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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 데이터 보기

# 용량 콘솔에서 데이터 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

용량 콘솔은 자원 가용성 및 용량 사용률과 관련된 일반적인 조직의 문제를 해결하도록 설계된 시각화 도구입니다. 이를 통해 용량에 대한 실시간 가시성을 확보하고, 병목 현상을 식별하고, 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 신속하게 조정할 수 있어 조직이 운영을 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

## 이 태스크 정보

용량 콘솔을 열면 달력에 다양한 영역의 용량과 여러 요구 채널의 데이터가 표시됩니다. 다른 이점은 다음과 같습니다.

* 실시간 통찰력: 각 영역의 자원 사용률 및 용량 할당에 대한 즉각적인 가시성을 확보합니다.
* 정보에 입각한 의사 결정: 활용도가 저조하거나 과도하게 사용되는 자원을 식별하여 작업 할당을 최적화합니다.
* 선택 가능한 필터: 필터와 기본 설정을 사용하여 데이터 뷰를 특정 요구에 맞게 조정합니다.
{#view-territory-summary-from-capacity-console__ul_ctd_wry_b2c}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간용량 콘솔.
2. 영역 필터에서 영역을 선택합니다.
3. 요구 채널 필터에서 요구 채널을 선택합니다.
4. 그룹화 기준 필터를 선택하고 영역 또는 요구 채널을 선택합니다.  
   데이터 뷰는 영역 또는 요구 채널별로 그룹화할 수 있으므로 용량 플래너가 관점을 쉽게 전환할 수 있습니다. 예를 들어 영역별 그룹화는 요구 채널별로 분류된 각 영역의 용량을 표시하고, 요구 채널별 그룹화는 각 채널과 해당 영역에 대한 데이터를 표시합니다.
5. 단위 필터를 사용하여 시간 기반 용량 할당(예: 에이전트 일정 및 시간 유형 정의)에 대한 시간 또는 작업 분배에 중점을 둔 작업 기반 용량 할당에 대한 작업 중에서 선택합니다.
6. 고급 필터를 사용하여 성과에 따라 영역 및 요구 채널과 관련된 데이터를 봅니다.  
   다음 중 하나를 선택합니다.
   * 사용률이 저조함(주황색): 사용률이 상당히 낮은 일 및 요구 채널을 표시하여 사용자가 대상 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 용량의 25% 미만이 사용됩니다.
   * 최적으로 사용됨(녹색): 최적의 사용량이 있는 영역을 강조 표시하여 사용자가 효율성을 유지할 수 있도록 도와줍니다. 최적의 활용도는 25%에서 75% 사이입니다.
   * 과다사용(파란색): 용량이 초과되는 날짜와 채널을 식별하여 자원 재할당에 도움이 됩니다. 용량의 75% 이상이 과도하게 사용되었습니다.
   * 용량 없음(공백): 선택한 기준에 대해 용량이 정의되지 않았습니다.
   {#view-territory-summary-from-capacity-console__ul_zll_sqy_b2c}
7. **옵션:** 필터 저장을 선택합니다.  
   다시 로그인하거나 세션을 새로 고침해도 선택 항목은 그대로 유지됩니다.
8. 달력을 사용하여 주를 선택합니다.
9. 용량 계획 수립에 대한 더 넓은 관점을 보려면 주별 뷰 또는 2주 뷰를 선택하십시오.  
   기본 뷰는 주별 뷰입니다.

## 결과

용량 데이터는 적용된 필터에 따라 달력에 나타납니다.
**관련 개념**   

* [용량 콘솔 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IQTdg9eJtAbNDRNf_6aweQ "Capacity Console은 영역 및 수요 채널 전반에서 자원 용량을 모니터링, 관리 및 최적화하기 위해 설계된 도구입니다.")  
**관련 태스크**   

* [상황별 측면 패널에서 영역 및 요구 채널 요약 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPm1wkdNOtX_YGr4eWSeIA "용량 콘솔은 영역 및 수요 채널에 대한 포괄적인 요약을 제공하여 용량 계획자와 관리자가 자원 할당 및 관리에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.")
* [용량 콘솔에서 영역에 대한 용량 값 및 예약 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qkN3UUyh2G7xduC2E66Z4w "용량 콘솔은 용량 계획 담당자와 관리자가 더 나은 자원 할당을 위해 용량 값과 예약 규칙을 수정할 수 있는 유연성을 제공합니다. 예약에 따라 적용 가능한 수요 채널과 특정 날짜에 각 채널의 용량 할당 백분율이 결정됩니다.")
* [용량 활성화 현장 서비스 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrAM5KkPOUfpmCiyAlhYKQ "관리자 역할이 있는 경우 고급 현장 서비스 관리현장 서비스 용량 및 예약 관리(com.snc.fsm_advanced_capacity_management)를 활성화할 수 있습니다.")