--- sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 현장 서비스 관리 ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # 설정 사용 # 설정 사용 디스패처 작업 공간 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 작업과 가장 관련성이 높은 정보만 볼 수 있도록 표시되는 디스패처 작업 공간 항목을 결정합니다. ## 시작하기 전에 필요한 역할: wm_dispatcher ## 이 태스크 정보 의 디스패처 작업 공간 빠른 설정은 작업 주문 작업을 할당하는 동안 특정 역량 현장 서비스 관리 에 대한 액세스를 제공합니다. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두현장 서비스발송디스패처 작업 공간. 2. 을 선택합니다 디스패처 작업 공간. 3. 설정 아이콘( ![설정 아이콘.]())을 선택합니다. 설정 대화 상자의 옵션은 다중 탭 레이아웃으로 정렬되어 있습니다. * 일반 탭에는 일반 현장 서비스 관리 구성을 설정하기 위한 옵션이 있습니다. * 작업 탭에는 작업 카드에 필드 또는 정보를 표시할 수 있는 옵션이 있습니다. * 달력 탭에는 달력에 필드나 정보를 표시할 수 있는 옵션이 있습니다. * 자원 탭에는 에이전트 카드 또는 달력 뷰에 필드 또는 정보를 표시할 수 있는 옵션이 있습니다. * 이벤트 탭에는 달력 이벤트에 필드를 표시할 수 있도록 하는 옵션이 있습니다. * 메트릭 탭에는 그룹 또는 에이전트 메트릭을 활성화하는 옵션이 있습니다. 그룹 메트릭이 일정에 표시됩니다. 에이전트 메트릭은 상황별 측면 패널에 표시됩니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__ul_isx_qwv_wtb} 4. 일반 탭의 필드에 내용을 입력합니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_r23_r2c_xtb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 할당 그룹을 선택할 때 작업 패널, 일정 및 맵의 작업을 동시에 필터링할 수 있도록 설정 | 자원 필터를 선택한 할당 그룹의 작업 패널, 작업 및 맵과 동기화하는 옵션입니다. | | 표시할 그룹 유형 선택 | 작업 패널에서 검색할 때 할당 그룹을 표시할지 아니면 디스패치 그룹을 표시할지 여부를 선택하는 옵션입니다. | | 자동 새로 고침 사용 | 회의, 교육, 휴가 요청, 개인 또는 임시 작업 이벤트와 같은 이벤트가 생성되면 에이전트의 달력을 자동으로 새로 고칩니다. 주: 이 옵션은 자동 새로 고침 시스템 속성 사용이 활성화된 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 [에 대한 설정 구성 디스패처 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Lr3UvtrUtlFUm~vmLAPWA "프로세스를 자동화하고 디스패처에게 더 많은 정보를 제공하여 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 단일 선택 그룹/영역 사용 | 작업 패널에서 선택할 때 하나의 할당 그룹, 디스패치 그룹 또는 영역만 로드할 수 있습니다. | | 그룹 | 을(를) 열 때 선택하려는 기본 그룹을 입력합니다. 주: 영역 계획 수립 플러그인이 설치되어 있으면 그룹 탭이 영역 탭이 됩니다. 을 열 디스패처 작업 공간때 선택하려는 기본 영역을 입력합니다. | [표 1. 일반 탭] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_r23_r2c_xtb} 5. 작업 탭을 선택하고 필드를 채웁니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_thq_dfc_xtb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 예약 시작일 | 작업의 예약된 시작 날짜와 시작 시간을 표시하는 옵션입니다. | | 영역 | 할당된 영역을 표시하는 옵션입니다. 주: 이 필드는 영역 계획 수립 플러그인이 활성화될 때 나타납니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 영역 계획 수립 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3SupTZ9xxZb_UIAtOqanoA "관리자 역할이 있는 경우 Territory 현장 서비스 관리 Planning 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning)을 활성화할 현장 서비스 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 및 [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4TcOs3eccW6EtEwUvSWg "선택한 영역과 연관된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있도록 영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시합니다. 