SLA가 있는 작업 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • SLA가 있는 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업을 봅니다.

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    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 > 작업 주문 작업(SLA 포함).

      일정보다 늦어진 작업은 지연 정도에 따라 강조 표시됩니다.

    2. 작업 주문에 대한 SLA를 보려면 작업 주문 양식에서 작업 SLA 관련 목록을 선택합니다.
      이 목록의 정보는 다음과 같습니다.
      표 1. 작업 주문 양식
      정보 설명
      실제 경과 시간 위반 이후 경과된 시간을 포함하여 SLA가 시작된 이후의 총 실행 시간입니다.
      실제 경과 시간 백분율 경과한 SLA 기간의 총 백분율입니다. 이 값은 위반 후 100% 이상으로 상승할 수 있으며 작업이 완료될 때까지 증가합니다.
      실제 남은 시간 이 SLA가 위반될 때까지 남은 총 시간입니다. 실제 경과 시간 백분율이 100%에 도달하면 이 값은 0초로 설정됩니다.
      비즈니스 경과 시간 비즈니스 달력 내에서 이 SLA에 대해 경과된 시간입니다. 예를 들어, 이 SLA의 비즈니스 달력이 평일 오전 8시부터 오후 5시까지인 경우 SLA의 실행 시간은 주말이 아닌 이 시간 사이에서만 계산됩니다. 적용된 비즈니스 달력이 없으면 비즈니스 경과 시간은 실제 경과 시간과 같습니다.
      비즈니스 경과 시간 백분율 이 SLA에 대한 비즈니스 달력에서 경과한 SLA 기간의 백분율입니다. 적용된 비즈니스 달력이 없으면 비즈니스 경과 백분율은 실제 경과 백분율과 같습니다.
      남은 업무 시간 이 SLA가 위반될 때까지 비즈니스 달력에 남은 시간입니다. 적용된 비즈니스 달력이 없으면 남은 비즈니스 시간은 실제 남은 시간과 같습니다. 비즈니스 경과 시간 백분율이 100%에 도달하면 이 값은 0초로 설정됩니다.