외부 공급업체 학습 관리 시스템을 학습 동반 코칭 애플리케이션과 통합

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 8분
  • ServiceNow 인스턴스를 외부 공급업체 학습 사이트와 연결하여 학습 컨텐츠를 리포지토리로 끌어옵니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    애플리케이션은 학습 동반 코칭 의 sn_fsm_wfo용 현장 서비스 ()과 워크포스 최적화 함께 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 이 기능을 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화.

    필요한 역할: learning_admin

    이 태스크 정보

    학습 동반 코칭(sn_coach_lrn) 플러그인을 활성화하면 다음에서 다음 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store

    프로시저

    1. 각 외부 공급업체 시스템에 대한 통합 소스를 생성합니다.
      주:
      기본적으로 Cornerstone, Pluralsight 및 Udemy 통합을 사용할 수 있습니다.
      1. 다음으로 이동 통합 프레임워크 > 소스
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 이름 필드에 통합 소스의 이름(예: Pluralsight)을 입력합니다.
      4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
      5. 통합 서비스 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 통합 서비스 양식
        필드 설명
        이름 통합 서비스의 이름(예: Pluralsight)입니다.
        임포트 세트 테이블 외부 공급업체 시스템의 기록을 저장하는 중간 테이블 목록입니다.
        주:
        이 필드는 서비스 유형 필드에서 예정된 끌어오기 서비스가 선택된 경우에만 활성화됩니다.
        플로우 필요한 데이터를 끌어오기 위해 외부 공급업체 시스템과 상호작용하는 플로우입니다.
        활성 통합 서비스를 사용할 수 있음을 나타내는 옵션입니다.
        애플리케이션 통합 서비스 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
        소스 애플리케이션을 통합할 외부 공급업체 시스템의 이름입니다.
        순서 변환 스크립트를 실행할 순서입니다.
        서비스 유형 서비스 유형을 나타내는 옵션입니다(예약된 끌어오기 또는 온디맨드 푸시).
        재시도 정책 이전 푸시가 실패하는 경우 기록을 푸시하도록 설정된 구성입니다.
        주:
        이 필드는 서비스 유형 필드에서 온디맨드 푸시 서비스가 선택된 경우에만 표시됩니다.
      7. 제출을 클릭합니다.
    2. 인스턴스를 ServiceNow 외부 공급업체 학습 소스 계정과 통합합니다.
      이 외부 공급업체 학습 소스와 통합하려면수행할 일
      Pluralsight 기술 계정 API 키를 사용하여 ServiceNow 요청을 인증합니다. Pluralsight 스포크 설정의 단계에 따라 통합을 수행합니다.
      Cornerstone 애플리케이션 Cornerstone에 OAuth 애플리케이션을 등록하고 의 요청을 ServiceNow인증합니다. 의 단계에 따라 Cornerstone 스포크 설정 하여 통합을 수행합니다.
      Udemy 애플리케이션
      주:
      학습 시스템 구성 테이블에서 로고 및 코스 재할당과 같은 필드를 수동으로 구성해야 합니다.
      API 호출을 사용하여 외부 공급업체 컨텐츠의 기록을 인스턴스 ServiceNow 로 끌어옵니다. 이 API 호출을 성공적으로 실행하려면 특정 속성을 설정해야 합니다.
      1. 애플리케이션 네비게이터에 sys_properties.list를 입력합니다.
      2. 다음 각 속성에 대해 값을 1638400으로 설정합니다.
        • com.glide.transform.json.max-부분-길이
        • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit
      이러한 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 학습 동반 코칭 시스템 속성을 참조하십시오.
    3. 일정 플로우를 활성화하여 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 통합합니다.
      1. 다음으로 이동 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너
      2. 플로우 섹션에서 다음 플로우를 각각 선택하고 활성화를 클릭합니다.
        • Cornerstone 학습 동기화 트리거
        • Pluralsight 학습 동기화 트리거
        • Udemy 학습 동기화 트리거
      3. 다음으로 이동 학습 > 관리 > 학습 시스템 구성
      4. 각 외부 공급업체 학습 소스를 선택하고 활성 필드를 true로 설정합니다.

      일정 플로우는 일정에 따라 자동으로 실행되어 외부 공급업체 학습 컨텐츠를 인스턴스 ServiceNow 에 동기화합니다.

      자세한 내용은 외부 공급업체 통합 소스 구성을 참조하십시오

    4. 외부 공급업체 통합 소스를 구성한 후 전체 외부 공급업체 콘텐츠를 새로 고치거나 새 서비스 및 업데이트된 서비스를 인스턴스에 동기화할 수 있습니다 ServiceNow .
      • 전체 컨텐츠를 새로 고치려면 속성을 true로 full_pull 설정합니다.
        주:
        최상의 결과를 얻으려면 주기적으로 전체 컨텐츠를 새로 고치십시오.
      • 신규 및 업데이트된 서비스를 동기화하려면 속성을 false로 설정합니다 full_pull .
      1. 컨텐츠를 끌어올 통합 소스를 엽니다.
      2. 작업 실행을 클릭합니다.
      통합 프레임워크는 해당 외부 공급업체 학습 과정을 인스턴스의 ServiceNow 학습 외부 컨텐츠[sn_lc_external_content] 테이블로 끌어옵니다.
      신규 및 업데이트된 서비스를 동기화할 때 다음 표의 설명에 따라 컨텐츠가 채워집니다.
      표 2. 외부 공급업체 컨텐츠
      외부 공급업체 컨텐츠 신규 및 업데이트된 서비스 동기화됨
      Udemy
      • 과정
      • 사용자 활동
      Cornerstone
      • 사용자
      • 과정
      • 사용자 활동
      Pluralsight
      • 과정
      • 백분율 등의 코스 진행률

    다음에 수행할 작업

    학습 동반 코칭에 외부 코스 추가

    외부 콘텐츠 통합 소스

    외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합 학습 동반 코칭 하면 Cornerstone OnDemand, Pluralsight 및 Udemy 애플리케이션의 소스 기록이 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크에서 자동으로 생성됩니다. 이러한 소스 기록에는 사전 정의된 속성 및 통합 서비스 세트가 포함되어 있습니다.

