최종 사용자 및 역할

필요한 역할이 있는 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 시각화된 프로세스 워크플로우 데이터, 그리고 고객 서비스 케이스와 관련된 데이터를 분석하는 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 분석가 워크벤치 개요를 참조하십시오.

작업 주문 작업에 대한 최적화 프로젝트

용 컨텐츠 팩 FSM 은 프로세스 마이닝 작업 주문에 대해 미리 정의된 작업 주문 작업 프로세스 모델 정의를 포함하는 사전 구축 프로젝트를 추가합니다. 기본적으로 작업 주문 작업 프로젝트는 지난 2분기 동안의 작업 주문 작업을 필터링합니다. 사전 구축 프로젝트를 기반으로 새 프로세스 프로젝트를 구성할 수도 있습니다.

작업 주문 작업 프로세스 모델 정의에는 작업 주문 작업에 대한 기본 활동 정의 및 세부 항목 정의가 포함되어 있으며, 이를 그대로 사용하거나 사용자 지정 구성으로 수정할 수 있습니다.

지속적 개선 관리 작업 주문 작업에 대한 이니셔티브

분석가 워크벤치의 CIM 프로젝트를 사용하여 작업 주문 작업에 대한 개선 이니셔티브의 진행률을 추적할 수 있습니다. 현장 서비스 플랫폼 분석 대시보드에는 할당 그룹에 대한 작업 주문 및 작업 주문 작업의 일별 및 주별 진행률이 표시됩니다. 개선 이니셔티브와 프로세스 마이닝 모델이 자동으로 연결됩니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리와의 통합을 참조하십시오.

퍼포먼스 분석 작업 주문 작업에 대해

작업을 수행하는 에이전트 수, 소요된 시간, 작업 해결에 걸린 실제 시간, 계획된 기간과 작업을 완료하는 데 걸린 실제 시간 간의 시간 차이와 같은 작업 주문 작업 표시기를 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 PA(퍼포먼스 분석)와의 통합을 참조하십시오.