FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용
AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 현장 서비스 관리 작업 주문을 생성하고 플랫폼 또는 애플리케이션에서 부품을 관리합니다 ServiceNow Agent .
| AI 에이전트 | 설명 |
|---|---|
| 작업 주문 생성 | 텍스트나 이미지를 사용하여 작업 주문을 작성합니다. AI 에이전트는 플랫폼 또는 모바일 애플리케이션에서 액세스할 수 있습니다.ServiceNow Agent |
| 부품 관리자 | 작업 주문 작업을 종결할 때 부품 사용을 추적하고 확인합니다. AI 에이전트는 활동 메모를 분석하여 부품 상태를 업데이트하고 인벤토리를 자동으로 조정합니다. AI 에이전트는 플랫폼 또는 모바일 애플리케이션에서 액세스할 수 있습니다.ServiceNow Agent |
인스턴스에 AI 에이전트를 설치하고 설정하려면 해당 문서를 참조하십시오 Install Now Assist AI agentsSet up Now Assist AI agents.
, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.