약속 예약 구성
고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.
약속을 예약하려면 애플리케이션 수준과 서비스 수준 모두에서 구성해야 합니다.
주:
약속 예약이 제대로 작동하려면 애플리케이션 수준 구성과 해당 서비스 수준 구성이 모두 활성 상태여야 합니다.
애플리케이션 수준 구성
약속 예약에는 현장 서비스 관리를 위한 활성 애플리케이션 수준 구성이 필요합니다. 이 구성에는 애플리케이션 내에서 약속 예약을 지원하는 모든 서비스에 적용되는 전역 설정이 포함됩니다. 시스템 관리자만 애플리케이션 수준 구성을 만들고, 수정하고, 활성화할 수 있습니다.
약속 예약 기능은 미리 정의된 애플리케이션 수준 구성을 제공합니다.
- 현장 서비스 주문 구성
- 현장 서비스 작업 구성
관리자는 이러한 기본 구성을 직접 사용하거나, 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 수정하거나, 예제로 사용하여 새 애플리케이션 수준 구성을 만들 수 있습니다.
서비스 수준 구성
애플리케이션 수준 구성 외에도, 각 서비스 오퍼링 예약된 약속에는 자체의 활성 서비스 수준 구성이 있어야 합니다. 서비스 수준 구성에는 해당 특정 서비스에 고유한 설정이 포함됩니다.
약속 예약 관리자(appointment_booking_admin)는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 개별 서비스에 대한 새 구성을 생성합니다.
- 필요에 따라 기존 서비스 구성을 수정합니다.
- 서비스 구성을 활성화하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
구성 개요
약속 예약을 구성하는 단계는 다음과 같습니다.
- 약속 예약 구성
- (옵션) 고급 약속 예약 구성
고급 약속 예약을 사용하면 영역에 대해 유연한 일정, 휴일 및 약속 기간 기간을 구성할 수 있습니다.
- (옵션) 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정
시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
- (옵션) Field Service Management의 확장점
확장점을 사용하여 약속 예약 구성을 사용자 지정합니다.
- (선택 사항) 약속 API를 사용하여 약속 예약 애플리케이션과 상호작용합니다.
이 API를 사용하여 약속을 예약 및 일정을 조정하고, 사용 가능한 약속 슬롯을 확인하고, 약속 예약 구성 상세 정보를 가져옵니다.