FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 개요

다음과 같은 생성형 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

• 작업 주문 작업 요약은 작업 주문 작업 정보에서 요약을 생성하여 에이전트가 작업을 더 빨리 종결할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 갖춘 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 자동화된 컨텐츠 항목은 요약 생성을 최적화하고, 애플리케이션에 대한 에이전트 시간을 단축하며, 작업 메모에 고품질 상세 정보를 제공합니다.
• 지식 생성은 에이전트가 컨텐츠 생성을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에이전트는 작업 주문 작업 기록의 관련 데이터를 사용하여 지식 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 기능은 지식 문서를 수동으로 생성할 필요가 없으므로 에이전트의 귀중한 시간과 노력을 절약해 줍니다.

기술

이 애플리케이션에는 FSM용 Now Assist 사용자가 모든 상태의 작업 주문 작업에 대한 요약 메모를 생성하거나 종결된 작업 주문 작업에서 지식 문서를 생성할 수 있는 생성 AI 기술이 포함되어 있습니다.

작업 주문 작업 요약

사용자가 작업 주문 작업에서 미리 구성된 입력을 사용하여 작업 종결 요약을 생성할 수 있습니다.

작업 주문 작업 요약 기술은 다음 작업 주문 작업 필드에서 요약을 생성합니다.

• 설명
• 간단한 설명
• 작업 메모
• 추가 의견

사이드바 요약

사용자가 사이드바 토론을 요약하고 요약을 작업 메모에 저장할 수 있습니다.

지식 생성

에이전트가 작업 주문 작업을 종결한 후 케이스에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.

지식 생성 기술은 에이전트가 유사한 작업 주문 작업을 기반으로 지식 문서를 생성하고 지식 문서 초안을 게시하기 전에 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.

AI 에이전트

이 애플리케이션에는 FSM용 Now Assist 플랫폼 또는 ServiceNow Agent 모바일 애플리케이션에서 현장 서비스 작업을 자동화하는 AI 에이전트가 포함됩니다. AI 에이전트 설정 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용.

작업 주문 생성

텍스트나 이미지를 사용하여 작업 주문을 작성합니다. AI 에이전트는 플랫폼 또는 모바일 애플리케이션에서 액세스할 수 있습니다.ServiceNow Agent

부품 관리자

작업 주문 작업을 종결할 때 부품 사용을 추적하고 확인합니다. AI 에이전트는 활동 메모를 분석하여 부품 상태를 업데이트하고 인벤토리를 자동으로 조정합니다.