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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 용량 및 예약 관리

# 용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

용량 및 예약 관리를 구성하여 현장 서비스 작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분포 및 할당을 관리합니다.

## 구성 개요 {#configuring-capacity-management__section_vnw_fsp_lcc}

용량 및 예약 관리를 구성하는 현장 서비스 단계는 다음과 같습니다.

1. [현장 서비스 용량 및 예약 관리 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kjcNGJSX1EHlFA0WyjV5cA "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 용량 및 예약 관리 플러그인(com.snc.fsm_capacity_management ) 현장 서비스 관리 을 활성화할 수 있습니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 Field Service Management용 용량 및 예약 관리 플러그인(com.snc.fsm_capacity_management)을 활성화할 현장 서비스 수 있습니다.
2. [용량 활성화 현장 서비스 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrAM5KkPOUfpmCiyAlhYKQ "관리자 역할이 있는 경우 고급 현장 서비스 관리현장 서비스 용량 및 예약 관리(com.snc.fsm_advanced_capacity_management)를 활성화할 수 있습니다.") 용량 플래너를 위한 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에 용량 콘솔을 설치합니다.
3. [용량 예약 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ojHx~bdxe5LFsYsB9fk7g#capacity-reservations "용량 예약을 사용하면 작업 유형, 위치 및 우선순위와 같은 속성에 따라 작업 주문 작업 간에 총 작업 용량을 효율적으로 분배할 수 있습니다.")

   용량 정의에 사용할 용량 예약 규칙을 생성합니다.
4. [용량 할당 일정 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W43z2lf6q19UZwyRYd~x1g#allocate-schedule-for-capaity-definition "용량 할당 일정은 설정된 기간 동안 자원 용량을 관리하고 분배하는 데 도움이 되며, 이를 통해 자원의 일정 비율이 우선순위가 높은 작업 또는 당일 작업에 예약되도록 합니다.")

   용량 할당 일정은 설정된 기간 동안 자원 용량을 관리하고 분배하는 데 도움이 되며, 이를 통해 자원의 일정 비율이 우선순위가 높은 작업 또는 당일 작업에 예약되도록 합니다.
5. [용량 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A9iyNkq7_e_0G1G0aEZ77A "영역의 예약된 용량 백분율과 정의된 용량 소스를 기반으로 여러 유형의 작업에 작업을 할당합니다.")

   예약된 용량 백분율과 정의된 용량 소스에 따라 다양한 작업 속성에 작업을 할당합니다.
6. [요구 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUd0NylDPH2If8Q_ERd5LA "요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 요구 채널로 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 일정 예약의 정확성이 향상됩니다.")

   요구 채널은 자원을 효율적으로 분배하여 작업을 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 예약 규칙을 만들 때 특정 요구 채널에 특정 백분율의 용량을 할당할 수 있습니다. 요구 채널을 사용하여 작업 주문 또는 작업에 태그를 지정하면 해당 주문이 올바르게 라우팅되어 자원 할당 및 일정의 정확성이 향상됩니다.
7. [용량 할당 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXfwG9AmDPumsMhIaAfnFg "에이전트 일정, 작업 또는 시간 등 선택한 소스를 기반으로 작업의 용량 할당을 생성합니다.")

   선택한 소스(예: 에이전트 일정, 작업 또는 시간)를 기반으로 작업 할당을 생성합니다.
8. [용량 할당 재정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0BP1_89yhBZs46rw7ZaMeg "용량 정의 내에서 계획의 변경 사항을 수용하도록 기본 용량 할당 규칙을 재정의합니다. 이렇게 하면 새 용량 정의를 생성하지 않고도 다양한 시간 간격, 용량 예약 규칙 및 반복 패턴에 대한 기존 용량 할당을 업데이트할 수 있습니다.")

   용량 정의 내에서 계획 변경에 대한 기본 용량 할당 규칙을 변경합니다. 새 용량 정의를 생성하는 대신 다양한 시간 간격으로 다양한 용량 버킷에 대해 기존 용량 정의 규칙에 대한 용량 할당을 업데이트할 수 있습니다.
{#configuring-capacity-management__ol_p5z_35d_mcc}
**관련 개념**   

* [현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qxk6ykL2QMmDkLQZoR1z6g "현장 서비스 영역 용량 분석 대시보드를 사용하여 대화형 차트 및 그래프로 용량 추세를 추적하고, 사용자 지정 가능한 피벗 테이블로 갭 분석을 수행하고, 대상 데이터 보기 및 정보에 입각한 의사 결정을 위한 필터를 적용할 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [용량 사용량 정보 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPWKKkcjJU0uegTKWjW5Ow "용량 사용량 정보를 보고 그룹 및 에이전트에서 사용하는 용량을 추적합니다.")  
**관련 참조**   

* [현장 서비스 용량 및 예약 관리 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZgixpUnTo1~E~0VF1XyPEg "테이블, 비즈니스 규칙, 예약된 작업, 스크립트 포함을 포함한 여러 유형의 구성요소가 현장 서비스 용량 및 예약 관리 기능과 함께 설치됩니다.")