작업 주문 작업을 완료로 종결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트만 할당된 작업 순서 작업을 종결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    호출자의 문제가 해결된 경우 완료 종결 옵션을 사용합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 나에게 할당됨.
    2. 작업 주문 작업을 엽니다.
    3. 작업 메모 필드에 정보를 추가합니다.
      메모에는 완료된 작업에 대한 설명과 기타 유용한 정보가 포함되어야 합니다.
    4. 옵션: 실제 작업 종료 필드에 현재 날짜 및 시간보다 이전 날짜 및 시간을 입력합니다.

      현재 날짜 및 시간 이후의 날짜 및 시간을 추가할 수 없습니다.

      날짜와 시간을 입력하지 않으면 완료 종결을 클릭하면 현재 날짜와 ServiceNow 시간이 자동으로 추가됩니다.

    5. 완료 종결을 클릭합니다.
      완료 버튼 닫기
      • 사용하지 않은 모든 부품 상태는 자동으로 재고 있음으로 변경됩니다.
      • 작업 주문의 모든 작업 주문 작업이 종결 - 완료 또는 취소됨 상태인 경우 상위 작업 주문의 상태가 자동으로 종결 - 완료로 변경됩니다.

    결과

    고객은 작업 주문 작업이 완료되었다는 SMS와 이메일 알림을 받습니다.