위치 구성
영역 관리는 지리적 위치에 따라 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 곳에 있는 개인이나 그룹을 결정합니다.
영역 관리를 통해 지리적 위치 집합을 개인 또는 그룹에 할당할 수 있습니다. 이 할당은 영역을 생성합니다. 영역 관리는 모든 위치가 상위 위치에 연결된 계층 구조를 기반으로 합니다. 최상위 위치에는 상위 위치가 없습니다. 영역 관리는 현장 서비스 관리와 함께 자동으로 활성화됩니다.
구성 개요
위치를 구성하는 단계는 다음과 같습니다.
- 위치 추가
위치를 개별적으로 추가하거나 CSV, XLS 또는 XML 파일을 사용하여 대량 임포트를 수행할 수 있습니다.
- 사용자 및 사용자 그룹에 위치 할당
영역 관리를 통해 현장 서비스 관리 관리자는 사용자 및 사용자 그룹에 위치를 할당할 수 있습니다.
위치 추가
위치는 관리자가 다양한 그룹을 생성하고 위치에 따라 해당 그룹에 작업을 할당하는 데 도움이 되는 지리적 영역을 나타냅니다.
위치는 거리와 이동 시간을 계산하고 작업 할당에 가장 가까운 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다. 모든 현장 서비스 기술자의 홈 위치와 현장의 현재 자산 위치를 정의합니다. 조직에서 현장 서비스 디스패처 및 기술자가 담당할 위치를 정의합니다. 상위-하위 계층 구조로 다양한 수준의 위치를 구성할 수 있습니다. 위치를 개별적으로 추가하거나 CSV, XLS 또는 XML 파일을 사용하여 대량 임포트를 수행할 수 있습니다. 사용자 그룹에 위치를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 그룹에 위치 할당.
위치 현장 서비스 관리
위치는 관리자가 다양한 그룹을 생성하고 위치에 따라 해당 그룹에 작업을 할당하는 데 도움이 되는 지리적 영역을 나타냅니다.
작업 위치
현장 서비스 관리는 정의된 위치에 따라 작업 주문 및 작업을 검증하고 디스패처 및 에이전트를 할당할 수 있습니다. 애플리케이션을 설정하는 과정의 일부로 위치를 정의합니다. 그런 다음 해당 위치를 기반으로 적격성 평가, 디스패치 및 할당 그룹을 생성할 수 있습니다.
사용자에게 위치 할당
영역 관리를 통해 현장 서비스 관리 관리자는 위치를 사용자에게 할당할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
이렇게 하면 지정된 사용자가 포함하는 영역 또는 위치 집합이 생성됩니다. 이 연결은 시스템에서 특정 위치의 문제를 해결할 수 있는 사용자를 판별하는 데 도움이 됩니다.
프로시저
그룹에 위치 할당
영역 관리를 통해 Field Service Management 관리자는 위치를 사용자 그룹에 할당할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
이렇게 하면 지정된 그룹이 포함하는 영역 또는 위치 집합이 생성됩니다. 연결을 통해 시스템은 특정 위치의 문제를 해결할 수 있는 그룹을 판별하는 데 도움이 됩니다.