용량 콘솔에서 데이터 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 용량 콘솔은 자원 가용성 및 용량 사용률과 관련된 일반적인 조직의 문제를 해결하도록 설계된 시각화 도구입니다. 이를 통해 용량에 대한 실시간 가시성을 확보하고, 병목 현상을 식별하고, 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 신속하게 조정할 수 있어 조직이 운영을 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

    이 태스크 정보

    용량 콘솔을 열면 달력에 다양한 영역의 용량과 여러 요구 채널의 데이터가 표시됩니다. 다른 이점은 다음과 같습니다.
    • 실시간 통찰력: 각 영역의 자원 사용률 및 용량 할당에 대한 즉각적인 가시성을 확보합니다.
    • 정보에 입각한 의사 결정: 활용도가 저조하거나 과도하게 사용되는 자원을 식별하여 작업 할당을 최적화합니다.
    • 선택 가능한 필터: 필터와 기본 설정을 사용하여 데이터 뷰를 특정 요구에 맞게 조정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 용량 콘솔.
    2. 영역 필터에서 영역을 선택합니다.
    3. 요구 채널 필터에서 요구 채널을 선택합니다.
    4. 그룹화 기준 필터를 선택하고 영역 또는 요구 채널을 선택합니다.
      데이터 뷰는 영역 또는 요구 채널별로 그룹화할 수 있으므로 용량 플래너가 관점을 쉽게 전환할 수 있습니다. 예를 들어 영역별 그룹화는 요구 채널별로 분류된 각 영역의 용량을 표시하고, 요구 채널별 그룹화는 각 채널과 해당 영역에 대한 데이터를 표시합니다.
    5. 단위 필터를 사용하여 시간 기반 용량 할당(예: 에이전트 일정 및 시간 유형 정의)에 대한 시간 또는 작업 분배에 중점을 둔 작업 기반 용량 할당에 대한 작업 중에서 선택합니다.
    6. 고급 필터를 사용하여 성과에 따라 영역 및 요구 채널과 관련된 데이터를 봅니다.
      다음 중 하나를 선택합니다.
      • 사용률이 저조함(주황색): 사용률이 상당히 낮은 일 및 요구 채널을 표시하여 사용자가 대상 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 용량의 25% 미만이 사용됩니다.
      • 최적으로 사용됨(녹색): 최적의 사용량이 있는 영역을 강조 표시하여 사용자가 효율성을 유지할 수 있도록 도와줍니다. 최적의 활용도는 25%에서 75% 사이입니다.
      • 과다사용(파란색): 용량이 초과되는 날짜와 채널을 식별하여 자원 재할당에 도움이 됩니다. 용량의 75% 이상이 과도하게 사용되었습니다.
      • 용량 없음(공백): 선택한 기준에 대해 용량이 정의되지 않았습니다.
    7. 옵션: 필터 저장을 선택합니다.
      다시 로그인하거나 세션을 새로 고침해도 선택 항목은 그대로 유지됩니다.
    8. 달력을 사용하여 주를 선택합니다.
    9. 용량 계획 수립에 대한 더 넓은 관점을 보려면 주별 뷰 또는 2주 뷰를 선택하십시오.
      기본 뷰는 주별 뷰입니다.

    결과

    용량 데이터는 적용된 필터에 따라 달력에 나타납니다.