---
sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 현장 서비스 관리

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 고객 경험

# 고객 경험 구성 현장 서비스 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이메일과 SMS를 현장 서비스 관리 통해 고객에게 알림을 보낼 수 있도록 고객 경험 애플리케이션을 구성합니다.

## 구성 개요 {#Configuring-cust-exp__section_gbl_cvz_hcc}

고객 경험을 설정하는 현장 서비스 관리 단계는 다음과 같습니다.

1. [고객 경험 활성화 현장 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_MxVRpRBAPth_zZd7MRlw#activate-customer-experience-fsm "고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 와 함께 현장 서비스 관리고객 경험 기능을 사용합니다.")

   현장 서비스 관리에서 고객 경험 기능을 사용하려면 현장 서비스 관리 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화하십시오.
2. [작업 주문 작업에 대한 고객 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_MxVRpRBAPth_zZd7MRlw#Customer-notification-work-order-tasks "알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.")

   알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.
{#Configuring-cust-exp__ol_j43_55k_fcc}

## 고객 경험 활성화 현장 서비스 관리 {#ariaid-title2}

고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 와 함께 현장 서비스 관리고객 경험 기능을 사용합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

### 이 태스크 정보

- 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)은 현장 서비스 관리 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
{#activate-customer-experience-fsm__table_xcn_jxw_jyb__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| 고객 서비스 와 함께 현장 서비스 관리. \[com.snc.csm_fsm_integration\]. | 고객 서비스 관리와 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다. |
| 알림 - Twilio 다이렉트 드라이버 \[com.snc.notify.twilio_direct\]. | 애플리케이션이 SMS와 같은 다양한 알림 기능을 처리할 수 있는 API 및 워크플로우 활동을 제공합니다. |
[표 1. 고객 경험용 현장 서비스 관리 플러그인]

{#activate-customer-experience-fsm__table_xcn_jxw_jyb}  
현장 서비스 관리 고객 경험에는 다음 플러그인이 필요합니다. 고객 경험을 설치 현장 서비스 관리 하기 전에 이러한 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.

알림
: 고객 SMS 및 이메일 알림을 사용하고 구성하기 위한 지원을 제공합니다. 알림 활성화에 대한 자세한 내용은 [알림을 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)  
고객 경험과 함께 다음 항목이 설치됩니다 현장 서비스 관리 .

* 테이블
* 속성
* 비즈니스 규칙

{#activate-customer-experience-fsm__ul_cnz_x1v_brb}자세한 내용은 [고객 경험 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NibYcbkjMjFERjJLd5FioQ "속성, 테이블, 비즈니스 규칙을 포함한 여러 유형의 구성요소가 고객 경험 기능과 함께 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두애플리케이션시스템 정의플러그인.
2. 플러그인 com.snc.fsm_customer_experience을 검색합니다.
3. 활성화를 클릭합니다.

## 작업 주문 작업에 대한 고객 알림 {#ariaid-title3}

알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.

고객은 자신에게 생성된 작업 주문 작업에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 고객은 구독을 취소하여 알림 수신을 중지할 수 있습니다.

작업 주문 작업에 대한 고객 알림은 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인을 사용하여 등록된 휴대폰 번호와 이메일 주소로 SMS와 이메일 알림을 모두 보냅니다. 시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 고객 SMS 및 이메일 알림을 활성화하고 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Notify Twilio Direct driver](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Notify-TwilioDirectDriver&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.  
다음 활동 중 하나가 작업 주문 작업에 수행되면 고객에게 알림이 전송됩니다.

* 작업 주문 작업이 생성됨
* 작업 주문 작업이 할당됨
* 작업 주문 작업이 재할당됨
* 작업 주문 작업 일정이 변경됨
* 작업 주문 작업이 완료됨
* 작업 주문 작업이 취소됨
* 에이전트가 작업 주문 작업 위치로 이동하기 시작합니다.
* 에이전트가 작업 위치로 이동
* 약속 예약이 확인됨
* 약속 예약의 일정이 변경됨
* 약속 예약이 취소되었습니다.
{#Customer-notification-work-order-tasks__ul_pjd_f5k_flb}