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sourceDocument: 호주 현장 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/field-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 현장 서비스 관리

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 일정 최적화 계획된 크루용

# 일정 최적화 계획된 크루용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

계획된 크루에게 작업을 효율적으로 할당하고 크루 일정 및 위치에 맞게 조정하는 데 사용합니다 일정 최적화 .

현장 서비스 관리에는 두 가지 유형의 크루가 있습니다.

* **계획된 크루**: 할당된 구성원, 일정 및 위치로 미리 생성됩니다. 이러한 크루는 예측 가능한 작업 패턴과 구조화된 팀 할당에 이상적입니다.
* **동적 크루**: 특정 작업을 수행하기 위해 시스템에서 요청 시 생성합니다. 이러한 크루는 유연하지만 일정 최적화와 호환되지 않습니다.

{#schedule-optimization-for-planned-crews__ul_e3r_1dl_tgc}

일정 최적화는 계획 **된 크루** (일정과 위치가 정의된 미리 생성된 에이전트 그룹)에 대해서만 작업 할당을 지원합니다. 작업 요구 사항 및 에이전트 가용성에 따라 자동으로 형성되는 **동적 크루** 는 지원**하지 않습니다**.

계획된 크루에 대한 일정 최적화를 활성화하려면 다음을 수행합니다.

* [Crew Operations for Field Service 플러그인을 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CipqNl38xygd83mGZ6jKGg "관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 Crew Operations 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling) 현장 서비스 관리 을 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.")
* 시스템에서 [계획된 크루를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_vhk2r~rh64wYNw80Oyz8A "크루를 생성하여 미리 정의된 에이전트 그룹에 작업 주문 작업을 할당합니다.").
* 계획된 각 크루에게 특정 **위치** 와 **일정**이 할당되어 있는지 확인합니다.

{#schedule-optimization-for-planned-crews__ul_f3r_1dl_tgc}

이러한 단계를 통해 최적화 엔진이 시간과 지역에 따라 작업을 사용 가능한 크루와 정확하게 일치시킬 수 있습니다.