영역 모델은 해당 영역에 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 할당 그룹 | 작업의 할당 그룹을 표시하는 옵션입니다. | | 기본 위치 | 현장 서비스 에이전트의 기본 위치를 표시하는 옵션입니다. 주: 이 필드는 영역 계획 수립 플러그인이 활성화될 때 나타납니다. | | 시간대 | 작업 카드에 작업이 있는 시간대를 표시합니다. | | 새 작업을 로드할 위치 선택 | 작업 목록에 새 작업을 추가할 위치를 선택하는 옵션입니다. 이 설정을 사용하려면 자동 새로 고침 사용 이 켜져 있어야 합니다. | | 새 작업을 목록에 추가하기 전에 새 작업에 대한 알림이 표시됩니다. | 새 작업이 작업 목록에 추가될 때 작업 목록 상단에 알림을 표시하는 옵션입니다. 이 설정을 사용하려면 자동 새로 고침 사용 이 켜져 있어야 합니다. | [표 2. 작업 탭] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_thq_dfc_xtb} 6. 달력 탭을 선택하고 필드에 내용을 입력합니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_w4t_cjd_mzb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 확대/축소 통제 표시 | 달력에서 확대/축소 기능을 활성화합니다. | | 초과 근무 표시기 표시 | 달력에서 초과 근무 표시기를 활성화합니다. 초과 근무는 달력에 십자 패턴으로 표시됩니다. | | 기본 달력 뷰 | 일, 근무일 또는 주 단위의 기본 달력 뷰 디스패처 작업 공간 입니다. | | 기본 시작 요일 | 주별 뷰에서 달력 시작 요일을 변경하는 옵션입니다. | | 기본 달력 표시일 | 달력에 표시되는 주당 일 수를 업데이트하는 옵션입니다.디스패처 작업 공간 주: 이 기능을 사용하면 일, 근무일 또는 주를 선택할 때 유연한 일 옵션을 사용할 수 있습니다. | | 시작 시간 | 작업일이 시작되는 시간을 선택하는 옵션입니다. | | 종료 시간 | 작업일이 종료되는 시간을 선택하는 옵션입니다. | | 표시할 시간 간격 | 달력의 디스패처 작업 공간 각 열이 나타내는 시간입니다. | | 달력에서 이미 예약된 작업 위에 할당되지 않은 작업을 끌어서 놓기 | 중복되는 작업을 할당하는 방법을 결정합니다. 중복된 작업 팝업 창이 나타나는 빈도를 조정할 수도 있습니다. | | 작업 창 표시 - 작업 선택 시 시작 | 작업을 선택할 때 할당 기간 만료 날짜 및 시간을 표시하는 옵션입니다. | | 자원 자동 로드 | 아래로 디스패처 작업 공간스크롤하는 동안 더 많은 에이전트 또는 크루를 로드하는 옵션입니다. | | 이동 시작 시간을 기준으로 한 일정 | 에이전트의 이동 시간을 기준으로 작업 패널에서 할당된 작업을 시작할 수 있습니다. | | 중복되는 작업 자동 조정 | 기존 작업이 예약된 위치에 새 작업이 할당된 후 기존 작업 일정을 조정하는 옵션입니다. 새 작업을 기존 작업 위로 끌어 놓으면 기존 작업이 새 작업의 오른쪽으로 이동합니다. 주: 작업 번들링 플러그인이 설치된 경우 현장 서비스 번들을 끌면 기존 작업도 이동하고, 겹치면 기존 번들이 이동합니다. | | 달력의 시간대 선택 | 의 일정 및 하이브리드 뷰 디스패처 작업 공간에 있는 시간대 드롭다운에서 사용할 수 있는 시간대를 선택하기 위한 항목입니다. 하나 이상을 선택할 수 있습니다. 주: 자원 시간 표시기 사용이 켜져 있으면 이 설정을 사용할 수 없습니다. | | 여러 시간대 행 표시 | 에서 달력 디스패처 작업 공간에 여러 시간대 행을 표시할 수 있습니다. 선택할 수 있는 시간대는 달력의 시간대 선택 필드에 입력됩니다. 추가 시간대는 달력의 기본 시간대 위에 누적됩니다. 주: 자원 시간 표시기 사용이 켜져 있으면 이 설정을 사용할 수 없습니다. | | 자원 시간 표시기 활성화 | 달력에 균등화된 기술자 일정을 표시합니다. 달력 시간 표시기는 기술자가 위치한 여러 시간대를 나타내도록 분할됩니다. | | 시간 레이블 표시 | 의 달력 디스패처 작업 공간에 표시기 레이블의 시간을 표시합니다. | [표 3. 달력 탭] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_w4t_cjd_mzb} 7. 자원 탭을 선택하고 필드를 채웁니다. 주: 사용 가능한 부품, 일치하는 기술 및 작업까지의 거리를 비활성화하여 새 작업을 선택할 때마다 다시 로드되지 않도록 디스패처 작업 공간 합니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_al5_gfc_xtb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 영역 | 할당된 영역을 표시하는 옵션입니다. 