작업 주문 작업에서 SLA 일시 중지 및 재개

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 작업 주문 작업에서 작업 주문 SLA의 타이밍을 일시 중지하고 재개합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent 또는 조합 역할

    이 태스크 정보

    이 기능은 에이전트가 정보를 기다리거나 다른 사용자가 작업을 수행하기를 기다리는 경우 상위 작업 주문의 타이밍을 일시 중단할 수 있기 때문에 유용합니다.

    프로시저

    1. 역할에 표시되는 경로를 사용하여 SLA가 있는 작업 주문 작업으로 이동합니다.
      • 현장 서비스 > 작업 주문 > 작업 주문 작업(SLA 포함)
      • 현장 서비스 > 작업 주문 > 내 작업 주문 작업
      • 현장 서비스 > 작업 주문 > 나에게 할당됨
    2. 활성 작업 주문 작업을 선택합니다.
    3. 작업 주문을 일시 중단하는 이유를 설명하는 작업 메모를 추가합니다.
    4. 관련 링크에서작업 주문 일시 중단을 선택합니다.

      시스템이 SLA의 단계를 일시 중지됨으로 설정합니다.

    5. 작업 주문 재개를 선택하여 SLA를 다시 시작합니다.

      시스템이 SLA를 이전 단계로 재설정합니다.