32b_3cc}