에이전트 맵은 사용자의 위치, 현재 날짜에 사용자에게 할당된 작업, 수락된 작업, 아직 할당되지 않은 기타 작업을 나타냅니다.

작업 아이콘은 색상으로 구분되며 디스패처가 처음에 작업을 예약한 순서를 나타내는 자동 시퀀스 번호를 표시합니다.

표 1. 작업 아이콘

아이콘	직위	설명
	에이전트	맵상의 현재 위치입니다.
	할당됨	할당된 작업이 아직 수락되지 않았습니다.
	수용함	수락된 작업 또는 진행 중인 작업입니다.
	미할당	디스패치 대기 중인 할당되지 않은 작업입니다. 에이전트는 이러한 작업을 일정의 간격을 메우기 위해 수락할 수 있습니다.
	여러 작업	근접성별로 클러스터링된 여러 작업입니다. ServiceNow 맵 뷰의 고도가 증가함에 따라 시스템은 근접성별로 작업을 클러스터로 수집합니다. 클러스터 아이콘의 카운터는 관점이 변경될 때 롤업되는 작업 수를 나타냅니다.