현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화
관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.snc.app_fsm_wfo) 현장 서비스 관리 을 현장 서비스용 워크포스 최적화 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.
시작하기 전에
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
현장 서비스용 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 관리자 작업 공간에서 현장 서비스 스케줄링, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화 (com.snc.app_fsm_wfo) 플러그인은 다른 모든 종속 플러그인을 활성화하여 사용자가 에서 현장 서비스용 워크포스 최적화스케줄링, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다.
현장 서비스용 워크포스 최적화에는 다음 애플리케이션이 필요합니다.ServiceNow Store 설치하기 현장 서비스용 워크포스 최적화전에 이러한 애플리케이션이 설치되었는지 확인합니다.
- 관리자 작업 공간에서 현장 서비스 사용하는 데 필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
- (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)에 대한 현장 서비스 교대조 스케줄링
- 현장 서비스 관리 워크포스 최적화 ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.에 대한 에이전트 교대조 일정 예약 기능을 통합합니다.
- (com.snc.sn_fsm_team_mgmt)에 대한 현장 서비스 팀 관리
- 현장 서비스 관리 워크포스 최적화 ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.에 대한 팀 성과 기능을 구현합니다.
- 코칭 (com.sn_coaching)
- 조건부로 구성할 수 있는 코칭 기회를 사용하여 직원의 작업 코칭을 용이하게 합니다. ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
- 학습 동반 코칭 (com.sn_coach_learning)
- 조건부로 구성할 수 있는 프로세스의 중요한 순간을 활용하여 코칭 기회를 활용하여 직원의 작업을 코칭합니다. ServiceNow Store 설치 단계는 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
다음 항목이 앱과 함께 설치됩니다. 현장 서비스용 워크포스 최적화
- 역할
- 예약된 작업
- 테이블
자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소 문서를 참조하십시오.
프로시저
결과
플러그인이 현장 서비스용 워크포스 최적화 성공적으로 활성화되면 FSM용 교대조 스케줄링을 사용하여 가용성을 결정할 수 있도록 할당 탭 내의 구성에 현장 서비스 추가됩니다.
주:
에이전트에 대한 일정, 기술, 팀 및 코칭을 설정 한 후에는 FSM이 가용성을 결정하도록 교대조 스케줄링 사용 토글 스위치를 활성화하여 인력을 적절하게 최적화 현장 서비스 해야 합니다.