    표 3. Cornerstone Ondemand에 대한 통합 소스 기록
    필드 설명
    이름 기록의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크이름: Cornerstone.
    속성 Cornerstone OnDemand 애플리케이션에 대해 미리 정의되어 있는 속성 세트입니다.
    • page_size: Cornerstone OnDemand 애플리케이션에서 API 호출을 통해 끌어와지는 기록 수입니다.
    • full_pull: 예로 설정하면 Cornerstone OnDemand 시스템의 모든 활성 사용자와 학습 코스가 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다.

      아니오로 설정하면 수정된 사용자, 수정된 증명서 및 업데이트된 코스가 Cornerstone OnDemand 시스템에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다.

    • url_prefix: 딥 링크 접두사를 사용하여 런타임 동안 Cornerstone OnDemand 시스템에서 학습 객체를 끌어옵니다.
    • pull_offset_hours: 다음 동기화가 발생하기 위해 마지막으로 성공한 실행에서 계산된 시간(시간)

      예를 들어, 마지막으로 성공한 실행이 2021년 12월 12일 17:00:00이고, pull_offset_hours 5로 설정되고, full_pull False로 설정됩니다. 다음 끌어오기는 2021년 12월 12일 12:00:00부터 현재 날짜 및 시간까지 수정된 모든 기록을 가져옵니다.

    통합 서비스 서비스는 Cornerstone Ondemand 애플리케이션과 상호작용하여 학습 코스를 끌어오거나 푸시합니다.
    • Course assign service: Cornerstone Ondemand 애플리케이션에서 직원에게 코스를 할당합니다.
    • Sync users: 이메일 ID를 사용하여 Cornerstone OnDemand 시스템의 사용자를 ServiceNow 시스템의 사용자에게 매핑합니다.
      주:
      사용자 매핑에 user_id 또는 user_name 필드를 사용하려면 sn_lc.UserMappingUtil 스크립트에서 getCornerstoneUser 메서드를 재정의합니다.
    • Courses: Cornerstone OnDemand 시스템의 학습 코스를 ServiceNow 인스턴스로 끌어옵니다.
    • User activity: Cornerstone OnDemand 시스템의 학습 코스에서 사용자 활동에 대한 상세 정보를 인스턴스로 ServiceNow 끌어옵니다.
    표 4. Pluralsight에 대한 통합 소스 기록
    필드 설명
    이름 Pluralsight의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크기록 이름.
    속성 Pluralsight 시스템에 대해 미리 정의되어 있는 속성 세트입니다.
    • page_size: Pluralsight에서 API 호출을 통해 끌어오는 기록 수입니다.
    • full_pull: 예로 설정하면 모든 학습 코스가 Pluralsight에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다. 아니오로 설정하면 업데이트된 학습 코스의 진행률이 Pluralsight에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다.
    • pull_offset_hours: 수정된 기록을 끌어오기에 고려되는 값입니다.

      예를 들어, 마지막으로 성공한 실행이 2021년 12월 12일 17:00:00이고, pull_offset_hours 5로 설정되고, full_pull False로 설정됩니다. 다음 끌어오기는 2021년 12월 12일 12:00:00부터 현재 날짜 및 시간까지 수정된 모든 기록을 가져옵니다.

    통합 서비스 통합 서비스는 Pluralsight 애플리케이션과 상호작용하여 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다.
    • Courses: Pluralsight의 학습 코스를 인스턴스로 끌어옵니다 ServiceNow .
    • Course progress: Pluralsight의 학습 코스 진행률을 끌어옵니다 ServiceNow.
    표 5. Udemy에 대한 통합 소스 기록
    필드 설명
    이름 기록의 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크이름: Udemy
    속성 Udemy 시스템에 대해 미리 정의되어 있는 속성 세트입니다.
    • page_size: Udemy에서 API 호출을 통해 인스턴스로 끌어와지는 기록 수입니다 ServiceNow .
    • full_pull: 로 설정하면 모든 학습 코스가 Udemy에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다. 아니오로 설정하면 업데이트된 학습 코스와 학습 코스 진행률이 Udemy에서 인스턴스로 ServiceNow 끌어와집니다.
    • pull_offset_hours: 수정된 기록을 끌어오기에 고려되는 값입니다.

      예를 들어, 마지막으로 성공한 실행이 2021년 12월 12일 17:00:00이고, pull_offset_hours 5로 설정되고, full_pull False로 설정됩니다. 다음 끌어오기는 2021년 12월 12일 12:00:00부터 현재 날짜 및 시간까지 수정된 모든 기록을 가져옵니다.

    통합 서비스 통합 서비스는 Udemy 애플리케이션과 상호작용하여 학습 코스를 ServiceNow로 끌어옵니다.
    • 코스 끌어오기: Udemy의 학습 코스를 인스턴스로 끌어옵니다 ServiceNow .
    • 사용자 활동 끌어오기: Udemy의 학습 코스에서 사용자 활동에 대한 상세 정보를 인스턴스로 끌어옵니다 ServiceNow .