현장 서비스용 워크포스 최적화 구성
스케줄링, 팀 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 활성화 워크포스 최적화현장 서비스 하고 구성합니다.
구성 개요
구성 단계는 워크포스 최적화현장 서비스 다음과 같습니다.
- 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화
관리자 역할이 있는 경우 Field Service Management용 현장 서비스용 워크포스 최적화 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo)을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow 스토어 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
- 현장 서비스용 워크포스 최적화의 스케줄링 설정
팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리하도록 일정을 설정합니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성할 수 있습니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.
- 현장 서비스의 워크포스 최적화에 Teams 설정
팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.
- 현장 서비스의 워크포스 최적화에 코칭 설정
에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트의 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.