자세한 내용은 [현장 서비스 영역 계획 수립 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3SupTZ9xxZb_UIAtOqanoA "관리자 역할이 있는 경우 Territory 현장 서비스 관리 Planning 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning)을 활성화할 현장 서비스 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 및 [현장 서비스 영역 모델 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4TcOs3eccW6EtEwUvSWg "선택한 영역과 연관된 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당할 수 있도록 영역 모델을 활성화하여 작업 주문 작업 양식에 영역 필드를 표시합니다. 영역 모델은 해당 영역에 매핑된 영역의 기록을 유지관리합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 그룹 | 에이전트 카드에 에이전트의 디스패치 그룹 또는 할당 그룹을 표시하는 옵션입니다. | | 위치 | 에이전트 카드에 에이전트의 위치를 표시하는 옵션입니다. | | 사용 가능한 파트 | 에이전트에서 부품을 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 옵션입니다. | | 일치하는 기술 | 에이전트에 일치하는 기술이 있는지 확인하는 옵션입니다. | | 에이전트 상태 | 현장, 교대조 외 등 에이전트의 상태를 결정하는 옵션입니다. | | 일정 상태 | 에이전트의 일정 상태(예: 정시, 지연 등)를 결정하는 옵션입니다. | | 작업까지의 거리 | 에이전트가 이동한 경로를 기준으로 작업 위치까지의 거리를 결정하는 옵션입니다. | | 시간대 | 에이전트가 있는 시간대를 에이전트 카드에 표시합니다. | | 단위까지의 거리 | 작업 위치까지의 거리를 계산할 때 사용되는 측정 단위(마일 또는 킬로미터)입니다. | | 크루 크기 | 크루의 구성원 수입니다. 주: 이 설정을 보려면 크루가 활성화되어 있어야 합니다. | | 일정별로 크루 구성원 자격 보기 | 이 옵션을 사용하면 달력에 노란색 선이 표시되어 에이전트가 해당 시간에 크루와 함께 작업 중임을 나타냅니다. 주: 이 설정을 보려면 크루를 활성화해야 합니다. | | 운영 상태 | 장비의 상태입니다. 예를 들어 버킷 트럭에 대한 유지관리가 완료되어 사용할 수 없습니다. 사용할 수 있는 값은 다음과 같습니다. * 사용 가능 * 사용 중 * 사용할 수 없음 {#dispatcher-wrkspc-settings__ul_pbj_134_s2c} 주: 이 설정을 보려면 장비를 활성화해야 합니다. | | 범주 | 장비의 범주 이름입니다. 주: 이 설정을 보려면 장비를 활성화해야 합니다. | [표 4. 자원 탭] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_al5_gfc_xtb} 8. 이벤트 탭을 선택하고 필드에 내용을 입력합니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_lc3_rfc_xtb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 간단한 설명 | 작업 카드에 작업 주문 작업에 대한 짧은 설명을 표시하는 옵션입니다. | | 번호 | 달력 이벤트 카드에 작업 주문 작업 번호를 표시하는 옵션입니다. | | SLA 표시 | 이미 할당되어 달력 뷰에 나타나는 작업에 대한 SLA를 표시하는 옵션입니다. | | 이동 시간 표시기 보기 | 에이전트가 작업 위치에 도달하는 데 걸린 시간을 표시하는 옵션입니다. | | 이동 홈 시간 표시기 보기 | 에이전트가 하루의 마지막 작업에서 집으로 돌아오는 데 걸린 시간을 표시하는 옵션입니다. | [표 5. 이벤트 탭] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_lc3_rfc_xtb} 9. 메트릭 탭을 선택하고 필드를 활성화합니다. 주: 에이전트 또는 할당 그룹에 할당된 작업이 없는 경우 메트릭은 해당 없음으로 표시됩니다. 메트릭을 볼 수 있도록 에이전트에게 작업을 할당합니다. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_rcf_z33_fxb__entry__2} | 필드 | 설명 | |-|-| | 작업 | 에이전트 또는 그룹이 완료해야 하는 작업 수입니다. | | 작업 시간 | 에이전트 또는 그룹의 총 작업 시간입니다. | | 이동 시간 | 에이전트 또는 그룹의 총 이동 시간입니다. | | 사용률 | 에이전트 또는 그룹이 작업을 예약한 작업 시간의 백분율입니다. 사용률 값은 이동 시간에 작업 시간을 더하고 이를 교대조 시간으로 나누어 계산됩니다. 주: 이 사용률 필드는 에이전트에 설정된 일정이 있는 경우에만 표시됩니다. | | 생산성 | 에이전트 또는 그룹이 해당 날짜에 완료한 업무 작업의 백분율입니다. 생산성은 작업 시간을 교대 시간으로 나누어 계산합니다. 주: 이 필드는 에이전트에 설정된 일정이 있는 경우에만 나타납니다. | [표 6. 메트릭 탭] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_rcf_z33_fxb} 10. 저장을 선택합니다.