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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 지능형 작업 권장 사항 구성요소

# 지능형 작업 권장 사항 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

테이블 및 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 지능형 작업 권장 사항 구성요소 기능과 함께 설치됩니다.
지능형 작업 권장 사항은 애플리케이션 네비게이터에 작업 권장 사항 관리 메뉴를 추가합니다. 이 기능은 다음 모듈을 추가합니다.

* 작업 권장 정책
* 작업 권장 사항 적용 가능성
* 권장 기준
* 작업 권장 속성
{#fsm-task-recommendation-components__ul_bym_yd4_gqb}

## 테이블 {#fsm-task-recommendation-components__section_pl4_yvc_xpb}

현장 서비스 관리 지능형 작업 권장 사항은 다음 테이블을 추가합니다.{#fsm-task-recommendation-components__table_dv4_3wc_xpb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 작업 권장 정책 관련 기준 \[task_rec_m2m_recommend_policy_criteria\] | 작업 권장 정책에 대한 관련 기준 기록을 저장합니다. |
| 작업 권장 사항 적용 가능성 \[task_rec_recommendation_applicability\] | 애플리케이션 기록을 기본 작업 권장 정책과 함께 저장합니다. |
| 권장 기준 \[task_rec_recommendation_criteria\] | 작업 권장 기준 기록을 저장합니다. |
| 작업 권장 정책 \[task_rec_recommendation_policy\] | 작업 권장 정책 기록을 저장합니다. |
[표 1. 지능형 작업 권장 사항 구성요소 기능과 함께 설치되는 테이블]

{#fsm-task-recommendation-components__table_dv4_3wc_xpb}

## 비즈니스 규칙 {#fsm-task-recommendation-components__section_zn4_1xc_xpb}

현장 서비스 관리 지능형 작업 권장 사항은 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.{#fsm-task-recommendation-components__table_exh_y1d_xpb__entry__3}

| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|-|-|-|
| 순서 및 가중치 확인 | 작업 권장 정책 관련 기준 \[task_rec_m2m_recommend_policy_criteria\] | 작업 권장 정책에 대한 필터 제약 조건의 순서와 순위 기준의 가중치 및 순서를 보장합니다. 이 값은 양의 정수여야 합니다. |
| 정책 및 기준에 대한 테이블 확인 | 작업 권장 정책 관련 기준 \[task_rec_m2m_recommend_policy_criteria\] | 권장 기준의 프리페치된 테이블 필드와 작업 권장 정책의 테이블 필드에서 동일한 테이블이 선택되었는지 확인합니다. |
| 권장 정책 삭제 확인 | 작업 권장 정책 \[task_rec_recommendation_policy\] | 작업 권장 적용 가능성 양식의 기본 작업 권장 정책 필드에 정책이 지정된 경우 정책을 삭제할 수 없도록 차단합니다. |
[표 2. 지능형 작업 권장 사항 구성요소 기능과 함께 설치되는 비즈니스 규칙]

{#fsm-task-recommendation-components__table_exh_y1d_xpb}
**관련 개념**   

* [지능형 작업 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opNP6Nk9HL3OBQNB0v2ueA "지능형 작업 권장 사항은 디스패처가 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 권장 작업을 보고 모바일 앱을 사용하여 자신에게 할당할 수도 있습니다.ServiceNow Agent")
* [지능형 작업 권장 사항 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xCpL19V8fvju3zCKtaw0uw "미리 정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트와 작업을 정렬하는 기능인 지능형 작업 권장 사항을 사용하여 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다.")  
**관련 태스크**   

* [지능형 작업 권장 사항을 사용하여 에이전트에게 작업 주문 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l36EUGf2EiQBN_T7eIzBeg#task-recommendation-in-disp-wrkspc "디스패처는 에이전트의 일정에서 공백을 메우기 위해 가장 적합한 작업을 추천할 수 있습니다.")
* [지능형 작업 권장 사항에 따라 자신에게 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Ho_SJovJAWOdxnkRvks9w "일정의 공백을 메울 수 있도록 사용 가능한 가장 적합한 권장 작업을 자신에게 할당합니다.")

