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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 워크포스 최적화

# 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

스케줄링, 팀 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 활성화 워크포스 최적화현장 서비스 하고 구성합니다.

## 구성 개요 {#configuring-wfo-fsm__section_vnw_fsp_lcc}

구성 단계는 워크포스 최적화현장 서비스 다음과 같습니다.

1. [현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZ4LX2GUanTgJzjpwvhx~g "관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 Field Service Management용 현장 서비스용 워크포스 최적화 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo)을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow 스토어 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
2. [현장 서비스용 워크포스 최적화의 스케줄링 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTp0XDLacb62vki_3LeKig "일정을 설정하면 팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리할 수 있습니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성할 수 있습니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.")

   팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리하도록 일정을 설정합니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성할 수 있습니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.
3. [현장 서비스의 워크포스 최적화에 Teams 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dKis0dcC901uPzXFEYa5Nw#setup-teams-performance-wfo-fsm "팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.")

   팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.
4. [현장 서비스의 워크포스 최적화에 코칭 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xEdwCVUmoBzqali7kbb3ZA "에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 에이전트의 기술을 권장하는 데 사용합니다 예측 인텔리전스 . 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.")

   에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트의 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.
{#configuring-wfo-fsm__ol_ps2_lsd_mcc}
**관련 개념**   

* [워크포스 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlMYcUCKOOOmkCmN2bkyew "스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 팀의 역량과 효율성을 향상합니다. 완료된 작업의 품질을 평가하고, 에이전트의 기술을 권장하고, 기술 격차를 해결하도록 교육합니다.")