작업 주문 작업 수락 또는 거부
해당 작업을 수행할 준비가 되었으면 작업 주문 작업을 수락합니다. 작업을 거부하고 해당 작업을 수행할 수 없는 경우 이유를 제공합니다.
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필요한 역할: wm_agent
이 태스크 정보
에이전트가 작업을 수락하거나 거부하려면 작업이 할당됨 상태여야 합니다. 디스패처는 작업 주문 작업에서 작업 거부 이력을 볼 수 있습니다.
프로시저
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작업을 수락하거나 거부합니다.
~ 수행 방법 작업 수용 수락을 클릭합니다. 작업 주문 작업이 수락됨 상태로 전환됩니다. 작업을 거부합니다. - 거부 를 클릭합니다.
작업 거부 팝업이 나타납니다.
- 이유 목록에서 작업을 거부하는 이유를 선택합니다. 사용 가능한 옵션:
- 일정 충돌 – 같은 시간대에 다른 약속이 예약되어 있습니다.
- 기술 불일치 – 보유한 기술이 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 일치하지 않습니다.
- 위치 불일치 – 작업에 지정된 위치가 귀하가 일할 수 있는 위치가 아닙니다.
- 중복 작업 – 이 작업의 다른 기록이 있습니다.
- 부품을 사용할 수 없음 – 이 작업을 수행하는 데 필요한 부품이 없습니다.
- 고객 부재중 – 예약된 작업 시간대에 고객을 사용할 수 없습니다.
- 기타 – 앞에 나열된 이유 이외의 사유입니다.
- 상세 정보 필드에 작업 거부에 대한 추가 정보를 입력합니다.
- 확인을 클릭합니다.
작업을 거부하는 사유가 작업 메모에 채워지고 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다.
주:거부된 작업은 다음 24시간 동안 동일한 에이전트에 동적으로 예약되지 않습니다. 이는 work.management.rejected.technician.duration 시스템 속성에 의해 제어됩니다. 그러나 에이전트로서 수동으로 작업 주문 작업을 자신에게, 또는 디스패처로서 동일한 에이전트에게 다시 할당할 수 있습니다. - 거부 를 클릭합니다.
결과
에이전트가 다른 작업에 종속된 후속(다운스트림) 작업을 수락하는 경우, 선행(업스트림) 작업이 완료되기 전에 후속 작업(다운스트림)을 시작할 수 있습니다.
에이전트가 작업 시작을 선택하면 미해결 작업 의존성이 있음을 알리고 에이전트가 작업을 시작할 것인지 묻는 메시지가 나타납니다.