약속 관리
사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.
약속 예약 기능을 사용하면 고객은 서비스 포털에서 사용 가능한 약속 기간을 보고, 선택하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
에이전트와 파견자도 고객 대신 약속을 예약할 수 있습니다. 약속을 예약하면 서비스 유형에 따라 작업 주문과 하나 이상의 작업 주문 작업이 생성됩니다. 예약된 약속은 구성에서 식별된 시간 제약 조건 내에서 일정을 조정하고 취소할 수 있습니다.
주:
- 작업 주문 작업은 템플릿에 설정된 의존성에 따라 예약됩니다.
- 선행 작업을 먼저 할당해야 합니다. 선행 작업이 할당될 때까지 후속 작업에 대한 약속을 예약할 수 없습니다.
- 선행 작업이 완료된 시기에 따라 후속 작업의 시작 및 종료 시간이 자동으로 조정됩니다.
- 선행 작업이 지정된 날짜의 오전 11:00에 종료되는 경우, 후속 작업에 대한 약속은 해당 날짜의 오전 11:00 이후에만 예약됩니다.
- 작업 간에 최소 지연 시간이 정의되면 지정된 지연 시간에 따라 후속 작업의 기간 시작이 계산됩니다. 예를 들어, 선행 작업이 5월 12일 오후 1:00에 종료되고 지연 시간이 3일인 경우 후속 작업의 약속은 5월 15일 오후 1:00 이후에만 예약됩니다.
- 선행 작업에 최대 지연 시간이 지정된 경우 해당 기간 내에 후속 작업을 완료해야 합니다. 예를 들어, 후속 작업에 대한 약속이 5월 15일로 예정되어 있고 지정된 최대 지연 시간이 3일인 경우 5월 18일까지 후속 작업을 예약하고 완료해야 합니다.
용량 및 예약 관리가 설치되면 시스템은 새 약속을 예약하거나 기존 약속 일정을 조정하는 데 사용할 수 있는 슬롯을 제공할 때 용량 관리 모듈의 용량 및 예약 규칙을 고려합니다. 자세한 내용은 용량 및 예약 관리 문서를 참조하십시오.
개요 사용
약속 관리에는 다음 활동 중 하나가 포함됩니다.
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에이전트와 디스패처는 작업 주문, 작업 주문 작업 또는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 고객을 대신하여 약속을 관리할 수 있습니다.
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고객은 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소할 수 있습니다. 포털에서 약속을 예약하면 선택한 서비스에 대한 작업 주문이 생성됩니다.