팀 달력 개요

wm_basic 역할이 있는 현장 서비스 사용자는 팀 달력에 액세스하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 에이전트 및 할당된 작업 주문 작업을 봅니다.
• 케이스 작업, 약속 및 휴가와 같은 추가 이벤트를 확인합니다.
• 일, 근무일 또는 주별로 탐색합니다. 주별 뷰에서 현재 날짜는 파란색으로 강조 표시됩니다.

팀 달력 기능

달력 헤더에는 다음을 위한 버튼이 포함되어 있습니다.

• 에이전트를 검색합니다.
• 뷰 사이를 전환합니다.
• 시간을 앞뒤로 이동합니다.
• 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택하거나 오늘 을 클릭하여 현재 날짜로 돌아갑니다.

사용자 지정 옵션

사용자는 다음과 같은 방법으로 달력을 개인화할 수 있습니다.

• 기본 그룹 및 기본 시작 뷰 설정
• 자원 필터를 사용하여 특정 에이전트 또는 기술을 표시합니다.
• 달력에 표시할 이벤트 사용자 지정
• 개인 이벤트 생성.

  오른쪽 패널에서는 다음에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

  • 선택한 작업 또는 자원에 대한 상세 정보 요약입니다.
  • 대상 뷰에 대한 자원 필터.

가시성

그룹 가시성 권한에 따라 에이전트는 그룹 구성원과 일정을 볼 수 있습니다. 관리자는 인력을 다음과 같이 구성할 수 있습니다.

• 팀 달력을 사용자 지정합니다.
• 그룹 및 영역 뷰에 대한 시스템 속성을 설정합니다.
• 더 나은 조정을 위해 가시성을 높입니다.
• 사용자가 할당 그룹과 영역 뷰 간에 전환할 수 있도록 허용합니다.

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