작업 주문 작업에 할당할 에이전트 제안

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 선택한 기준에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트 목록을 빠르게 정렬합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatcher

    할당 지원을 사용하려면 동적 일정을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 동적 스케줄링 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간.
    2. 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
    3. 작업 패널에서 추가 작업 아이콘 추가 작업을선택합니다.
    4. 할당 지원을 선택합니다.
    5. 옵션: 원하는 기준에 따라 에이전트 목록을 정렬합니다.
      표 1. 할당 지원 정렬 옵션
      정렬 옵션 설명
      가장 적합한 매칭 가장 일치하는 항목은 기본 정렬 방법입니다. 일치율은 동적 일정이 작업을 할당할 에이전트를 계산하는 것과 동일한 방식으로 계산됩니다. 자세한 내용은 작업 할당을 위한 일치 기준 문서를 참조하십시오.
      디스턴스 각 에이전트가 작업 주문 작업에서 얼마나 떨어져 있는지를 기준으로 에이전트를 정렬합니다.
      기술 각 에이전트가 보유한 필수 기술 수를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. 더 많은 기술을 가진 에이전트가 맨 위에 있습니다.
      부품 각 에이전트에 필요한 파트 수를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. 작업을 완료할 부품이 가장 많은 에이전트가 맨 위에 표시됩니다.
      가장 빠른 시작 시간 작업 주문 작업을 얼마나 빨리 시작할 수 있는지에 따라 에이전트를 정렬합니다.
      가장 빠른 종료 시간 작업 주문 작업을 얼마나 빨리 완료할 수 있는지를 기준으로 에이전트를 정렬합니다.
    6. 작업 주문 작업을 할당할 에이전트를 선택합니다.
    7. 저장을 선택합니다.