고객을 위한 약속 예약
디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 예약할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
작업 주문과 작업 주문 작업에 대한 약속을 각각 예약하려면 현장 서비스 주문 구성, 현장 서비스 작업 구성을 활성화하고 설정해야 합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
디스패처와 에이전트는 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식에서 "약속 예약"을 클릭할 수 있습니다. 이 버튼은 작업 주문이 검증된 후 양식에 나타납니다.
주:
관련 작업 주문 작업이 외부 그룹이나 에이전트에 할당되었거나 작업 주문의 작업 주문 작업 중 하나에 대한 약속이 이미 예약된 경우에는 작업 주문에 약속 예약 기능을 사용할 수 없습니다. 마찬가지로 관련 작업 주문에 대한 약속이 이미 예약되어 있는 경우 작업 주문 작업에 이 기능을 사용할 수 없습니다.
프로시저
결과
작업 주문 작업의 기간 시작 및 기간 종료 필드가 선택한 약속 시작 및 종료 시간으로 업데이트됩니다. 예상 작업 기간 필드가 선택한 약속 시간 슬롯의 기간으로 업데이트됩니다.