## 지능형 작업 권장 사항 시스템 속성 {#ariaid-title2}

지능형 작업 권장 사항은 다음 속성을 사용합니다.
해당 숙박 시설의 위치: 현장 서비스작업 권장 사항 관리작업 권장 속성.  
{#task-recommendation-system-properties__table_yyy_wdd_xpb__entry__2}

| 속성 | 정의 |
|-|-|
| sn_task_recommend.max_return_tasks | 디스패처에 반환될 최대 작업 수를 설정합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 5 {#task-recommendation-system-properties__ul_udf_3fd_xpb} |
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method | Google Maps API, Beans.AI 또는 직선 예측을 사용하여 예상 에이전트 이동 시간을 계산합니다. 에이전트가 이동한 경로를 기준으로 작업 위치까지의 거리를 계산합니다. * 유형: 선택 목록 * 기본값: Google Maps API 사용 {#task-recommendation-system-properties__ul_cky_kgd_xpb} |
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history | 시스템이 지리적 이력 테이블을 사용하여 에이전트 위치를 조회할 수 있도록 합니다. * 유형: true/false * 기본값: True {#task-recommendation-system-properties__ul_cm1_f3d_xpb} |
| sn_task_recommend.logging_level | 작업을 권장하는 동안 표시되는 로깅 수준을 제어합니다.현장 서비스 관리 * 유형: 선택 목록 * 기본값: 오류 {#task-recommendation-system-properties__ul_qgb_w3d_xpb} |
[표 3. 작업 권장에 대한 시스템 속성]

{#task-recommendation-system-properties__table_yyy_wdd_xpb}

## 사전 정의된 권장 기준 {#ariaid-title3}

권장 기준에는 필터 제약 조건과 순위 기준이라는 두 가지 유형이 있습니다. 시스템은 미리 정의된 기준 세트를 제공합니다.

### 권장 기준 {#type-of-recommendation-criteria__section_us3_c1k_gqb}

다음은 지능형 작업 권장에 대한 몇 가지 기본 제공 권장 기준입니다. 지능형 작업 권장 설정을 구성할 때 작업 권장 정책에 이러한 기준 중 하나 이상을 사용할 수 있습니다.{#type-of-recommendation-criteria__table_vht_tvc_cqb__entry__2}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| 거부된 기술자 제외 | 지정된 기간 동안 에이전트가 거부한 작업을 필터링합니다. 기본값은 24시간입니다. 속성을 사용하여 work.management.rejected.technician.duration 시간 값을 구성할 수 있습니다. |
| 에이전트가 이동할 수 없는 작업 제외 | 선택한 기간에 에이전트가 이동할 수 없는 작업을 필터링합니다. |
| 필수 파트가 있어야 합니다. | 정의된 필수 부품을 에이전트에서 사용할 수 없는 작업을 필터링하여 제외합니다. |
| 필수 기술이 있어야 합니다. | 정의된 필수 기술을 에이전트가 보유하지 않은 작업을 필터링하여 제외합니다. |
| 에이전트 효율성 기준으로 작업 필터링 | 에이전트의 효율성과 일치하는 작업을 필터링합니다. 주: 플러그인(com.snc.fsm_agent_efficiency)을 현장 서비스 에이전트 효율성 활성화해야 합니다. |
[표 4. 필터링 제약 조건]

{#type-of-recommendation-criteria__table_vht_tvc_cqb} {#type-of-recommendation-criteria__table_lwz_mnc_gqb__entry__2}

| 이름 | 설명 |
|-|-|
| 작업에서의 거리 | 이동 거리를 기준으로 작업에 등급을 매깁니다. 에이전트가 에이전트의 현재 위치에서 작업 위치로 이동하는 데 필요한 시간이 선택한 시간 창 내에 있는지 여부를 평가합니다. |
| 일치하는 부품 | 에이전트에 작업을 완료하는 데 필요한 일치하는 부품이 있는지 여부에 따라 작업을 평가합니다. 필수 파트는 순위 기준에서 적용되지 않습니다. 에이전트에 필수 파트가 없는 작업을 필터링하려면 필터 제약 조건을 Must have mandatory parts 추가해야 합니다. |
| 일치하는 기술 | 에이전트가 작업을 완료하는 데 필요한 기술이 있는지 여부에 따라 작업을 평가합니다. 필수 기술은 순위 기준에서 인정되지 않습니다. 에이전트에 필수 기술이 없는 작업을 필터링하려면 필터 제약 조건을 Must have mandatory skills 추가해야 합니다. |
| 에이전트 효율성 기준으로 작업 순위 지정 | 에이전트 효율성 기준에 따라 디스패치 보류 중인 작업의 순위를 지정합니다. 주: 플러그인(com.snc.fsm_agent_efficiency)을 현장 서비스 에이전트 효율성 활성화해야 합니다. |
[표 5. 순위 기준]

{#type-of-recommendation-criteria__table_lwz_mnc_gqb}