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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 현장 서비스 에이전트 효율성

# 현장 서비스
에이전트 효율성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현장 서비스 에이전트 효율성 작업 주문 작업에 대한 작업 기간을 정확하게 계산하여 작업 주문 작업에 대한 작업 할당 및 일정 예약을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

현장 서비스 에이전트 효율성 는 에이전트가 작업 주문 작업을 완료할 수 있는 속도입니다. 효율성 메트릭을 분석하여 다양한 기준에 대한 효율성에 따라 에이전트에게 작업을 보다 효과적으로 할당하여 최적의 자원 관리와 적시 완료를 보장할 수 있습니다.

## 주요 이점 {#agent-efficiency__id_gr1_jtv_2dc}

현장 서비스 에이전트 효율성 의 이점은 다음과 같습니다.  
* 현장 서비스 에이전트 효율성 메트릭은 작업 주문 작업의 예상 작업 기간을 보다 정확하게 계산하는 데 도움이 되므로 작업 주문 작업의 일정 및 디스패치를 최적화할 수 있습니다.
* 현장 서비스 에이전트 효율성 메트릭은 효율성 등급과 이동 시간을 고려하여 가장 적합한 에이전트와 작업을 조정하는 데 도움이 됩니다.
* 가장 필요한 곳에 효율적인 에이전트를 배포하여 인력 활용을 최적화할 수 있습니다.
* 동적 일정과 통합 현장 서비스 에이전트 효율성 하면 적절한 효율성을 가진 에이전트가 작업 주문 작업에 자동으로 할당됩니다.
* 지능형 작업 권장 사항과 통합하면 현장 서비스 에이전트 효율성 디스패처가 효율성에 따라 에이전트에게 적합한 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 개선하는 데 도움이 됩니다.
* 를 일정 최적화 활용하면 현장 서비스 에이전트 효율성 에이전트 효율성과 정확한 예상 기간을 기반으로 작업을 식별, 예약 및 가장 적합한 에이전트에게 할당할 수 있습니다.

{#agent-efficiency__ul_isv_z5v_2dc}
**관련 개념**   

* [현장 서비스 에이전트 효율성 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v52waEXpLHshp7_mB9FXhA "에이전트에 대한 기준과 값을 정의 에이전트 효율성 하고 작업 주문 작업 또는 작업 조합에 대한 작업 기간을 보다 정확하게 계산하도록 구성합니다현장 서비스 에이전트 효율성.")  
**관련 참조**   

* [현장 서비스 에이전트 효율성 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D3Dj8n7cqS9QFevdI75hmQ "테이블, 역할, 스크립트 포함, 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 에이전트 효율성 이 기능과 함께 설치됩니다.")