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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# WOT에 할당할 에이전트 제안

# 작업 주문 작업에 할당할 에이전트 제안 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

선택한 기준에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트 목록을 빠르게 정렬합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher

할당 지원을 사용하려면 동적 일정을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 [동적 스케줄링 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BkvDZ~KESJshxMhpUpDUUA "디스패처가 작업 작업을 쉽게 할당, 변경 또는 취소할 수 있도록 동적 일정을 구성합니다. 조직의 요구 사항에 따라 동적 일정을 설정하여 작업 주문 작업 할당을 최적화하고 현장 서비스 운영을 간소화합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두현장 서비스발송디스패처 작업 공간.
2. 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
3. 작업 패널에서 추가 작업 아이콘 ![추가 작업을]()선택합니다.
4. 할당 지원을 선택합니다.
5. **옵션:** 원하는 기준에 따라 에이전트 목록을 정렬합니다.  
   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc__entry__2}

   | 정렬 옵션 | 설명 |
   |-|-|
   | 가장 적합한 매칭 | 가장 일치하는 항목은 기본 정렬 방법입니다. 일치율은 동적 일정이 작업을 할당할 에이전트를 계산하는 것과 동일한 방식으로 계산됩니다. 자세한 내용은 [작업 할당을 위한 일치 기준](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdEdKO58R43SRrsGH7WEhw#task-assignment-matching-criteria "동적 일정은 구성 가능한 일치 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체 순위를 알려줍니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 디스턴스 | 각 에이전트가 작업 주문 작업에서 얼마나 떨어져 있는지를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. |
   | 기술 | 각 에이전트가 보유한 필수 기술 수를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. 더 많은 기술을 가진 에이전트가 맨 위에 있습니다. |
   | 부품 | 각 에이전트에 필요한 파트 수를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. 작업을 완료할 부품이 가장 많은 에이전트가 맨 위에 표시됩니다. |
   | 가장 빠른 시작 시간 | 작업 주문 작업을 얼마나 빨리 시작할 수 있는지에 따라 에이전트를 정렬합니다. |
   | 가장 빠른 종료 시간 | 작업 주문 작업을 얼마나 빨리 완료할 수 있는지를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. |
   [표 1. 할당 지원 정렬 옵션]

   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc}
6. 작업 주문 작업을 할당할 에이전트를 선택합니다.
7. 저장을 선택합니다.