--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 디스패처 작업 공간 사용 # 디스패처 작업 공간 사용 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 디스패처 작업 공간은 현장 서비스 에이전트에게 작업을 효율적으로 라우팅하고 성과를 모니터링할 수 있는 구성 가능한 예약 애플리케이션입니다. CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간에는 디스패처 대시보드와 디스패처 작업 공간이 포함되어 있습니다. * 디스패처 대시보드는 홈페이지이며 다음과 같이 조직에서 할당된 현장 서비스 에이전트의 운영 및 성과에 대한 실시간 데이터를 표시합니다. * 보류 중인 중요 디스패치 작업 및 위반된 SLA에 대한 통계입니다. * 일정보다 늦어진 현장 서비스 에이전트입니다. * 현장, 교대조 외, 이동 중 등 에이전트의 현재 상태에 대한 즉각적인 가시성 * 현장 서비스 에이전트 및 작업 주문 작업의 위치에 대한 시각적 표시기가 있는 디스패치 맵입니다. {#using-dispatcher-workspace__ul_qg5_tsn_krb} * 디스패처 작업 공간을 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다. * 작업 주문 작업을 예약하고 디스패치합니다. * 필터를 적용하여 작업 가시성을 관리합니다. * 사용자 지정 정보로 작업 카드를 개인화합니다. * 기술자의 일정과 가용성을 확인합니다. * 기술자의 성과 메트릭을 모니터링합니다. * 디스패치 맵에서 작업 및 에이전트의 위치를 봅니다. {#using-dispatcher-workspace__ul_qfj_m2k_wxb} {#using-dispatcher-workspace__ul_zxm_qqg_wqb} 다음 표에서는 디 디스패처 작업 공간스패처의 작업에 대한 개요를 제공합니다.{#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [작업 카드 및 에이전트 카드의 정보 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wbh8a7RtCtLBdGvJiztlXQ "작업 카드 및 에이전트 카드에 나타나는 필드를 사용자 지정하여 특정 정보를 디스패처 작업 공간에 표시합니다.") | 의 작업 및 에이전트 카드 디스패처 작업 공간에 표시할 필드를 사용자 지정합니다. | | [작업 주문 작업에 플래그 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyomPID38SX94r3_7zPbtg "나중에 작업하려는 작업에 플래그를 지정합니다.") | 나중에 작업하려는 작업에 플래그를 지정합니다. | | [작업 주문 작업 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ikWThLlxfZpSXaKanOwKXw "스크롤을 최소화하고 작업 패널에 표시되는 작업을 필터링합니다. 키워드로 빠르게 검색하거나 그룹 또는 영역에 할당된 모든 작업을 봅니다.") | 작업 패널에서 작업을 검색합니다 디스패처 작업 공간 . | | [작업 주문 작업 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l36EUGf2EiQBN_T7eIzBeg#manage-work-order-tasks-dw "작업 주문 작업의 실시간 상태를 추적하고 모니터링합니다. 작업을 자동으로 할당하고, 시간을 기록하고, 추가 정보를 요청하고, 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다.") | 디스패처 작업 공간, 디스패치 맵 및 작업 맵에서 작업 주문 작업을 관리합니다. 작업 주문 작업의 실시간 상태를 추적하고 모니터링합니다. 작업을 자동으로 할당하고, 시간을 기록하고, 추가 정보를 요청하고, 작업 주문 작업을 취소할 수 있습니다. | | [에이전트 달력 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eZFla7KkLrbpbihmMbCbiA "고객 서비스 에이전트 및 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력을 사용하여 작업 일정 및 할당을 보고 모임이나 약속 등의 개인 이벤트도 추가할 수 있습니다.") | 고객 서비스 에이전트와 현장 서비스 기술자는 에이전트 달력에서 작업 일정, 할당 및 개인 이벤트를 보고 관리할 수 있습니다. | | [맵에서 디스패처 작업 공간 에이전트 및 작업 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_71r_ScJGMGm9CPruUJsw "맵을 사용하여 디스패처 작업 공간 특정 위치에서 에이전트 할당 및 작업 주문 작업을 추적, 관리 및 분석할 수 있습니다. 맵은 디스패처 대시보드 및 디스패처 작업 공간.") | 디스패치 맵의 지리적 위치 데이터를 사용하여 현장에서 작업 및 에이전트를 봅니다. | | [에이전트의 달력 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AI2DKb82WD3jn9NU~GcTVw "할당되거나 진행 중인 에이전트의 일정, 가용성, 개인 이벤트 및 작업을 볼 수 있습니다.") | 에이전트의 일정, 가용성, 개인 이벤트 및 할당되거나 진행 중인 작업을 봅니다 | | [에이전트의 달력 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AI2DKb82WD3jn9NU~GcTVw "할당되거나 진행 중인 에이전트의 일정, 가용성, 개인 이벤트 및 작업을 볼 수 있습니다.") | SLA가 있는 작업 주문과 관련된 모든 작업 주문 작업에 대한 SLA 기록을 봅니다. | | [디스패처 작업 공간에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqBzSwCOOarrh4WyrRbFWw "에이전트 기록과 에이전트 일정을 보고 해당 날짜에 에이전트의 예약된 작업 경로를 보거나 최적화합니다. 일정과 작업을 보다 효율적으로 관리하도록 도울 수 있습니다.") | 디스패치 맵에서 에이전트의 예약된 작업 경로를 보고 효율적인 일정 및 작업 관리를 위해 작업 경로를 최적화합니다 | | [현장 서비스용 워크포스 최적화 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlMYcUCKOOOmkCmN2bkyew "스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 팀의 역량과 효율성을 향상합니다. 완료된 작업의 품질을 평가하고, 에이전트의 기술을 권장하고, 기술 격차를 해결하도록 교육합니다.") | 애플리케이션에서 현장 서비스용 워크포스 최적화 에이전트의 일정과 이벤트를 보고 그에 따라 작업 주문 작업을 할당합니다. | | [약속 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhtxTO~mWAcqtao8ib~Yhw "사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.") | 작업 주문 작업 양식에서 고객 약속 관리 | | [크루 운영 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pIvsmFACILD2uYBwAdBwiQ "예약 프로세스를 단순화하고 크루 운영 기능을 사용하여 현장 서비스 함께 작업하도록 할당할 수 있는 기술자 크루 현장 서비스 를 생성합니다.") | 크루를 생성 및 관리하고, 작업 주문 작업에 크루를 할당하고, 크루에 임시 에이전트를 추가합니다. | | [지능형 작업 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opNP6Nk9HL3OBQNB0v2ueA "지능형 작업 권장 사항은 디스패처가 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 권장 작업을 보고 모바일 앱을 사용하여 자신에게 할당할 수도 있습니다.ServiceNow Agent") | 지능형 작업 권장 사항을 통해 에이전트 사용률 향상 | [표 1. 디스패처 작업] {#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb} **관련 개념** * [디스패처 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1Fs3bVcJAYgNQTe4r6LKw "를 디스패처 작업 공간 구성하여 작업 관리 및 에이전트 할당을 최적화합니다.") * [디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z_OShBgA9F_HxuFx1gFvVw "디스패처는 현장 팀과 고객 경험을 효율적으로 관리하여 조직 디스패처 작업 공간에 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 잠재적인 문제 영역이 발생하기 전에 예측하고 현장 팀과 고객 모두의 운영 효율성을 극대화합니다.")